Bemästra de 10 bästa WooCommerce-teknikerna för kundretention

Du kanske har skaffat en mängd kunder för ditt WooCommerce-företag som köpte från dig en gång och lämnade dem därefter. Men det är inte det du vill ha! Du vill att dessa kunder ska fortsätta att snappa upp från dig.

Du vill med andra ord behålla dina kunder. Det är definitivt inte så lätt som en plätt att behålla kunder! Om kundförvärv var tufft för dig skulle kundbehållningen vara 10 gånger så svår som att skaffa kunder.

Men inga bekymmer! Den här texten kommer att täcka allt du behöver behärska WooCommerce-tekniker för kundbevarande. Viktigt att notera, jag skulle inte lista de föråldrade och ineffektiva strategierna här.

Istället kommer jag att göra det dela 10 beprövade WooCommerce-strategier för kundbevarande som kan göra underverk för dig. Innan vi går till saken, låt oss ta en överblick över kundbevarandet.

Vad är kundretention?

För att uttrycka det enkelt, kundbevarande är det ett företags förmåga att omvandla sina kunder till återkommande köpare. Med andra ord, de åtgärder och aktiviteter som ett företag vidtar för att pitcha sina kunder att fortsätta köpa från dem är dess förmåga att behålla kunder.

Kundbehållande antyder flera faktorer, inklusive kundnöjdhet, varumärkeslojalitet och känslomässiga band med varumärket. Viktigt att notera, att kundbevarande inleds med den första kontakten en person har med ett företag och varar tills deras kontakt med företaget är livstid.

Tänk på att kundbehållning är enklare och billigare än kundförvärv. Detta beror på att kunderna redan vet om dig när det gäller kundbevarande, till skillnad från kundförvärv. Allt du behöver göra är att tillämpa vissa strategier för att behålla kunder och du kan undvika kundförlust.

Varför är kundretention avgörande?

Enligt Zippia, Ökning kundbevarande av 5% förstärker vinster med 25-95%. Detta visar hur viktigt det är för företag att behålla kunder. Bortsett från det kan ett företag ha flera andra förmåner och fördelar genom att behålla kunder. Låt oss kolla in dem -

• Kundretention är ett tecken på varumärkesnöjdhet och lojalitet
• Lojala och nöjda kunder kommer sannolikt att rekommendera ditt varumärke till sina vänner och familj
• Behållna kunder gör fler inköp, ökar intäkterna och ROI
• Långsiktiga kunder ger användbar feedback och data som bidrar till framtida varumärkeskampanjer
• Kundretention är kostnadseffektivt; Data visar att det är det 6 till 7 gånger billigare än att skaffa en ny kund

10 WooCommerce-tekniker för kundretention:

WooCommerce kundretention kräver att speciella strategier tillämpas. Vanliga och föråldrade tekniker kommer att misslyckas med att behålla dina kunder.

Efter att ha genomfört en djupgående analys har jag har avrundat 10 beprövade WooCommerce-tekniker för kundretention som sannolikt kommer att fungera för dig.

Se till att anpassa shoppingupplevelsen:

Kundretention bygger i första hand på kundnöjdhet. Det finns ingen tvekan om att dussintals faktorer påverkar kundnöjdheten. Men det bästa sättet att tillfredsställa kunder är att erbjuda dem exakt de produkter de letar efter. Med andra ord, anpassa eller individualisera sin shoppingupplevelse.

Detta kan göras mycket enkelt utan krångel. Allt du behöver göra är att gå igenom deras tidigare köp, webbhistorik och demografi. Utifrån det, utveckla skräddarsydda produktrekommendationer och fokuserad reklam för att fascinera dem, och därigenom öka dina retentionsgrader.

Dessutom, glöm inte att segmentera dina WooCommerce-kunder baserat på de produktkategorier de dras till. Skicka sedan personliga e-postmeddelanden till dem med innehåll, erbjudanden och rabatter som är relevanta för deras intressen och preferenser.

Effektivisera kundservice:

Förvänta dig inte att dina WooCommerce-kunder återvänder till din butik om du behandlar dem illa. Du kanske har erbjudit dem högkvalitativa produkter till ett rimligt pris. Men att misslyckas med att betjäna dem optimalt kommer att tvinga dem att lämna dig och byta till en annan leverantör. Så, högkvalitativ kundservice betyder mycket.

Så se till att din WooCommerce kundtjänst reps svara på deras frågor regelbundet, lösa deras smärtpunkter omedelbart, och tillfredsställa dem till kärnan. Även om vissa kunder beter sig oförskämt måste dina kundtjänstagenter ha tålamod att hantera dem artigt.

Glöm inte att ett dåligt uppträdande ens en gång kan skada ditt företag allvarligt. Med det sagt bör du också vara försiktig med missbruk av kunder och anta speciella strategier för att navigera dem.

Introducera lojalitetsprogram:

Om dina nya kunder är integrerade är återkommande kunder en tillgång för ditt företag. Du måste få dem att känna sig värdefulla och speciella. Det är här flytande lojalitetsprogram kommer att göra susen. Tanken är att du ska belöna dina lojala kunder.

Belöningssystemet kan inkludera specialrabatter, presentkort, kontantbelöningar, freebies i utbyte mot intjänade poäng och så vidare. Det bästa med lojalitetsprogrammen är att dina kunder alltid är villiga att köpa av dig när de vet att de kommer att belönas.

Starbucks belöningssystem kan vara ett idealiskt exempel på ett lojalitetsprogram där de erbjuder 2 poäng till sina kunder för varje dollar de spenderar.

Betona sociala bevis:

Pålitlighet och trovärdighet är saker som kunder alltid prioriterar för att återgå till ett varumärke. Naturligtvis kan du göra det genom att få BBB-certifiering och liknande. Men att använda sociala bevis är ett annat sätt som också kan förbättra ditt varumärkes tillförlitlighet och trovärdighet.

Många av dina WooCommerce-kunder kommer att ge produktrecensioner, vittnesmål, tweets och andra former av rekommendationer om ditt företag. Se till att du drar full nytta av dem. Glöm inte heller att nå ut till kunder som inte har pratat om ditt företag online.

Jämna ut kassaprocessen:

Massor av övergivna vagnar sker bara på grund av den långa och komplexa kassaprocessen. Det betyder att shoppare inte ens slutför sitt första köp i en komplex kassaprocess än mindre är återkommande kunder. Så, se till att din WooCommerce-utcheckningsprocess är enkel och problemfri.

Som en del av kassaprocessen bör du acceptera flera betalningssätt för att väcka dina kunders intresse. Utöver det, låt dina kunder checka ut via gästalternativet. Detta kommer säkerligen att skära ned kassastegen.

Tänk på att kassasystemet är en av de avgörande faktorerna som påverkar återkommande körning WooCommerce konverteringar och försäljning. Du kan överväga att använda ShopEngine, en WooCommerce-tillägg som kan underlätta din kassaprocess.

Förbise inte marknadsföringsstrategin för brådskande/brist:

Tydligen fungerar brådska eller brist för en ny besökare till din WooCommerce-butik. Men det kan till och med pitcha din engångskund att gå för ett köp.

Brådskande marknadsföring innebär vanligtvis användningen av en nedräkningstimer med en ställ in en tidsgräns som utlöser en känslomässig känsla av "FOMO" eller "Fear Of Missing Out” i kundernas medvetande.

Knapphetsmarknadsföring ger dessutom också känslan av begränsad lagertillgång för vissa produkter för att driva omedelbar försäljning. Du kan använda båda dessa tekniker för att förbättra dina kundbehållningsgrader. Amazon är ett perfekt exempel som utnyttjar den brådskande marknadsföringsstrategin.

Se till att bygga en onlinegemenskap:

Ju fler alternativ du ger dina kunder att prata om dina produkter, desto bättre är det för din WooCommerce-verksamhet. Att bygga en onlinegemenskap är ett perfekt medium för att låta dem dela med sig av sin feedback, erfarenheter, problem och så vidare.

Du kan till exempel bygga din onlinegemenskap genom en Facebook-grupp. Gruppen låter dina kunder diskutera allt som har med din verksamhet och dina produkter att göra. De kan till och med få nödvändig hjälp från din supportpersonal, vilket ökar deras lojalitet till ditt företag.

Se till att din webbplats är mobiloptimerad:

Någon aning om andelen mobilshoppare? Låt mig berätta det 75% av onlineshoppare använder mobila enheter för att göra sina köps. Det visar hur viktigt det är att göra din WooCommerce-webbplats mobilvänlig.

Det första du bör fokusera på för att optimera din webbplats för mobilen är webbplatsens hastighet så att dina kunder känner sig säkra på att närma sig dig om och om igen. Se dessutom till att din webbplats är responsiv för alla typer av mobila enheter.

Slutligen bör du betona den enkla navigeringen för dina kunder. Om dina kunder enkelt och smidigt kan flytta från en del av din WooCommerce-butik till en annan kommer de att stanna i din butik längre. Detta kommer att skapa en chans för dig att uppvakta dem mer.

Regelbunden kommunikation med kunder är nyckeln:

Om du vill att dina kunder ska köpa från dig återkommande, betona regelbunden kommunikation med dem. E-handelsföretag som inte följer upp sina kunder efter köpet är de som har maximal kundomsättning.

Så håll kontakten med dina nya kunder för att hålla dem i kontakt med ditt företag. Du kan kontakta dina kunder på ett antal sätt som att skicka e-postmeddelanden, mobilsms, ringa telefonsamtal och så vidare. Du kan också göra nöjdhetsundersökningar för att ta reda på vilka förbättringar du behöver göra.

Glöm inte att tacka dina kunder:

Tack! Uttrycket är kort men det kan göra underverk för ditt företag. Om du kan övertyga dina kunder om hur mycket du uppskattar dem för att de väljer ditt företag, kan det liva upp dem enormt. Nästa gång, när de vill köpa produkter, kommer de sannolikt att hålla dig i övervägande.

Men hur levererar man "Tack"-meddelandet till dina kunder? Du kan lägg till den på din orderbekräftelsesida efter kassan, automatiska e-postmeddelanden, etc. Att lägga en lapp med ett uppskattande budskap i paketet kan också vara en cool idé att värdera dem.

Utöver det kan du ringa några av dina kunder som köpte dyra produkter så att de känner sig hedrade.

Det är din tur:

Vi har satt ihop 10 givande WooCommerce-tekniker för kundbevarande för att hjälpa dig att stärka ditt företag. Om du kan implementera alla ovan nämnda strategier i din WooCommerce-butik kommer inte bara ditt företag att börja blomstra utan även kundretentionsgraden kommer att explodera.

Tänk på att dina kunder alltid vill ha en problemfri shoppingresa. Så du måste göra det möjligt för dem att handla smidigt i din WooCommerce-butik, vilket ger dem maximal tillfredsställelse.

Dessutom, ShopEngine är ett WooCommerce-tillägg som du kan utnyttja för att lägga till fler alternativ till din WooCommerce-butik och anpassa både innehåll och stilar för dina befintliga butiksfunktioner.