Maîtriser les 10 meilleures techniques de fidélisation des clients WooCommerce

Vous avez peut-être acquis un grand nombre de clients pour votre entreprise WooCommerce qui ont acheté chez vous une fois et sont restés de côté par la suite. Mais ce n’est certainement pas ce que vous voulez ! Vous voulez que ces clients continuent de vous attirer.

En d’autres termes, vous souhaitez fidéliser vos clients. Décidément, fidéliser les clients n’est pas une mince affaire ! Si l’acquisition de clients était difficile pour vous, la fidélisation de la clientèle serait 10 fois plus difficile que l’acquisition de clients.

Mais pas de soucis ! Cet article couvrira tout ce dont vous avez besoin pour maîtriser les techniques de fidélisation des clients WooCommerce. Il est important de noter que je n’énumérerai pas ici les stratégies dépassées et inefficaces.

Au lieu de cela, je le ferai partagez 10 stratégies éprouvées de fidélisation des clients WooCommerce cela peut faire des merveilles pour vous. Avant d’entrer dans le vif du sujet, faisons un tour d’horizon de la fidélisation client.

Qu’est-ce que la fidélisation de la clientèle ?

Pour faire simple, la fidélisation de la clientèle est le capacité d'une entreprise à convertir ses clients en acheteurs récurrents. En d’autres termes, les actions et activités qu’une entreprise adopte pour inciter ses clients à continuer d’acheter chez eux dépendent de sa capacité à fidéliser les clients.

La fidélisation de la clientèle fait allusion à plusieurs facteurs, notamment satisfaction client, fidélité à la marque et lien émotionnel avec la marque. Il est important de noter que la fidélisation de la clientèle commence dès le premier contact qu'une personne a avec une entreprise et dure jusqu'à la durée de sa relation avec l'entreprise.

Gardez à l’esprit que la fidélisation des clients est plus facile et moins coûteuse que l’acquisition de clients. En effet, dans le cadre de la fidélisation de la clientèle, les clients vous connaissent déjà, contrairement à l'acquisition de clients. Tout ce que vous avez à faire est d’appliquer certaines stratégies de fidélisation de la clientèle et vous pouvez éviter le désabonnement des clients.

Pourquoi la fidélisation des clients est cruciale ?

Selon Zippia, Stimulant fidélisation de la clientèle par 5% améliore bénéfices par 25-95%. Cela montre à quel point il est important pour les entreprises de fidéliser leurs clients. En dehors de cela, une entreprise peut obtenir de nombreux autres avantages et bénéfices en fidélisant ses clients. Vérifions-les —

• La fidélisation de la clientèle est un signe de satisfaction et de fidélité à la marque
• Les clients fidèles et satisfaits sont susceptibles de recommander votre marque à leurs amis et à leur famille.
• Les clients fidèles effectuent plus d'achats, augmentant ainsi les revenus et le retour sur investissement
• Les clients de longue date fournissent des commentaires et des données utiles contribuant aux futures campagnes de marque
• La fidélisation des clients est rentable ; Les données montrent que c'est 6 à 7 fois moins cher que d'acquérir un nouveau client

10 techniques de fidélisation des clients WooCommerce :

La fidélisation des clients WooCommerce exige l’application de stratégies spéciales. Les techniques ordinaires et obsolètes ne parviendront pas à fidéliser vos clients.

Après avoir effectué une analyse approfondie, j'ai ont rassemblé 10 techniques éprouvées de fidélisation des clients WooCommerce qui sont susceptibles de fonctionner pour vous.

Assurez-vous de personnaliser l'expérience d'achat :

La fidélisation de la clientèle repose avant tout sur la satisfaction du client. Il ne fait aucun doute que des dizaines de facteurs influencent la satisfaction des clients. Mais la meilleure façon de satisfaire les clients est de leur proposer exactement les produits qu'ils recherchent. En d’autres termes, personnaliser ou individualiser leur expérience d’achat.

Cela peut être fait très facilement et sans tracas. Tout ce que vous avez à faire est de revoir leurs achats précédents, leur historique de navigation et leurs données démographiques. Sur cette base, développez des recommandations de produits sur mesure et une publicité ciblée pour les fasciner, augmentant ainsi vos taux de rétention.

En plus, n'oubliez pas de segmenter vos clients WooCommerce en fonction des catégories de produits vers lesquelles ils gravitent. Ensuite, envoyez-leur des e-mails personnalisés contenant du contenu, des offres et des réductions correspondant à leurs intérêts et préférences.

Rationalisez le service client :

Ne vous attendez pas à ce que vos clients WooCommerce reviennent dans votre boutique si vous les traitez mal. Vous leur auriez peut-être proposé des produits de qualité supérieure à un prix raisonnable. Mais ne pas les servir de manière optimale les obligera à vous quitter et à passer à un autre fournisseur. Donc, service client de haute qualité compte beaucoup.

Alors, assurez-vous que vos représentants du service client WooCommerce répondre régulièrement à leurs requêtes, résoudre leurs problèmes instantanément, et les satisfaire jusqu'au fond. Même si certains clients se comportent de manière grossière, vos agents du service client doivent avoir la patience de les traiter poliment.

N'oubliez pas qu'un mauvais comportement, même ponctuel, peut gravement nuire à votre entreprise. Cela dit, vous devez également être prudent à l’égard des clients abusifs et adopter des stratégies spéciales pour y faire face.

Introduire des programmes de fidélité :

Si vos nouveaux clients font partie intégrante, les clients fidèles sont un atout pour votre entreprise. Vous devez leur faire sentir qu’ils sont valorisés et spéciaux. C’est là que les programmes de fidélité flottants feront l’affaire. L’idée est que vous devez récompenser vos clients fidèles.

Le système de récompense peut intégrer des remises spéciales, des chèques-cadeaux, des récompenses en espèces, des cadeaux en échange de points gagnés, etc.. La meilleure partie des programmes de fidélité est que vos clients seront toujours prêts à acheter chez vous lorsqu’ils sauront qu’ils seront récompensés.

Le système de récompense de Starbucks peut être un exemple idéal de programme de fidélité dans lequel ils offrent 2 points à leurs clients pour chaque dollar dépensé.

Insistez sur la preuve sociale :

La fiabilité et la fiabilité sont des éléments que les clients privilégient toujours lorsqu'ils reviennent à une marque. Bien sûr, vous pouvez le faire en obtenir la certification BBB et autres. Mais l’utilisation de la preuve sociale est également un autre moyen d’améliorer la fiabilité et la crédibilité de votre marque.

Beaucoup de vos clients WooCommerce donneront des critiques de produits, des témoignages, des tweets et d'autres formes de recommandations sur votre entreprise. Assurez-vous d’en profiter pleinement. N'oubliez pas non plus de contacter les clients qui n'ont pas parlé de votre entreprise en ligne.

Facilitez le processus de paiement :

Des tonnes d'abandons de panier ont lieu uniquement en raison du processus de paiement long et complexe. Cela signifie que les acheteurs ne finalisent même pas leur premier achat dans le cadre d'un processus de paiement complexe, et encore moins sont des clients réguliers. Donc, assurez-vous que votre processus de paiement WooCommerce est simple et sans tracas.

Dans le cadre du processus de paiement, vous devez accepter plusieurs modes de paiement pour susciter l'intérêt de vos clients. En plus de cela, laissez vos clients payer via l’option invité. Cela réduira sûrement les étapes de paiement.

Gardez à l’esprit que le système de caisse est l’un des facteurs cruciaux qui influencent la conduite récurrente Conversions et ventes WooCommerce. Vous pouvez envisager d'utiliser ShopEngine, un Module complémentaire WooCommerce cela peut faciliter votre processus de paiement.

Ne négligez pas la stratégie marketing d'urgence/rareté :

Apparemment, l'urgence ou la rareté fonctionnent pour un nouveau visiteur de votre boutique WooCommerce. Mais il peut même inciter votre client ponctuel à effectuer un achat.

Le marketing d'urgence implique généralement l'utilisation d'un compte à rebours avec un fixer une limite de temps déclenchant un sentiment émotionnel de « FOMO » ou de « Peur de manquer quelque chose »» dans l’esprit des clients.

En outre, le marketing de rareté donne également le sentiment d’une disponibilité limitée des stocks de certains produits pour générer des ventes instantanées. Vous pouvez tirer parti de ces deux techniques pour améliorer vos taux de fidélisation de la clientèle. Amazon est un parfait exemple qui exploite la stratégie de marketing d’urgence.

Assurez-vous de créer une communauté en ligne :

Plus vous offrez à vos clients d’options pour parler de vos produits, mieux c’est pour votre entreprise WooCommerce. Construire une communauté en ligne est un moyen idéal pour leur permettre de partager leurs commentaires, leurs expériences, leurs problèmes, etc.

Par exemple, vous pouvez construisez votre communauté en ligne via un groupe Facebook. Le groupe permettra à vos clients de discuter de tout ce qui concerne votre entreprise et vos produits. Ils peuvent même obtenir l’assistance nécessaire de votre personnel d’assistance, augmentant ainsi leur fidélité à votre entreprise.

Assurez-vous que votre site Web est optimisé pour les mobiles :

Avez-vous une idée du pourcentage d'acheteurs mobiles ? Laisse-moi te dire ça 75% des acheteurs en ligne utilisent les appareils mobiles pour effectuer leurs achatss. Cela montre à quel point il est important de rendre votre site Web WooCommerce adapté aux mobiles.

La première chose sur laquelle vous devez vous concentrer pour optimiser votre site Web pour mobile est la vitesse du site afin que vos clients se sentent en confiance pour vous contacter encore et encore. De plus, assurez-vous que votre site Web est réactif pour tous les types d’appareils mobiles.

Enfin, vous devez souligner la facilité de navigation de vos clients. Si vos clients peuvent passer d’une partie de votre boutique WooCommerce à une autre facilement et en douceur, ils resteront plus longtemps dans votre boutique. Cela vous donnera l’occasion de les séduire davantage.

Une communication régulière avec les clients est essentielle :

Si vous souhaitez que vos clients achètent chez vous de manière récurrente, privilégiez une communication régulière avec eux. Les entreprises de commerce électronique qui ne suivent pas leurs clients après leur achat sont celles qui ont les taux de rotation des clients les plus élevés.

Alors restez en contact avec vos nouveaux clients pour les garder en contact avec votre entreprise. Tu peux contactez vos clients de différentes manières, par exemple en envoyant des e-mails, des SMS sur mobile, en passant des appels téléphoniques, etc.. Vous pouvez également mener des enquêtes de satisfaction pour déterminer les améliorations à apporter.

N'oubliez pas de remercier vos clients :

Merci! L’expression est courte mais elle peut faire des merveilles pour votre entreprise. Si vous parvenez à convaincre vos clients à quel point vous les appréciez d’avoir choisi votre entreprise, cela peut les dynamiser énormément. La prochaine fois, lorsqu’ils souhaiteront acheter des produits, ils vous tiendront probablement en considération.

Mais comment transmettre le message « Merci » à vos clients ? Tu peux ajoutez-le à votre page de confirmation de commande après le paiement, les e-mails automatisés, etc.. Mettre une note avec un message d'appréciation à l'intérieur du paquet peut également être une bonne idée pour les valoriser.

En plus de cela, vous pouvez passer des appels téléphoniques à certains de vos clients qui ont acheté des produits coûteux pour qu'ils se sentent honorés.

C'est ton tour:

Nous avons rassemblé les 10 techniques fructueuses de fidélisation des clients WooCommerce pour vous aider à solidifier votre entreprise. Si vous parvenez à mettre en œuvre toutes les stratégies mentionnées ci-dessus dans votre boutique WooCommerce, non seulement votre entreprise commencera à prospérer, mais le taux de fidélisation des clients explosera également.

Gardez à l’esprit que vos clients souhaitent toujours un parcours d’achat sans tracas. Vous devez donc leur permettre de faire leurs achats en douceur dans votre boutique WooCommerce, en leur offrant une satisfaction maximale.

En plus, ShopEngine est une extension WooCommerce que vous pouvez exploiter pour ajouter plus d’options à votre boutique WooCommerce et personnaliser à la fois le contenu ainsi que les styles des fonctionnalités de votre boutique existante.