Dominar las 10 técnicas principales de retención de clientes de WooCommerce

Técnicas de retención de clientes de WooCommerce: imagen destacada

Es posible que haya adquirido una gran cantidad de clientes para su negocio WooCommerce que le compraron una vez y lo dejaron fuera después. ¡Pero eso no es lo que quieres seguro! Quiere que estos clientes sigan aprovechándose de usted.

En otras palabras, desea retener a sus clientes. ¡Definitivamente, retener clientes no es tan fácil! Si la adquisición de clientes fuera difícil para usted, retenerlos sería 10 veces más difícil que adquirirlos.

¡Pero no te preocupes! Este artículo cubrirá todo lo que necesita dominar las técnicas de retención de clientes de WooCommerce. Es importante señalar que no enumeraría aquí las estrategias obsoletas e ineficaces.

En cambio, lo haré comparta 10 estrategias comprobadas de retención de clientes de WooCommerce que puede hacer maravillas por ti. Antes de ir al grano, veamos una descripción general de la retención de clientes.

¿Qué es la retención de clientes?

En pocas palabras, la retención de clientes es la Capacidad de una empresa para convertir a sus clientes en compradores recurrentes.. En otras palabras, las acciones y actividades que adopta una empresa para convencer a sus clientes de que sigan comprándoles son su capacidad para retener a los clientes.

Retención de clientes

La retención de clientes se debe a varios factores, entre ellos Satisfacción del cliente, lealtad a la marca y vínculos emocionales con la marca.. Es importante tener en cuenta que la retención de clientes comienza con el primer contacto que una persona tiene con una empresa y dura hasta el final de su relación con la empresa.

Tenga en cuenta que retener clientes es más fácil y económico que adquirirlos. Esto se debe a que, en la retención de clientes, los clientes ya saben de usted, a diferencia de la adquisición de clientes. Todo lo que tiene que hacer es aplicar ciertas estrategias de retención de clientes y podrá evitar la pérdida de clientes.

¿Por qué la retención de clientes es crucial?

según Zippia, Impulsando retención de clientes por 5% mejora ganancias por 25-95%. Esto muestra lo importante que es para las empresas retener clientes. Aparte de eso, una empresa puede obtener muchas otras ventajas y beneficios al retener a los clientes. Echémosles un vistazo.

  • La retención de clientes es un signo de satisfacción y lealtad a la marca.
  • Es probable que los clientes leales y satisfechos recomienden su marca a sus amigos y familiares.
  • Los clientes retenidos realizan más compras, lo que aumenta los ingresos y el ROI
  • Los clientes a largo plazo brindan comentarios y datos útiles que contribuyen a futuras campañas de marca.
  • La retención de clientes es rentable; Los datos muestran que es 6 a 7 veces más barato que adquirir un nuevo cliente

Diez técnicas de retención de clientes de WooCommerce:

La retención de clientes de WooCommerce exige la aplicación de estrategias especiales. Las técnicas ordinarias y obsoletas no lograrán retener a sus clientes.

Después de realizar un análisis en profundidad, Hemos reunido 10 técnicas probadas de retención de clientes de WooCommerce que probablemente funcionen para usted.

Asegúrese de personalizar la experiencia de compra:

La retención de clientes depende principalmente de la satisfacción del cliente. Sin duda, decenas de factores influyen en la satisfacción del cliente. Pero la mejor manera de satisfacer a los clientes es ofrecerles exactamente los productos que están buscando. Es decir, personalizar o individualizar su experiencia de compra.

Esto se puede hacer muy fácilmente y sin ningún problema. Todo lo que tienes que hacer es repasar sus compras anteriores, su historial de navegación y sus datos demográficos. En base a eso, desarrolle recomendaciones de productos personalizadas y publicidad enfocada para fascinarlos, aumentando así sus tasas de retención.

Además, No olvides segmentar a tus clientes de WooCommerce. en función de las categorías de productos a las que gravitan. Luego, envíeles correos electrónicos personalizados con contenido, ofertas y descuentos relevantes para sus intereses y preferencias.

Optimice el servicio al cliente:

No espere que sus clientes de WooCommerce regresen a su tienda si los trata mal. Es posible que les haya ofrecido productos de alta calidad a un precio razonable. Pero no brindarles un servicio óptimo los obligará a dejarlo y cambiarse a otro proveedor. Entonces, servicio al cliente de alta calidad importa mucho.

Optimice el servicio al cliente: técnicas de retención de clientes de WooCommerce

Por lo tanto, asegúrese de que sus representantes de servicio al cliente de WooCommerce responder a sus consultas con regularidad, resolver sus puntos débiles al instantey satisfacerlos hasta la médula. Incluso si algunos clientes se comportan de manera grosera, sus agentes de servicio al cliente deben tener la paciencia para tratarlos con cortesía.

No olvide que una mala conducta, aunque sea una sola vez, puede dañar gravemente su negocio. Dicho esto, también debes ser cauteloso con los clientes abusivos y adoptar estrategias especiales para gestionarlos.

Introducir programas de fidelización:

Si sus nuevos clientes son integrales, los clientes habituales son un activo para su negocio. Debes hacerles sentir valorados y especiales. Aquí es donde los programas de fidelización flotante funcionarán. La idea es que debes recompensar a tus clientes leales.

Programa de fidelidad

El sistema de recompensas puede incorporar descuentos especiales, vales regalo, recompensas en efectivo, obsequios a cambio de puntos ganados, etc.. La mejor parte de los programas de fidelización es que sus clientes siempre estarán dispuestos a comprarle cuando sepan que serán recompensados.

El sistema de recompensas de Starbucks puede ser un ejemplo ideal de un programa de fidelización en el que ofrecen 2 puntos a sus clientes por cada dólar que gastan.

Enfatice la prueba social:

La confiabilidad y la honradez son cosas que los clientes siempre priorizan para regresar a una marca. Por supuesto, puedes hacerlo mediante obtener la certificación BBB y similares. Pero utilizar la prueba social es otra forma que también puede mejorar la confiabilidad y credibilidad de su marca.

Prueba social

Muchos de sus clientes de WooCommerce brindarán reseñas de productos, testimonios, tweets y otras formas de respaldo sobre su negocio. Asegúrate de aprovecharlos al máximo. Además, no olvide comunicarse con los clientes que no han hablado sobre su negocio en línea.

Simplifique el proceso de pago:

Se producen toneladas de abandonos de carritos solo debido al largo y complejo proceso de pago. Eso significa que los compradores ni siquiera completan su primera compra en un proceso de pago complejo y mucho menos son clientes habituales. Entonces, asegúrese de que su proceso de pago de WooCommerce sea simple y sin complicaciones.

Como parte del proceso de pago, debes aceptar múltiples formas de pago para despertar el interés de tus clientes. Además de eso, permita que sus clientes realicen el pago a través de la opción de invitado. Esto seguramente reducirá los pasos de pago.

Tenga en cuenta que el sistema de caja es uno de los factores cruciales que influyen en la conducción recurrente. Conversiones y ventas de WooCommerce. Puedes considerar usar ShopEngine, un Complemento WooCommerce eso puede funcionar para facilitar el proceso de pago.

No pase por alto la estrategia de marketing de urgencia/escasez:

Aparentemente, la urgencia o la escasez funcionan para un nuevo visitante de su tienda WooCommerce. Pero incluso puede impulsar a su cliente único a realizar una compra.

marketing de urgencia

El marketing de urgencia normalmente implica el uso de un temporizador de cuenta regresiva con un establecer un límite de tiempo que provoque un sentimiento emocional de “FOMO” o “miedo a perderse algo””en la mente de los clientes.

Además, el marketing de escasez también da la sensación de disponibilidad limitada de existencias de ciertos productos para impulsar las ventas instantáneas. Puede aprovechar ambas técnicas para mejorar las tasas de retención de clientes. Amazon es un ejemplo perfecto que aprovecha la estrategia de marketing de urgencia.

Asegúrese de crear una comunidad en línea:

Cuantas más opciones brinde a sus clientes para hablar sobre sus productos, mejor será para su negocio WooCommerce. Crear una comunidad en línea es un medio perfecto para permitirles compartir sus comentarios, experiencias, problemas, etc.

Por ejemplo, puedes construye tu comunidad en línea a través de un grupo de Facebook. El grupo permitirá que sus clientes discutan todo lo relacionado con su negocio y productos. Incluso pueden obtener la asistencia necesaria de su personal de soporte, lo que aumenta su lealtad hacia su empresa.

Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles:

¿Alguna idea sobre el porcentaje de compradores móviles? Déjame decirte que 75% de compradores en línea aprovechan los dispositivos móviles para realizar sus comprass. Eso muestra lo importante que es hacer que su sitio web WooCommerce sea compatible con dispositivos móviles.

Sitio web optimizado para dispositivos móviles

Lo primero en lo que debe centrarse para optimizar su sitio web para dispositivos móviles es en la velocidad del sitio para que sus clientes se sientan seguros de acercarse a usted una y otra vez. Además, asegúrese de que su sitio web responda a todo tipo de dispositivos móviles.

Por último, debes enfatizar la fácil navegación de tus clientes. Si sus clientes pueden pasar de una parte de su tienda WooCommerce a otra de manera fácil y fluida, permanecerán en su tienda por más tiempo. Esto creará una oportunidad para que puedas cortejarlos más.

La comunicación regular con los clientes es clave:

Si desea que sus clientes le compren de forma recurrente, enfatice la comunicación regular con ellos. Las empresas de comercio electrónico que no realizan un seguimiento de sus clientes después de su compra son las que tienen las tasas máximas de rotación de clientes.

Por lo tanto, manténgase en contacto con sus nuevos clientes para mantenerlos en contacto con su negocio. Puede Póngase en contacto con sus clientes a través de varias formas, como enviar correos electrónicos, mensajes de texto móviles, hacer llamadas telefónicas, etc.. También puedes realizar encuestas de satisfacción para determinar qué mejoras necesitas realizar.

No olvide agradecer a sus clientes:

¡Gracias! La expresión es corta pero puede hacer maravillas en tu negocio. Si puede convencer a sus clientes de lo mucho que los aprecia por elegir su negocio, puede animarlos enormemente. La próxima vez, cuando quieran comprar productos, es probable que lo tengan en cuenta.

Agradezca a sus clientes

Pero, ¿cómo transmitir el mensaje de agradecimiento a sus clientes? Puede agréguelo a la página de confirmación de su pedido después del pago, correos electrónicos automatizados, etc.. Poner una nota con un mensaje de agradecimiento dentro del paquete también puede ser una buena idea para valorarlos.

Además de eso, puedes haga llamadas telefónicas a algunos de sus clientes que adquirieron productos costosos para que se sientan honrados.

Es tu turno:

Hemos reunido el 10 técnicas fructíferas de retención de clientes de WooCommerce para ayudarle a solidificar su negocio. Si puede implementar todas las estrategias mencionadas anteriormente en su tienda WooCommerce, no solo su negocio comenzará a crecer sino que también la tasa de retención de clientes se disparará.

Tenga en cuenta que sus clientes siempre quieren un viaje de compras sin complicaciones. Por lo tanto, debes permitirles comprar sin problemas en tu tienda WooCommerce, brindándoles la máxima satisfacción.

Además, ShopEngine es una extensión de WooCommerce que puede aprovechar para agregar más opciones a su tienda WooCommerce y personalizar tanto el contenido como los estilos de las características existentes de su tienda.


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