Padroneggiare le 10 migliori tecniche di fidelizzazione dei clienti WooCommerce

Potresti aver acquisito un gran numero di clienti per la tua attività WooCommerce che hanno acquistato da te una volta e poi se ne sono andati. Ma non è quello che vuoi di sicuro! Vuoi che questi clienti continuino a scattare da te.

In altre parole, vuoi fidelizzare i tuoi clienti. Sicuramente, fidelizzare i clienti non è così facile! Se l’acquisizione dei clienti fosse difficile per te, la fidelizzazione dei clienti sarebbe 10 volte più difficile dell’acquisizione dei clienti.

Ma non preoccuparti! Questo articolo coprirà tutto ciò di cui hai bisogno padroneggiare le tecniche di fidelizzazione dei clienti WooCommerce. È importante notare che non elencherei qui le strategie obsolete e inefficaci.

Invece lo farò condividi 10 comprovate strategie di fidelizzazione dei clienti WooCommerce che può fare miracoli per te. Prima di arrivare al punto, diamo una panoramica della fidelizzazione dei clienti.

Cos'è la fidelizzazione dei clienti?

Per dirla semplicemente, la fidelizzazione dei clienti è il capacità di un’azienda di convertire i propri clienti in acquirenti ricorrenti. In altre parole, le azioni e le attività che un’azienda adotta per convincere i propri clienti a continuare ad acquistare da loro rappresentano la sua capacità di fidelizzare i clienti.

La fidelizzazione dei clienti suggerisce diversi fattori, tra cui soddisfazione del cliente, fedeltà alla marca e legame emotivo con la marca. È importante notare che la fidelizzazione del cliente inizia con il primo contatto che una persona ha con un'azienda e dura fino alla durata del rapporto con l'azienda.

Tieni presente che la fidelizzazione dei clienti è più semplice ed economica dell’acquisizione dei clienti. Questo perché, nella fidelizzazione dei clienti, i clienti ti conoscono già, a differenza dell’acquisizione dei clienti. Tutto quello che devi fare è applicare determinate strategie di fidelizzazione dei clienti e puoi evitare l'abbandono dei clienti.

Perché la fidelizzazione dei clienti è fondamentale?

Come da Zippia, Potenziamento fidelizzazione dei clienti da parte di 5% migliora profitti di 25-95%. Ciò dimostra quanto sia importante per le aziende fidelizzare i clienti. Oltre a ciò, un’azienda può ottenere numerosi altri vantaggi e benefici fidelizzando i clienti. Diamo un'occhiata -

• La fidelizzazione dei clienti è un segno di soddisfazione e fedeltà al marchio
• È probabile che i clienti fedeli e soddisfatti consiglino il tuo marchio ai loro amici e familiari
• I clienti fidelizzati effettuano più acquisti, aumentando i ricavi e il ROI
• I clienti a lungo termine forniscono feedback e dati utili che contribuiscono alle future campagne del marchio
• La fidelizzazione dei clienti è conveniente; I dati mostrano che lo è Da 6 a 7 volte più economico che acquisire un nuovo cliente

10 tecniche di fidelizzazione dei clienti WooCommerce:

La fidelizzazione dei clienti WooCommerce richiede l'applicazione di strategie speciali. Le tecniche ordinarie e obsolete non riusciranno a fidelizzare i tuoi clienti.

Dopo aver effettuato un'analisi approfondita, I hanno raccolto 10 comprovate tecniche di fidelizzazione dei clienti WooCommerce che probabilmente funzionerà per te.

Assicurati di personalizzare l'esperienza di acquisto:

La fidelizzazione dei clienti si basa principalmente sulla soddisfazione del cliente. Senza dubbio, decine di fattori influenzano la soddisfazione del cliente. Ma il modo migliore per soddisfare i clienti è farlo offrire loro esattamente i prodotti che stanno cercando. In altre parole, personalizzare o individualizzare la propria esperienza di acquisto.

Questo può essere fatto molto facilmente senza problemi. Tutto quello che devi fare è esaminare i loro acquisti precedenti, la cronologia di navigazione e i dati demografici. Sulla base di ciò, sviluppa consigli su prodotti su misura e pubblicità mirata per affascinarli, aumentando così i tuoi tassi di fidelizzazione.

Inoltre, non dimenticare di segmentare i tuoi clienti WooCommerce in base alle categorie merceologiche a cui gravitano. Quindi, invia loro e-mail personalizzate con contenuti, offerte e sconti pertinenti ai loro interessi e preferenze.

Semplificare il servizio clienti:

Non aspettarti che i tuoi clienti WooCommerce ritornino nel tuo negozio se li tratti male. Potresti aver offerto loro prodotti di alta qualità a un prezzo ragionevole. Ma non riuscire a servirli in modo ottimale li costringerà a lasciarti e a passare a un altro fornitore. COSÌ, servizio clienti di alta qualità conta molto.

Quindi, assicurati che i rappresentanti del servizio clienti WooCommerce rispondi regolarmente alle loro domande, risolvi immediatamente i loro punti debolie soddisfarli fino in fondo. Anche se alcuni clienti si comportano in modo scortese, gli agenti del servizio clienti devono avere la pazienza di trattarli educatamente.

Non dimenticare che un comportamento scorretto, anche solo una volta, può danneggiare gravemente la tua attività. Detto questo, dovresti anche essere cauto nei confronti dei clienti abusivi e adottare strategie speciali per affrontarli.

Introdurre programmi fedeltà:

Se i tuoi nuovi clienti sono parte integrante, i clienti abituali sono una risorsa per la tua attività. Devi farli sentire apprezzati e speciali. È qui che i programmi fedeltà fluttuanti faranno la differenza. L'idea è che dovresti premiare i tuoi clienti fedeli.

Il sistema di ricompensa può incorporare sconti speciali, buoni regalo, premi in denaro, omaggi in cambio di punti guadagnati e così via. La parte migliore dei programmi fedeltà è che i tuoi clienti saranno sempre disposti ad acquistare da te quando sanno che saranno premiati.

Il sistema di ricompensa di Starbucks può essere un esempio ideale di programma fedeltà in cui offrono 2 punti ai propri clienti per ogni dollaro speso.

Enfatizzare la prova sociale:

Affidabilità e affidabilità sono cose a cui i clienti danno sempre la priorità quando ritornano a un marchio. Certo, puoi farlo ottenere la certificazione BBB e cose del genere. Ma usare la prova sociale è un altro modo che può migliorare anche l’affidabilità e la credibilità del tuo marchio.

Molti dei tuoi clienti WooCommerce forniranno recensioni di prodotti, testimonianze, tweet e altre forme di approvazione sulla tua attività. Assicurati di trarne il massimo vantaggio. Inoltre, non dimenticare di contattare i clienti che non hanno parlato della tua attività online.

Semplifica il processo di pagamento:

Tonnellate di carrelli abbandonati avvengono solo a causa del processo di pagamento lungo e complesso. Ciò significa che gli acquirenti non completano nemmeno il loro primo acquisto in un processo di pagamento complesso e tanto meno diventano clienti abituali. COSÌ, assicurati che il processo di pagamento di WooCommerce sia semplice e senza problemi.

Come parte della procedura di pagamento, dovresti accettare più forme di pagamento per suscitare l'interesse dei tuoi clienti. Inoltre, consenti ai tuoi clienti di effettuare il check-out tramite l'opzione ospite. Ciò ridurrà sicuramente i passaggi del checkout.

Tieni presente che il sistema di pagamento è uno dei fattori cruciali che influenzano la ricorrenza della guida Conversioni e vendite WooCommerce. Puoi prendere in considerazione l'utilizzo di ShopEngine, a Componente aggiuntivo WooCommerce che può funzionare per facilitare la procedura di pagamento.

Non trascurare la strategia di marketing dell'urgenza/scarsità:

A quanto pare, l’urgenza o la scarsità funzionano per un nuovo visitatore del tuo negozio WooCommerce. Ma può anche convincere il tuo cliente occasionale a effettuare un acquisto.

Il marketing d'urgenza prevede in genere l'uso di un timer per il conto alla rovescia con a impostare un limite di tempo suscitando una sensazione emotiva di "FOMO" o "Fear Of Missing Out"."nella mente dei clienti.

Il marketing della scarsità, inoltre, dà anche la sensazione di una disponibilità limitata di determinati prodotti per incentivare le vendite immediate. Puoi sfruttare entrambe queste tecniche per migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti. Amazon è un esempio perfetto che attinge alla strategia di marketing d’urgenza.

Assicurati di costruire una comunità online:

Più opzioni offri ai tuoi clienti per parlare dei tuoi prodotti, meglio è per la tua attività WooCommerce. Costruire una comunità online è un mezzo perfetto per consentire loro di condividere feedback, esperienze, problemi e così via.

Ad esempio, puoi costruisci la tua comunità online attraverso un gruppo Facebook. Il gruppo consentirà ai tuoi clienti di discutere di tutto ciò che riguarda la tua attività e i tuoi prodotti. Possono anche ottenere l'assistenza necessaria dal personale di supporto, aumentando la loro fedeltà alla tua attività.

Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per dispositivi mobili:

Qualche idea sulla percentuale di acquirenti mobile? Lascia che te lo dica 75% degli acquirenti online sfruttano i dispositivi mobili per effettuare i propri acquistiS. Ciò dimostra quanto sia importante rendere il tuo sito web WooCommerce ottimizzato per i dispositivi mobili.

La prima cosa su cui dovresti concentrarti per ottimizzare il tuo sito web per dispositivi mobili è la velocità del sito, in modo che i tuoi clienti si sentano sicuri di rivolgersi a te ancora e ancora. Inoltre, assicurati che il tuo sito web sia reattivo per tutti i tipi di dispositivi mobili.

Infine, dovresti enfatizzare la facilità di navigazione dei tuoi clienti. Se i tuoi clienti possono spostarsi da una parte all’altra del tuo negozio WooCommerce in modo semplice e fluido, rimarranno nel tuo negozio più a lungo. Questo creerà la possibilità per te di corteggiarli di più.

La comunicazione regolare con i clienti è fondamentale:

Se vuoi che i tuoi clienti acquistino da te in modo ricorrente, enfatizza la comunicazione regolare con loro. Le aziende di e-commerce che non seguono i propri clienti dopo l'acquisto sono quelle che hanno i tassi di turnover dei clienti massimi.

Quindi, rimani in contatto con i tuoi nuovi clienti per mantenerli in contatto con la tua attività. Puoi contatta i tuoi clienti in diversi modi, ad esempio inviando e-mail, SMS sul cellulare, effettuando telefonate e così via. Puoi anche condurre sondaggi sulla soddisfazione per capire quali miglioramenti devi apportare.

Non dimenticare di ringraziare i tuoi clienti:

Grazie! L'espressione è breve ma può fare miracoli per la tua attività. Se riesci a convincere i tuoi clienti quanto li apprezzi per aver scelto la tua attività, puoi ravvivarli enormemente. La prossima volta, quando vorranno acquistare prodotti, è probabile che ti terranno in considerazione.

Ma come trasmettere il messaggio “Grazie” ai tuoi clienti? Puoi aggiungilo alla pagina di conferma dell'ordine dopo il checkout, e-mail automatizzate, ecc. Anche mettere una nota con un messaggio di apprezzamento all'interno del pacchetto può essere un'idea interessante per valorizzarli.

Inoltre, puoi telefona ad alcuni dei tuoi clienti che hanno acquistato prodotti costosi affinché si sentano onorati.

È il tuo turno:

Abbiamo messo insieme il 10 fruttuose tecniche di fidelizzazione dei clienti WooCommerce per aiutarti a consolidare la tua attività. Se riesci a implementare tutte le strategie sopra menzionate nel tuo negozio WooCommerce, non solo la tua attività inizierà a prosperare, ma anche il tasso di fidelizzazione dei clienti esploderà.

Tieni presente che i tuoi clienti desiderano sempre un percorso di acquisto senza problemi. Quindi, devi consentire loro di fare acquisti senza problemi nel tuo negozio WooCommerce, fornendo loro la massima soddisfazione.

Inoltre, ShopEngine è un'estensione di WooCommerce che puoi sfruttare per aggiungere più opzioni al tuo negozio WooCommerce e personalizzare sia i contenuti che gli stili delle funzionalità del tuo negozio esistente.