Dominando as 10 principais técnicas de retenção de clientes do WooCommerce

Você pode ter adquirido uma série de clientes para o seu negócio WooCommerce que compraram de você uma vez e saíram depois. Mas não é isso que você quer com certeza! Você deseja que esses clientes continuem comprando de você.

Em outras palavras, você deseja reter seus clientes. Definitivamente, reter clientes não é tão fácil quanto uma torta! Se a aquisição de clientes fosse difícil para você, a retenção de clientes seria 10 vezes mais difícil do que a aquisição de clientes.

Mas não se preocupe! Este artigo cobrirá tudo que você precisa domine as técnicas de retenção de clientes WooCommerce. Importante ressaltar que eu não listaria aqui as estratégias ultrapassadas e ineficazes.

Em vez disso, vou compartilhe 10 estratégias comprovadas de retenção de clientes WooCommerce isso pode fazer maravilhas por você. Antes de ir direto ao ponto, vamos ter uma visão geral da retenção de clientes.

O que é retenção de clientes?

Simplificando, a retenção de clientes é o capacidade de uma empresa converter seus clientes em compradores recorrentes. Em outras palavras, as ações e atividades que uma empresa adota para convencer seus clientes a continuarem comprando deles é a sua capacidade de reter clientes.

A retenção de clientes indica vários fatores, incluindo satisfação do cliente, fidelidade à marca e laços emocionais com a marca. É importante ressaltar que a retenção de clientes começa no primeiro contato que uma pessoa tem com uma empresa e dura até o período de seu relacionamento com a empresa.

Tenha em mente que a retenção de clientes é mais fácil e barata do que a aquisição de clientes. Isso ocorre porque, na retenção de clientes, os clientes já conhecem você, ao contrário da aquisição de clientes. Tudo o que você precisa fazer é aplicar certas estratégias de retenção de clientes e evitar a rotatividade de clientes.

Por que a retenção de clientes é crucial?

Conforme Zípia, Impulsionando retenção de clientes por 5% melhora lucros em 25-95%. Isso mostra como é importante para as empresas reter clientes. Além disso, uma empresa pode obter várias outras vantagens e benefícios ao reter clientes. Vamos verificá-los -

• A retenção de clientes é um sinal de satisfação e fidelidade à marca
• Clientes fiéis e satisfeitos provavelmente recomendarão sua marca para amigos e familiares
• Os clientes retidos fazem mais compras, aumentando as receitas e o ROI
• Clientes antigos fornecem feedback e dados úteis que contribuem para futuras campanhas da marca
• A retenção de clientes é econômica; Os dados mostram que é 6 a 7 vezes mais barato do que adquirir um novo cliente

10 técnicas de retenção de clientes WooCommerce:

A retenção de clientes WooCommerce exige a aplicação de estratégias especiais. Técnicas comuns e desatualizadas não conseguirão reter seus clientes.

Depois de realizar uma análise aprofundada, reunimos 10 técnicas comprovadas de retenção de clientes WooCommerce que provavelmente funcionarão para você.

Certifique-se de personalizar a experiência de compra:

A retenção de clientes depende principalmente da satisfação do cliente. Sem dúvida, dezenas de fatores influenciam a satisfação do cliente. Mas a melhor maneira de satisfazer os clientes é oferecer-lhes exatamente os produtos que procuram. Ou seja, personalizar ou individualizar a experiência de compra.

Isso pode ser feito facilmente, sem complicações. Tudo o que você precisa fazer é revisar as compras anteriores, o histórico de navegação e os dados demográficos. Com base nisso, desenvolva recomendações de produtos personalizadas e publicidade focada para fasciná-los, aumentando assim suas taxas de retenção.

Adicionalmente, não se esqueça de segmentar seus clientes WooCommerce com base nas categorias de produtos para as quais eles gravitam. Em seguida, envie-lhes e-mails personalizados com conteúdos, ofertas e descontos relevantes aos seus interesses e preferências.

Simplifique o atendimento ao cliente:

Não espere que seus clientes WooCommerce retornem à sua loja se você os tratar mal. Você pode ter oferecido a eles produtos de alta qualidade a um preço razoável. Mas não atendê-los de maneira ideal irá forçá-los a deixá-lo e mudar para outro fornecedor. Então, atendimento ao cliente de alta qualidade importa muito.

Portanto, certifique-se de que seus representantes de atendimento ao cliente WooCommerce responda às suas perguntas regularmente, resolva seus pontos problemáticos instantaneamentee satisfazê-los até o âmago. Mesmo que alguns clientes se comportem de maneira rude, seus agentes de atendimento ao cliente devem ter paciência para lidar com eles de maneira educada.

Não se esqueça de que uma má conduta, mesmo que apenas uma vez, pode prejudicar gravemente o seu negócio. Dito isso, você também deve ser cauteloso em relação aos clientes abusivos e adotar estratégias especiais para lidar com eles.

Introduzir programas de fidelidade:

Se seus novos clientes forem integrais, os clientes recorrentes serão um trunfo para o seu negócio. Você deve fazer com que eles se sintam valorizados e especiais. É aqui que os programas de fidelidade flutuantes resolverão o problema. A ideia é que você recompense seus clientes fiéis.

O sistema de recompensa pode incorporar descontos especiais, vales-presente, recompensas em dinheiro, brindes em troca de pontos ganhos e assim por diante. A melhor parte dos programas de fidelidade é que seus clientes estarão sempre dispostos a comprar de você quando souberem que serão recompensados.

O sistema de recompensas da Starbucks pode ser um exemplo ideal de programa de fidelidade onde eles oferecem 2 pontos aos seus clientes para cada dólar gasto.

Enfatize a prova social:

Confiabilidade e confiabilidade são coisas que os clientes sempre priorizam ao retornar a uma marca. Claro, você pode fazer isso obtendo certificação BBB e coisas do gênero. Mas usar a prova social é outra forma que também pode aumentar a confiabilidade e credibilidade da sua marca.

Muitos de seus clientes WooCommerce darão análises de produtos, depoimentos, tweets e outras formas de endosso sobre o seu negócio. Certifique-se de tirar o máximo proveito deles. Além disso, não se esqueça de entrar em contato com clientes que ainda não falaram sobre sua empresa online.

Suavize o processo de checkout:

Toneladas de abandonos de carrinho ocorrem apenas por causa do longo e complexo processo de checkout. Isso significa que os compradores nem mesmo concluem a primeira compra em um processo de checkout complexo e muito menos são clientes recorrentes. Então, certifique-se de que seu processo de checkout do WooCommerce seja simples e descomplicado.

Como parte do processo de finalização da compra, você deve aceitar diversas formas de pagamento para despertar o interesse de seus clientes. Além disso, deixe seus clientes finalizarem a compra através da opção de convidado. Isso certamente reduzirá as etapas de checkout.

Tenha em mente que o sistema de checkout é um dos fatores cruciais que influenciam a condução recorrente Conversões e vendas WooCommerce. Você pode considerar usar o ShopEngine, um Complemento WooCommerce isso pode funcionar para facilitar seu processo de checkout.

Não negligencie a estratégia de marketing de urgência/escassez:

Aparentemente, a urgência ou a escassez funcionam para um novo visitante da sua loja WooCommerce. Mas pode até mesmo convencer seu cliente ocasional a fazer uma compra.

O marketing de urgência normalmente envolve o uso de um cronômetro de contagem regressiva com um definir limite de tempo provocando um sentimento emocional de “FOMO” ou “Fear Of Missing Out”Na mente dos clientes.

Além disso, o marketing de escassez também dá a sensação de disponibilidade limitada de estoque de determinados produtos para impulsionar as vendas instantâneas. Você pode aproveitar essas duas técnicas para aumentar suas taxas de retenção de clientes. A Amazon é um exemplo perfeito que explora a estratégia de marketing de urgência.

Certifique-se de construir uma comunidade online:

Quanto mais opções você oferecer aos seus clientes para falar sobre seus produtos, melhor será para o seu negócio WooCommerce. Construir uma comunidade online é um meio perfeito para permitir que eles compartilhem comentários, experiências, problemas e assim por diante.

Por exemplo, você pode construa sua comunidade online por meio de um grupo no Facebook. O grupo permitirá que seus clientes discutam tudo relacionado ao seu negócio e produtos. Eles podem até obter a assistência necessária de sua equipe de suporte, aumentando sua fidelidade ao seu negócio.

Certifique-se de que seu site seja otimizado para dispositivos móveis:

Alguma ideia sobre a porcentagem de compradores móveis? Deixe-me dizer isso 75% de compradores on-line utilizam dispositivos móveis para fazer suas comprasS. Isso mostra como é importante tornar seu site WooCommerce compatível com dispositivos móveis.

A primeira coisa em que você deve se concentrar para otimizar seu site para dispositivos móveis é a velocidade do site, para que seus clientes se sintam confiantes para abordá-lo continuamente. Além disso, certifique-se de que seu site seja responsivo para todos os tipos de dispositivos móveis.

Por último, você deve enfatizar a facilidade de navegação de seus clientes. Se seus clientes puderem mudar de uma parte de sua loja WooCommerce para outra com facilidade e tranquilidade, eles permanecerão em sua loja por mais tempo. Isso criará uma chance para você cortejá-los mais.

A comunicação regular com os clientes é fundamental:

Se você deseja que seus clientes comprem de você de forma recorrente, enfatize a comunicação regular com eles. As empresas de comércio eletrônico que não acompanham seus clientes após a compra são as que apresentam as taxas máximas de rotatividade de clientes.

Portanto, fique em contato com seus novos clientes para mantê-los em contato com seu negócio. Você pode entre em contato com seus clientes de várias maneiras, como enviando e-mails, mensagens de texto para celular, fazendo ligações e assim por diante. Você também pode realizar pesquisas de satisfação para saber quais melhorias você precisa fazer.

Não se esqueça de agradecer aos seus clientes:

Obrigado! A expressão é curta, mas pode fazer maravilhas pelo seu negócio. Se você conseguir convencer seus clientes do quanto você os aprecia por escolherem seu negócio, isso poderá animá-los enormemente. Da próxima vez, quando desejarem comprar produtos, provavelmente o levarão em consideração.

Mas como entregar a mensagem de “Obrigado” aos seus clientes? Você pode adicione-o à página de confirmação do pedido após a finalização da compra, e-mails automatizados, etc.. Colocar um bilhete com uma mensagem de agradecimento dentro do pacote também pode ser uma ideia legal para valorizá-los.

Além disso, você pode faça ligações para alguns de seus clientes que compraram produtos caros para que se sintam honrados.

É sua vez:

Nós reunimos o 10 técnicas frutíferas de retenção de clientes WooCommerce para ajudá-lo a solidificar seu negócio. Se você puder implementar todas as estratégias mencionadas acima em sua loja WooCommerce, não apenas seu negócio começará a crescer, mas também a taxa de retenção de clientes explodirá.

Lembre-se de que seus clientes sempre desejam uma jornada de compras sem complicações. Portanto, você deve permitir que eles comprem sem problemas em sua loja WooCommerce, proporcionando-lhes a máxima satisfação.

Adicionalmente, ShopEngine é uma extensão WooCommerce que você pode aproveitar para adicionar mais opções à sua loja WooCommerce e personalizar o conteúdo e os estilos dos recursos existentes da sua loja.