WooCommerce 고객 유지 기술 10가지 익히기

WooCommerce 비즈니스를 위해 한 번 구매하고 그 이후에 떠난 수많은 고객을 확보했을 수도 있습니다. 하지만 그것은 확실히 당신이 원하는 것이 아닙니다! 당신은 이러한 고객들이 당신에게서 계속해서 관심을 끌기를 원합니다.

즉, 고객을 유지하고 싶습니다. 확실히, 고객을 유지하는 것은 파이만큼 쉽지 않습니다! 고객 확보가 어려웠다면 고객 유지는 고객 확보보다 10배나 더 어려울 것입니다.

하지만 걱정하지 마세요! 이 글은 당신이 필요로하는 모든 것을 다룰 것입니다 WooCommerce 고객 유지 기술 마스터. 중요한 점은 여기에 오래되고 비효율적인 전략을 나열하지 않겠다는 것입니다.

대신 내가 할게 입증된 WooCommerce 고객 유지 전략 10가지 공유 그것은 당신에게 놀라운 일을 할 수 있습니다. 본론으로 들어가기 전에 고객 유지에 대한 개요를 살펴보겠습니다.

고객 유지란 무엇입니까?

쉽게 말하면 고객 유지는 고객을 반복 구매자로 전환하는 기업의 능력. 즉, 회사가 고객에게 계속 구매하도록 홍보하기 위해 채택하는 행동과 활동은 고객을 유지하는 능력입니다.

고객 유지는 다음을 포함한 여러 요소를 암시합니다. 고객 만족, 브랜드 충성도, 브랜드와의 정서적 유대. 중요한 점은 고객 유지는 개인이 비즈니스와 처음 접촉하는 순간부터 시작되고 비즈니스와 관계가 지속되는 동안 지속된다는 것입니다.

고객 유지는 고객 확보보다 더 쉽고 저렴하다는 점을 명심하세요. 고객 유지에서는 고객 확보와 달리 고객이 이미 귀하에 대해 알고 있기 때문입니다. 당신이 해야 할 일은 특정 고객 유지 전략을 적용하는 것뿐입니다. 그러면 고객 이탈을 막을 수 있습니다.

고객 유지가 왜 중요한가요?

에 따라 지피아, 부스팅 5%에 의한 고객 유지 강화하다 25-95%의 이익. 이는 기업이 고객을 유지하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다. 그 외에도 기업은 고객을 유지함으로써 여러 가지 다른 특전과 혜택을 누릴 수 있습니다. 확인해 봅시다 —

• 고객 유지는 브랜드 만족도와 충성도의 표시입니다.
• 충성도가 높고 만족스러운 고객은 친구와 가족에게 귀하의 브랜드를 추천할 가능성이 높습니다.
• 유지된 고객은 더 많은 구매를 하여 수익과 ROI를 높입니다.
• 장기 고객은 향후 브랜드 캠페인에 기여하는 유용한 피드백과 데이터를 제공합니다.
• 고객 유지는 비용 효율적입니다. 데이터는 그것을 보여줍니다 6~7배 저렴 새로운 고객을 확보하는 것보다

10가지 WooCommerce 고객 유지 기술:

WooCommerce 고객 유지에는 특별한 전략 적용이 필요합니다. 평범하고 시대에 뒤떨어진 기술로는 고객을 유지하지 못할 것입니다.

심층적인 분석을 해본 결과, 입증된 WooCommerce 고객 유지 기술 10가지를 정리했습니다. 그것은 당신에게 효과가 있을 것 같습니다.

쇼핑 경험을 개인화하십시오:

고객 유지는 주로 고객 만족에 달려 있습니다. 의심할 바 없이 수십 가지 요소가 고객 만족도에 영향을 미칩니다. 하지만 고객을 만족시키는 가장 좋은 방법은 그들이 찾고 있는 제품을 정확하게 제공하세요.. 즉, 쇼핑 경험을 개인화하거나 개별화하는 것입니다.

이것은 번거로움 없이 매우 쉽게 할 수 있습니다. 당신이 해야 할 일은 그들의 이전 구매, 검색 기록, 인구 통계를 살펴보는 것뿐입니다. 그것을 기반으로 개발하세요 맞춤형 제품 추천 집중적인 광고를 통해 고객의 관심을 끌어 유지율을 높이세요.

추가적으로, WooCommerce 고객을 분류하는 것을 잊지 마세요 그들이 관심을 갖는 제품 카테고리를 기반으로 합니다. 그런 다음 관심 사항 및 선호 사항과 관련된 콘텐츠, 제안 및 할인이 포함된 개인화된 이메일을 보내세요.

고객 서비스 간소화:

WooCommerce 고객을 나쁘게 대하면 고객이 매장으로 돌아올 것이라고 기대하지 마십시오. 당신은 합리적인 가격으로 최고 품질의 제품을 제공했을 수도 있습니다. 그러나 고객에게 최적의 서비스를 제공하지 못하면 고객은 귀하를 떠나 다른 공급업체로 전환하게 됩니다. 그래서, 고품질 고객 서비스 매우 중요합니다.

따라서 WooCommerce 고객 서비스 담당자가 정기적으로 질문에 응답하고 문제점을 즉시 해결하십시오., 핵심까지 만족시킵니다. 일부 고객이 무례하게 행동하더라도 고객 서비스 상담원은 인내심을 갖고 정중하게 대응해야 합니다.

한 번이라도 나쁜 태도로 인해 비즈니스에 심각한 피해를 입을 수 있다는 점을 잊지 마십시오. 그렇긴 하지만, 악의적인 고객에 대해 신중을 기하고 이를 탐색하기 위한 특별한 전략을 채택해야 합니다.

로열티 프로그램을 소개합니다:

신규 고객이 필수라면 단골 고객은 비즈니스의 자산입니다. 당신은 그들이 가치 있고 특별하다는 느낌을 갖도록 해야 합니다. 부동 충성도 프로그램이 트릭을 수행하는 곳입니다. 충성도가 높은 고객에게 보상을 해야 한다는 생각입니다.

보상 시스템은 다음과 같습니다. 특별할인, 상품권, 현금 보상, 포인트 적립에 따른 사은품 등을 포함합니다.. 로열티 프로그램의 가장 좋은 점은 고객이 보상을 받을 것이라는 사실을 알면 항상 기꺼이 구매한다는 것입니다.

스타벅스의 보상 시스템은 고객이 지출하는 1달러당 2포인트를 제공하는 충성도 프로그램의 이상적인 예가 될 수 있습니다.

사회적 증거 강조:

신뢰성과 신뢰도는 고객이 브랜드를 재구매할 때 항상 최우선적으로 고려하는 사항입니다. 물론, 당신은 그렇게 할 수 있습니다 BBB 인증 등을 취득. 그러나 사회적 증거를 사용하는 것은 브랜드의 신뢰성과 신뢰도를 향상시킬 수 있는 또 다른 방법입니다.

많은 WooCommerce 고객은 귀하의 비즈니스에 대한 제품 리뷰, 사용후기, 트윗 및 기타 형태의 보증을 제공할 것입니다. 당신이 그것들을 최대한 활용하는지 확인하십시오. 또한 귀하의 비즈니스에 대해 온라인에서 아직 이야기하지 않은 고객에게 연락하는 것을 잊지 마세요.

결제 프로세스를 원활하게 진행하세요.

길고 복잡한 결제 과정으로 인해 수많은 장바구니 포기가 발생합니다. 이는 쇼핑객이 반복 고객이 되는 것은 물론이고 복잡한 결제 과정에서 첫 번째 구매도 완료하지 않는다는 것을 의미합니다. 그래서, WooCommerce 결제 프로세스가 간단하고 번거롭지 않은지 확인하세요.

결제 과정의 일부로 고객의 관심을 끌기 위해 다양한 결제 방법을 허용해야 합니다. 또한 고객이 게스트 옵션을 통해 체크아웃할 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 결제 단계가 확실히 단축됩니다.

결제 시스템은 반복적인 운전에 영향을 미치는 중요한 요소 중 하나라는 점을 명심하세요. WooCommerce 전환 및 판매. ShopEngine 사용을 고려할 수 있습니다. WooCommerce 애드온 결제 과정을 쉽게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

긴급성/부족성 마케팅 전략을 간과하지 마십시오:

분명히 WooCommerce 매장을 방문하는 새로운 방문자에게는 긴급함이나 부족함이 작용합니다. 그러나 일회성 고객에게 구매를 유도할 수도 있습니다.

긴급 마케팅에는 일반적으로 카운트다운 타이머를 사용하는 것이 포함됩니다. "FOMO" 또는 "실종에 대한 두려움"이라는 감정을 불러일으키는 시간 제한 설정"라는 마음으로 고객의 마음을 사로잡았습니다.

또한 희소성 마케팅은 특정 제품의 재고 가용성이 제한되어 있다는 느낌을 주어 즉각적인 판매를 유도합니다. 이 두 가지 기술을 모두 활용하여 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 아마존은 긴급 마케팅 전략을 활용하는 완벽한 예입니다.

온라인 커뮤니티를 구축하세요:

고객에게 제품에 대해 이야기할 수 있는 옵션이 많을수록 WooCommerce 비즈니스에 더 좋습니다. 온라인 커뮤니티를 구축하는 것은 피드백, 경험, 문제 등을 공유할 수 있는 완벽한 매체입니다.

예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다. Facebook 그룹을 통해 온라인 커뮤니티 구축. 이 그룹에서는 고객이 귀하의 비즈니스 및 제품과 관련된 모든 것에 대해 토론할 수 있습니다. 그들은 지원 직원으로부터 필요한 지원을 받을 수도 있어 비즈니스에 대한 충성도를 높일 수도 있습니다.

귀하의 웹사이트가 모바일에 최적화되어 있는지 확인하세요.

모바일 쇼핑객의 비율에 대해 아시나요? 그걸 말해줄게 온라인 쇼핑객의 75%는 모바일 장치를 활용하여 구매합니다.에스. 이는 WooCommerce 웹사이트를 모바일 친화적으로 만드는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

모바일에 맞게 웹사이트를 최적화하기 위해 가장 먼저 집중해야 할 것은 고객이 계속해서 자신감을 갖고 접근할 수 있도록 하는 사이트 속도입니다. 또한 웹사이트가 모든 유형의 모바일 장치에 반응하는지 확인하세요.

마지막으로 고객의 쉬운 탐색을 강조해야 합니다. 고객이 WooCommerce 매장의 한 부분에서 다른 부분으로 쉽고 원활하게 이동할 수 있다면 매장에 더 오래 머무를 것입니다. 이것은 당신이 그들을 더 구애할 수 있는 기회를 만들 것입니다.

고객과의 정기적인 커뮤니케이션이 핵심입니다:

고객이 반복적으로 구매하기를 원한다면 고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 강조하십시오. 구매 후 고객에게 후속 조치를 취하지 않는 전자 상거래 기업은 고객 회전율이 가장 높은 기업입니다.

따라서 신규 고객과 계속 연락하여 비즈니스와 계속 소통하세요. 당신은 할 수 있습니다 이메일, 모바일 문자 보내기, 전화 통화 등 다양한 방법을 통해 고객에게 연락합니다.. 또한 만족도 설문조사를 실시하여 어떤 개선이 필요한지 알아볼 수도 있습니다.

고객에게 감사하는 것을 잊지 마세요:

감사합니다! 표현은 짧지만 귀하의 비즈니스에 놀라운 효과를 줄 수 있습니다. 귀하의 비즈니스를 선택해 주셔서 감사하다는 점을 고객에게 확신시킬 수 있다면 고객의 기분이 크게 좋아질 수 있습니다. 다음 번에 제품을 구매하고 싶을 때 계속해서 고려하게 될 것입니다.

하지만 고객에게 "감사합니다" 메시지를 어떻게 전달할 수 있을까요? 당신은 할 수 있습니다 결제 후 주문 확인 페이지에 추가, 자동 이메일 등. 패킷 안에 감사의 메시지를 담은 메모를 넣는 것도 좋은 아이디어가 될 수 있습니다.

게다가, 당신은 할 수 있습니다 값비싼 물건을 사들인 고객에게 전화를 걸어 보세요 그래서 그들은 영광을 느낀다.

네 차례 야:

우리는 10가지 효과적인 WooCommerce 고객 유지 기술 귀하의 사업을 확고히 할 수 있도록 도와드립니다. WooCommerce 매장에서 위에서 언급한 모든 전략을 구현할 수 있다면 비즈니스가 호황을 누릴 뿐만 아니라 고객 유지율도 폭발적으로 높아질 것입니다.

고객은 항상 번거로움 없는 쇼핑 여정을 원한다는 점을 명심하세요. 따라서 WooCommerce 매장에서 고객이 원활하게 쇼핑할 수 있도록 하여 최대한의 만족을 제공해야 합니다.

추가적으로, ShopEngine은 WooCommerce 확장입니다 WooCommerce 상점에 더 많은 옵션을 추가하고 기존 상점 기능의 콘텐츠와 스타일을 모두 사용자 정의하는 데 활용할 수 있습니다.