WordPress 웹사이트의 고객 서비스를 개선하기 위한 5가지 팁

WordPress 웹사이트에서 최고 등급의 고객 서비스를 제공하는 것을 생각해 본 적이 있나요? 기존 고객을 유지하는데 매우 중요한 부분입니다. 무엇이 고객에게 잘 서비스를 제공하는지, 고객의 요구에 어떻게 대응하는지, 전반적인 고객 서비스를 개선하는 방법을 알아야 합니다.

하지만 고객에게 좋은 서비스를 제공하는 방법을 모른다면 걱정하지 마세요. 이 글은 귀하의 WordPress 웹사이트에서 고객 서비스를 개선하기 위한 5가지 유익한 팁을 제공할 것입니다.

간단히 말해서 워드프레스

WordPress는 웹사이트 제작에 관해 논의할 때 가장 먼저 떠오르는 키워드 중 하나입니다.

통계에 따르면 w3techs.com, WordPress는 모든 웹사이트 중 43.4%에서 사용됩니다. 

이러한 성공과 인기는 WordPress가 웹사이트가 필요하지만 프로그래밍에 대해 전혀 모르는 사람들에게 훌륭한 솔루션이라는 사실에 기인합니다. 워드프레스 무료이며 오픈 소스이며 고성능의 효율적인 웹사이트를 원하는 사람들에게 편리한 콘텐츠 관리 시스템을 제공합니다.

개인 블로거부터 전자상거래 웹사이트, 다음과 같은 최고 정부 리소스까지 백악관 공식 홈페이지 – WordPress에는 모든 사람에게 제공할 수 있는 것이 있습니다. 이 블로그에서는 WordPress 웹사이트의 고객 서비스를 개선하기 위한 5가지 효과적인 팁을 다룰 것입니다.

WordPress 및 고객 서비스

WordPress가 제공하는 모든 편리함과 유연성에도 불구하고 귀하의 웹사이트를 성공적이고 대중적이며 수익성 있게 만들기 위해 또 무엇이 필요할까요? 어쩌면 최고의 고객 서비스일까요? WordPress 사이트를 통해 고객에게 몇 가지 킬러 및 고급 기능을 제공할 수도 있습니다.

하지만 고객의 문의에 즉시 응답하지 않고 고객이 제품을 사용하면서 직면하는 문제를 해결하지 않으면 최종 결과는 실망스러울 것입니다. 귀하의 비즈니스에 대해 부정적인 피드백을 받게 될 것입니다. 그렇기 때문에 WordPress 웹사이트에서 프리미엄 고객 서비스를 제공하는 방법을 알아야 합니다.

WordPress 웹사이트의 고객 서비스를 개선하고 사용자 만족도를 높이기 위한 몇 가지 팁을 읽어보세요.

WordPress 웹사이트에서 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 방법

Stellar 고객 서비스는 지원 팀의 전문성과 가용성에만 관한 것이 아닙니다. WordPress 사이트의 구조 자체에서 뛰어난 고객 서비스를 제공하여 고객을 만족시키고 고객이 반복적으로 귀하에게 돌아오도록 영향을 미칠 수 있습니다.

WordPress 웹사이트에서 고객 서비스를 개선하기 위한 몇 가지 유용한 팁을 알아보세요.

모바일을 위한 디자인

끝났어 60억 생성하는 전 세계 스마트폰 사용자 50% 이상 전체 웹 트래픽의 이는 귀하의 웹 사이트를 모바일 친화적으로 설정하면 감사할 것입니다. WordPress를 사용하면 모바일 친화적인 디자인에 대한 다양한 옵션이 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 반응형 테마, 다양한 크기의 데스크톱 및 모바일 화면 모두에 콘텐츠가 올바르게 표시될 수 있습니다. WordPress에서 제공하는 대부분의 테마는 모바일 사용에 최적화되어 있으므로 모든 기기에서 잘 작동하는 테마를 선택하세요.
• 플러그인 모바일 반응형 페이지를 더 쉽게 만들 수 있습니다. 예를 들어, ElementsKitElementor Page Builder용 단일 플러그인인 를 사용하면 고성능과 유용성을 갖춘 뛰어난 모바일 친화적인 웹사이트를 구축할 수 있습니다.

• 모바일 호환 콘텐츠. 웹사이트를 디자인할 때 모바일에서 제대로 렌더링되지 않는 콘텐츠를 피하세요. 예를 들어, 화면 대부분을 차지하는 팝업이나 플래시 동영상은 모바일 기기에서 웹 사이트의 유용성을 저하시킬 뿐만 아니라 SEO 성능도 저하시킵니다. 콘텐츠를 모바일과 호환되게 만들려면 글머리 기호 목록, 압축된 이미지, 더욱 눈길을 끄는 헤드라인을 사용하고 단락을 짧게 유지하세요. 

유용하고 가치 있는 콘텐츠 제공

콘텐츠는 방문자가 더 많은 것을 탐색하고 탐색하도록 유도할 수도 있고 방문자를 멀리하게 만들 수도 있습니다. 콘텐츠가 훌륭한 고객 서비스 제공에 기여하기를 원한다면 가치가 풍부한 콘텐츠를 만들고 방문자를 지원하도록 준비하세요. 

• 웹사이트 콘텐츠 정리 이해하기 쉽고 매력적인 방식으로 방문자의 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 지식을 높입니다. WordPress에서 제공하는 광범위한 콘텐츠 관리 옵션을 사용하면 콘텐츠 블록 간 직관적인 탐색이 가능합니다.
• 방문자와 관련된 콘텐츠 제공. 사용자의 로그인 상태와 같은 특정 조건에 따라 콘텐츠를 표시하여 필요한 것만 표시합니다. WordPress는 다음을 지원합니다. 조건부 내용 현재 방문자에게 가장 중요한 것이 무엇인지 표시하는 데 사용할 수 있는 기능입니다.

• 초점을 고객에게로 옮겨라. 리드와 소통하고 제품이 고객의 문제점을 어떻게 해결할 수 있는지 설명하는 콘텐츠를 만드세요.
• 셀프 서비스 리소스 만들기. 포괄적인 지식 기반, FAQ 페이지 및 비디오 튜토리얼 세트를 통해 고객이 지원을 요청할 수 있는 많은 문제를 해결할 수 있습니다.

쉽게 연락해보세요

귀하의 웹사이트는 고객이 귀하에게 연락할 수 있도록 명확하고 간단한 커뮤니케이션 옵션을 제공해야 합니다. 최대의 가용성과 고객 만족을 보장하려면 고객과 방문자가 선택할 수 있는 다양한 커뮤니케이션 채널을 제공하십시오.

• 급하게 도움이 필요한 분들을 위해, 을 추가하다 실시간 채팅 위젯 귀하의 WordPress 웹 사이트에. 눈에 띄고 쉽게 접근할 수 있는 곳에 두십시오. 좋은 아이디어는 사용자를 셀프 서비스 리소스로 안내하고 해당 주제 전문가에게 요청을 할당하는 챗봇을 구현하는 것입니다.
• 소셜 네트워크를 통한 커뮤니케이션을 선호하는 고객, 지원 담당자가 질문에 답변하고 지원을 제공할 수 있는 메신저 링크를 포함하세요.
• 긴급한 솔루션이 필요하지 않은 사람들을 위해, 지원팀의 이메일 주소를 제공하세요. 

고객이 피드백을 제공할 수 있도록 허용

고객 서비스를 개선하는 효과적인 팁 중 하나는 고객 피드백을 허용하는 것입니다. 이는 고객과 기업 모두를 위한 서비스의 중요한 부분입니다. 고객에게 피드백을 제공할 수 있는 기회를 제공함으로써 여러 가지 방법으로 비즈니스에 도움이 되는 다양한 이점을 얻을 수 있습니다.

• 고객의 의견을 감사하고 소중히 여긴다는 것을 고객에게 보여줍니다.. 사람들이 당신이 어떻게 지내는지에 대한 자신의 견해를 공유하고 개선을 위한 제안을 할 때, 그들은 당신과 더 깊이 관여하고 참여한다는 느낌을 받습니다. 당신이 그들의 말을 듣고 그들의 추천을 고려하는 것을 그들이 본다면, 그들은 당신의 가장 충성도가 높은 고객이자 브랜드 홍보대사가 될 가능성이 있습니다.
• 피드백은 귀하의 제품과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 어떤 시장 분석이나 연구도 실제 고객 경험만큼 제품 품질과 유용성에 대한 통찰력을 제공할 수 없습니다. 피드백을 수집함으로써 실제로 제품을 사용한 사람들로부터 제품에 대해 배울 수 있습니다. 이 정보는 추가 개선 및 개선을 계획하는 데 문자 그대로 매우 귀중한 정보가 될 수 있습니다.
• 피드백을 통해 고객 만족도를 측정할 수 있습니다.. 피드백은 고객이 귀하의 제품에 얼마나 만족하는지, 그리고 귀하를 추천할 가능성이 얼마나 되는지 보여줍니다. 그들이 제공하는 평가는 전체적인 만족도 수준을 보여주며 개선이 필요한지 여부를 제안할 수 있습니다.

피드백을 효과적으로 수집하는 가장 좋은 방법은 웹사이트에 게시할 수 있는 양식을 이용하는 것입니다. WordPress 웹사이트의 경우 MetForm 플러그인이 가장 좋은 아이디어일 수 있습니다. MetForm을 사용하면 모든 종류의 양식을 작성할 수 있으며 평가 기능을 지원합니다. 이는 특히 고객 피드백을 수집하는 데 유용합니다.

사회적 증거를 포함하세요

사회적 증거는 브랜드에 대한 신뢰를 구축하고 고객의 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 귀하의 웹 사이트에 리뷰, 평가, 추천, 사용후기 등 다른 사용자가 생성한 콘텐츠가 포함되어 있으면 신규 방문자가 귀하에 대해 더 쉽게 느낄 수 있습니다. 

사회적 증명의 가장 큰 장점은 판매를 늘리는 능력이지만 고객 서비스를 개선하는 데 유용한 팁 중 하나일 수도 있습니다.

• 피드백에 대한 신속한 대응. 대중 피드백을 정기적으로 분석하고 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰 모두에 응답해야 합니다.
• 긍정적인 소셜 미디어 언급. 소셜 미디어는 그 자체로 고객 서비스를 제공하는 또 다른 채널입니다. 성능 지표. 귀하의 브랜드가 긍정적으로 언급되는 게시물을 포함한다면 고객의 신뢰도는 더 높아질 것입니다.
• 잘 알려진 고객의 이름. 귀하의 고객 중에 이름과 로고가 즉시 인식되는 회사가 있다면 이는 고객 서비스를 포함하여 귀하가 제공하는 모든 것을 가치있게 여긴다는 의미입니다.

웹사이트 옵션을 활용하여 고객 서비스 개선

WordPress 사이트의 고객 서비스를 개선하기 위한 5가지 팁을 요약한 것이 이 게시물의 전부입니다. 사이트 구축을 위해 WordPress를 선택했다면 해당 기능을 최대한 활용할 수 있습니다. WordPress는 방문자 친화적인 사이트를 설정하기 위한 훌륭한 콘텐츠 관리 옵션을 제공합니다.

WordPress 웹사이트의 고객 서비스를 개선하려면 위의 결과 도출 팁을 활용하는 것을 잊지 마세요. 이 팁은 클라이언트 서비스를 간소화하기 위해 따라야 할 가치가 있습니다. 그리고 WordPress와 같은 CMS에서는 이러한 기능이 훨씬 더 잘 작동할 것이라고 약속합니다!

마지막으로, 고객의 리뷰와 의견은 귀하의 강점, 약점, 성과 및 결점을 이해하는 데 도움이 되므로 항상 고객 피드백을 강조하십시오. 고객 피드백 양식을 작성하는 방법이 궁금하신 경우 다음을 수행하십시오. MetForm 이용 가능 그에 대한.