Opanowanie 10 najlepszych technik zatrzymywania klientów WooCommerce

Być może pozyskałeś dla swojej firmy WooCommerce mnóstwo klientów, którzy kupili od Ciebie raz, a potem porzucili. Ale na pewno nie tego chcesz! Chcesz, aby ci klienci nadal do Ciebie dzwonili.

Innymi słowy, chcesz zatrzymać swoich klientów. Zdecydowanie utrzymanie klientów nie jest takie proste! Jeśli pozyskiwanie klientów było dla Ciebie trudne, utrzymanie klienta byłoby 10 razy trudniejsze niż pozyskiwanie klientów.

Ale bez obaw! W tym artykule znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz opanuj techniki zatrzymywania klientów WooCommerce. Co ważne, nie wymieniałbym tutaj przestarzałych i nieskutecznych strategii.

Zamiast tego zrobię to podziel się 10 sprawdzonymi strategiami utrzymania klientów WooCommerce które mogą zdziałać dla Ciebie cuda. Zanim przejdziemy do sedna, przyjrzyjmy się problemowi utrzymania klienta.

Co to jest utrzymanie klienta?

Mówiąc prościej, utrzymanie klienta to zdolność firmy do przekształcania swoich klientów w stałych nabywców. Innymi słowy, działania i działania podejmowane przez firmę, aby zachęcić klientów do kontynuowania zakupów, to jej zdolność do utrzymania klientów.

Utrzymanie klienta wskazuje na kilka czynników, w tym zadowolenie klientów, lojalność wobec marki i emocjonalne powiązania z marką. Należy pamiętać, że utrzymanie klienta rozpoczyna się wraz z pierwszym kontaktem danej osoby z firmą i trwa do końca relacji z firmą.

Pamiętaj, że utrzymanie klienta jest łatwiejsze i tańsze niż jego pozyskanie. Dzieje się tak dlatego, że w przypadku utrzymania klienta klienci już o Tobie wiedzą, w przeciwieństwie do pozyskiwania klientów. Wszystko, co musisz zrobić, to zastosować określone strategie utrzymania klientów, a możesz zapobiec ich odpływowi.

Dlaczego utrzymanie klienta jest kluczowe?

Według Zippia, Wzmocnienie utrzymanie klientów przez 5% wzmacnia zyski o 25-95%. To pokazuje, jak ważne dla firm jest utrzymanie klientów. Oprócz tego firma może zyskać wiele innych korzyści i korzyści, zatrzymując klientów. Sprawdźmy je —

• Utrzymanie klienta jest oznaką satysfakcji i lojalności wobec marki
• Lojalni i zadowoleni klienci z dużym prawdopodobieństwem polecą Twoją markę znajomym i rodzinie
• Utrzymani klienci dokonują większej liczby zakupów, zwiększając przychody i zwrot z inwestycji
• Długoterminowi klienci przekazują przydatne opinie i dane, które przyczyniają się do przyszłych kampanii marki
• Utrzymanie klienta jest opłacalne; Dane pokazują, że tak 6-7 razy taniej niż zdobycie nowego klienta

10 technik utrzymania klienta WooCommerce:

Utrzymanie klientów WooCommerce wymaga stosowania specjalnych strategii. Zwykłe i przestarzałe techniki nie zatrzymają Twoich klientów.

Po dogłębnej analizie I podsumowaliśmy 10 sprawdzonych technik zatrzymywania klientów WooCommerce które prawdopodobnie okażą się dla Ciebie skuteczne.

Pamiętaj o personalizacji zakupów:

Utrzymanie klienta zależy przede wszystkim od jego zadowolenia. Nie ulega wątpliwości, że na satysfakcję klienta wpływa dziesiątki czynników. Ale najlepszym sposobem na zadowolenie klientów jest zaoferować im dokładnie te produkty, których szukają. Inaczej mówiąc, personalizowanie lub indywidualizowanie doświadczeń zakupowych.

Można to zrobić bardzo łatwo i bez żadnych problemów. Wystarczy przejrzeć ich poprzednie zakupy, historię przeglądania i dane demograficzne. Na tej podstawie opracuj spersonalizowane rekomendacje produktów i ukierunkowanej reklamy, aby ich zaciekawić, zwiększając w ten sposób wskaźnik retencji.

Dodatkowo, nie zapomnij segmentować swoich klientów WooCommerce w oparciu o kategorie produktów, do których kierują się. Następnie wyślij im spersonalizowane e-maile z treścią, ofertami i rabatami odpowiadającymi ich zainteresowaniom i preferencjom.

Usprawnij obsługę klienta:

Nie oczekuj, że klienci WooCommerce wrócą do Twojego sklepu, jeśli źle ich potraktujesz. Być może zaoferowałeś im produkty najwyższej jakości za rozsądną cenę. Jednak brak optymalnej obsługi zmusi ich do opuszczenia Twojej firmy i przejścia do innego dostawcy. Więc, wysokiej jakości obsługa klienta ma duże znaczenie.

Upewnij się więc, że przedstawiciele obsługi klienta WooCommerce regularnie odpowiadaj na ich zapytania, natychmiast rozwiązuj ich problemyi zaspokoić je do głębi. Nawet jeśli niektórzy klienci zachowują się niegrzecznie, pracownicy obsługi klienta muszą wykazać się cierpliwością, aby postępować z nimi uprzejmie.

Nie zapominaj, że nawet jednorazowe niewłaściwe zachowanie może poważnie zaszkodzić Twojemu biznesowi. Powiedziawszy to, powinieneś także zachować ostrożność w przypadku agresywnych klientów i przyjąć specjalne strategie, aby się z nimi skontaktować.

Przedstaw programy lojalnościowe:

Jeśli Twoi nowi klienci są integralni, powracający klienci są atutem Twojej firmy. Musisz sprawić, żeby poczuli się cenieni i wyjątkowi. Tutaj właśnie sprawdzą się pływające programy lojalnościowe. Chodzi o to, że powinieneś nagradzać swoich lojalnych klientów.

System nagród może obejmują specjalne rabaty, bony upominkowe, nagrody pieniężne, gratisy w zamian za zdobyte punkty i tak dalej. Najlepszą częścią programów lojalnościowych jest to, że Twoi klienci zawsze będą skłonni dokonać zakupu u Ciebie, gdy będą wiedzieć, że zostaną nagrodzeni.

System nagród Starbucks może być idealnym przykładem programu lojalnościowego, w którym oferuje swoim klientom 2 punkty za każdego wydanego dolara.

Podkreśl dowód społeczny:

Niezawodność i wiarygodność to rzeczy, które klienci zawsze traktują priorytetowo, jeśli chcą wrócić do marki. Oczywiście możesz to zrobić poprzez zdobycie certyfikatu BBB i tym podobnych. Ale wykorzystanie dowodu społecznego to kolejny sposób, który może również zwiększyć niezawodność i wiarygodność Twojej marki.

Wielu Twoich klientów WooCommerce będzie wystawiać recenzje produktów, referencje, tweety i inne formy poparcia dla Twojej firmy. Upewnij się, że w pełni je wykorzystasz. Nie zapomnij także dotrzeć do klientów, którzy nie rozmawiali o Twojej firmie w Internecie.

Ułatw sobie proces realizacji transakcji:

Mnóstwo porzuceń koszyka ma miejsce wyłącznie z powodu długiego i złożonego procesu realizacji transakcji. Oznacza to, że kupujący nie dokonują nawet pierwszego zakupu w złożonym procesie realizacji transakcji, nie mówiąc już o zostaniu stałymi klientami. Więc, upewnij się, że proces realizacji transakcji w WooCommerce jest prosty i bezproblemowy.

Aby wzbudzić zainteresowanie klientów, w ramach procesu płatności należy akceptować wiele form płatności. Co więcej, pozwól swoim klientom skorzystać z opcji gościa. To z pewnością skróci etapy realizacji transakcji.

Należy pamiętać, że system kasowy jest jednym z kluczowych czynników wpływających na powtarzalność jazdy Konwersje i sprzedaż WooCommerce. Możesz rozważyć użycie ShopEngine, a Dodatek WooCommerce może to ułatwić proces realizacji transakcji.

Nie przeocz strategii marketingowej dotyczącej pilności/niedoboru:

Najwyraźniej pilność lub niedobór działają na nowego gościa w Twoim sklepie WooCommerce. Ale może nawet zachęcić jednorazowego klienta do zakupu.

Marketing pilny zazwyczaj obejmuje użycie licznika czasu z: ustaw limit czasu wywołując emocjonalne poczucie „FOMO” lub „Strach przed przegapieniem”.” w głowach klientów.

Marketing niedoborów dodatkowo daje poczucie ograniczonej dostępności niektórych produktów w celu zwiększenia natychmiastowej sprzedaży. Możesz wykorzystać obie te techniki, aby zwiększyć współczynnik utrzymania klientów. Amazon jest doskonałym przykładem zastosowania pilnej strategii marketingowej.

Pamiętaj o utworzeniu społeczności internetowej:

Im więcej opcji zapewnisz swoim klientom, aby mogli mówić o swoich produktach, tym lepiej dla Twojej firmy WooCommerce. Tworzenie społeczności internetowej to idealne medium, dzięki któremu mogą dzielić się swoimi opiniami, doświadczeniami, problemami i tak dalej.

Na przykład możesz zbuduj swoją społeczność internetową poprzez grupę na Facebooku. Grupa pozwoli Twoim klientom omówić wszystko, co dotyczy Twojej firmy i produktów. Mogą nawet uzyskać niezbędną pomoc od personelu pomocniczego, zwiększając swoją lojalność wobec Twojej firmy.

Upewnij się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych:

Masz pojęcie o odsetku klientów robiących zakupy za pomocą urządzeń mobilnych? Powiem ci to 75% kupujących online korzysta z urządzeń mobilnych podczas dokonywania zakupówS. To pokazuje, jak ważne jest, aby Twoja witryna WooCommerce była dostosowana do urządzeń mobilnych.

Pierwszą rzeczą, na której powinieneś się skupić, aby zoptymalizować swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych, jest szybkość witryny, dzięki której Twoi klienci będą mieli pewność, że będą do Ciebie wracać wielokrotnie. Dodatkowo upewnij się, że Twoja witryna jest responsywna dla wszystkich typów urządzeń mobilnych.

Na koniec powinieneś podkreślić łatwą nawigację swoich klientów. Jeśli Twoi klienci będą mogli łatwo i płynnie przechodzić z jednej części Twojego sklepu WooCommerce do drugiej, pozostaną w Twoim sklepie dłużej. Dzięki temu będziesz miał szansę jeszcze bardziej ich przyciągnąć.

Regularna komunikacja z klientami jest kluczowa:

Jeśli chcesz, aby Twoi klienci kupowali u Ciebie cyklicznie, połóż nacisk na regularną komunikację z nimi. Firmy e-commerce, które nie kontaktują się ze swoimi klientami po dokonaniu zakupu, to te, które mają maksymalne wskaźniki rotacji klientów.

Pozostań więc w kontakcie ze swoimi nowymi klientami, aby utrzymać ich w kontakcie z Twoją firmą. Możesz kontaktuj się z klientami na wiele sposobów, takich jak wysyłanie e-maili, SMS-ów na telefon komórkowy, wykonywanie połączeń telefonicznych i tak dalej. Możesz także przeprowadzić ankiety satysfakcji, aby dowiedzieć się, jakie ulepszenia musisz wprowadzić.

Nie zapomnij podziękować swoim klientom:

Dziękuję! Wyrażenie jest krótkie, ale może zdziałać cuda dla Twojej firmy. Jeśli przekonasz swoich klientów, jak bardzo doceniasz ich za wybór Twojej firmy, może to ich ogromnie ożywić. Następnym razem, gdy będą chcieli kupić produkty, prawdopodobnie będą mieli Cię na uwadze.

Ale jak przekazać wiadomość „dziękuję” swoim klientom? Możesz dodaj go do strony potwierdzenia zamówienia po dokonaniu płatności, automatycznych wiadomościach e-mail itp. Świetnym pomysłem na docenienie ich może być także umieszczenie w paczce notatki z podziękowaniami.

Co więcej, możesz zadzwoń do niektórych swoich klientów, którzy kupili drogie produkty aby poczuli się zaszczyceni.

Twoja kolej:

Zestawiliśmy 10 owocnych technik utrzymania klienta WooCommerce aby pomóc Ci umocnić Twój biznes. Jeśli wdrożysz wszystkie powyższe strategie w swoim sklepie WooCommerce, nie tylko Twoja firma zacznie się rozwijać, ale także eksploduje wskaźnik utrzymania klientów.

Pamiętaj, że Twoim klientom zawsze zależy na bezproblemowej podróży zakupowej. Musisz więc umożliwić im płynne zakupy w Twoim sklepie WooCommerce, zapewniając im maksymalną satysfakcję.

Dodatkowo, ShopEngine to rozszerzenie WooCommerce które możesz wykorzystać, aby dodać więcej opcji do swojego sklepu WooCommerce i dostosować zarówno zawartość, jak i style istniejących funkcji sklepu.