5 conseils pour améliorer le service client sur votre site WordPress

Avez-vous déjà pensé à fournir un service client de premier ordre sur votre site Web WordPress ? C'est un élément très crucial pour fidéliser vos clients existants. Vous devez savoir ce qui sert bien vos clients, comment répondre à leurs besoins et comment améliorer le service client dans son ensemble.

Mais ne vous inquiétez pas si vous ne savez pas comment bien servir vos clients, car cet article vous fournira 5 conseils utiles pour améliorer le service client sur votre site WordPress.

WordPress en quelques mots

WordPress est l’un des premiers mots-clés qui viennent à l’esprit lorsque l’on aborde la création d’un site internet.

Selon les statistiques de w3techs.com, WordPress est utilisé par 43,4% de tous les sites Web. 

Un tel succès et une telle popularité sont dus au fait que WordPress est une excellente solution pour ceux qui ont besoin d’un site Web mais ne connaissent presque rien à la programmation. WordPress est gratuit, open source et fournit un système de gestion de contenu pratique pour ceux qui souhaitent disposer d'un site Web performant et efficace.

Des blogueurs individuels aux sites Web de commerce électronique en passant par les principales ressources gouvernementales, telles que le site officiel de la Maison Blanche – WordPress a quelque chose à offrir à tout le monde. Ce blog traitera de 5 conseils efficaces pour améliorer le service client sur votre site WordPress.

WordPress et service client

Avec toute la commodité et la flexibilité qu’offre WordPress, qu’y a-t-il d’autre à désirer pour rendre votre site Web réussi, populaire et rentable ? Peut-être un service client de premier ordre ? Vous offrez peut-être des fonctionnalités avancées et exceptionnelles à vos clients via votre site WordPress.

Mais si vous ne répondez pas immédiatement à leurs requêtes et ne résolvez pas les problèmes auxquels ils sont confrontés lors de l’utilisation de vos produits, le résultat final sera frustrant. Vous recevrez des commentaires négatifs sur votre entreprise. C'est pourquoi vous devez savoir comment fournir un service client premium sur votre site WordPress.

Lisez la suite pour découvrir quelques conseils pour améliorer le service client sur votre site Web WordPress et augmenter la satisfaction des utilisateurs.

Comment fournir un excellent service client sur votre site WordPress

Le service client Stellar ne se limite pas au professionnalisme et à la disponibilité de votre équipe d’assistance. Vous pouvez exceller dans le service client dès la structure même de votre site WordPress pour satisfaire vos clients et les inciter à revenir vers vous à plusieurs reprises.

Familiarisez-vous avec quelques conseils pratiques pour améliorer le service client sur votre site Web WordPress.

Conception pour mobile

Il ya plus de 6 milliards utilisateurs de smartphones dans le monde qui génèrent plus de 50% de l’ensemble du trafic Web. Il s’agit d’une grande partie de votre public, qui appréciera si vous configurez votre site Web pour qu’il soit adapté aux mobiles. Avec WordPress, vous disposez de plusieurs options de conception adaptée aux mobiles, par exemple :

• Thèmes réactifs, permettant à votre contenu de s'afficher correctement sur des écrans de bureau et mobiles de différentes tailles. La plupart des thèmes proposés par WordPress sont optimisés pour une utilisation mobile, alors assurez-vous d'en choisir un qui fonctionne bien sur n'importe quel appareil.
• Plugins faciliter la création de pages adaptées aux mobiles. Par exemple, ElementsKit, un plugin unique pour Elementor Page Builder, permet de créer d'excellents sites Web adaptés aux mobiles avec des performances et une convivialité élevées.

• Contenu compatible mobile. Lors de la conception de votre site Web, évitez le contenu qui s’affiche mal sur mobile. Par exemple, les pop-ups qui couvrent la majeure partie de l’écran ou les vidéos Flash réduiront non seulement la convivialité de votre site Web sur un appareil mobile, mais détérioreront également ses performances de référencement. Pour rendre le contenu compatible avec les mobiles, utilisez une liste à puces, des images compressées, des titres plus captivants et gardez vos paragraphes courts. 

Fournir du contenu utile et précieux

Le contenu est ce qui peut soit inciter vos visiteurs à parcourir et explorer davantage, soit les éloigner. Si vous souhaitez que votre contenu contribue à fournir un excellent service client, créez un contenu riche en valeur et organisez-le pour aider vos visiteurs : 

• Organisez le contenu de votre site Web de manière compréhensible et engageante pour accroître la connaissance de vos visiteurs sur votre marque, vos produits et vos services. Utilisez les nombreuses options de gestion de contenu proposées par WordPress pour permettre une navigation intuitive entre les blocs de contenu.
• Proposez du contenu pertinent à vos visiteurs. Affichez le contenu en fonction de certaines conditions, par exemple le statut de connexion de l'utilisateur, pour afficher uniquement ce dont il pourrait avoir besoin. WordPress prend en charge le contenu conditionnel fonctionnalité, que vous pouvez utiliser pour afficher ce qui peut être le plus important pour le visiteur actuel.

• Mettez l’accent sur vos clients. Créez du contenu qui s'adresse à vos prospects et explique comment votre produit peut résoudre leurs problèmes.
• Créer des ressources en libre-service. Une base de connaissances complète, une page FAQ et un ensemble de didacticiels vidéo peuvent résoudre de nombreux problèmes pour lesquels vos clients peuvent demander de l'aide.

Facilitez votre contact

Votre site Web doit offrir des options de communication claires et simples permettant aux clients de vous joindre. Pour garantir une disponibilité maximale et la satisfaction des clients, proposez plusieurs canaux de communication parmi lesquels les clients et les visiteurs peuvent choisir :

• Pour ceux qui ont besoin d’aide de toute urgence, ajouter un widget de chat en direct sur votre site WordPress. Placez-le là où il est visible et facilement accessible. Une bonne idée est également de mettre en œuvre un chatbot pour diriger les utilisateurs vers des ressources en libre-service et attribuer leurs demandes aux experts en la matière correspondants.
• Pour les clients qui préfèrent communiquer via les réseaux sociaux, incluez des liens vers des messageries où vos agents d'assistance peuvent répondre aux questions et fournir de l'aide.
• Pour les personnes qui n'ont pas besoin de solutions urgentes, proposez l'adresse e-mail de votre équipe d'assistance. 

Permettez à vos clients de donner leur avis

L’un des conseils efficaces pour améliorer le service client consiste à autoriser les commentaires des clients. C'est une partie importante du service, tant pour les clients que pour l'entreprise. En donnant à vos clients la possibilité de donner leur avis, vous pouvez obtenir de nombreux avantages qui aideront votre entreprise de plusieurs manières :

• Vous montrez aux clients que vous appréciez et valorisez leurs opinions. Lorsque les gens partagent leur point de vue sur vos performances et expriment des suggestions d’amélioration, ils se sentent plus impliqués et engagés avec vous. S’ils voient que vous les écoutez et tenez compte de leurs recommandations, il y a de fortes chances qu’ils deviennent vos clients et ambassadeurs de marque les plus fidèles.
• Les commentaires vous aident à améliorer vos produits et services. Aucune analyse ou recherche de marché ne vous donnera autant d’informations sur la qualité et la convivialité de votre produit que l’expérience client réelle. En recueillant des commentaires, vous découvrez votre produit auprès des personnes qui ont réellement pu l'utiliser. Ces informations peuvent être littéralement inestimables pour planifier d’autres améliorations et améliorations.
• Grâce aux feedbacks, vous pouvez mesurer la satisfaction client. Les commentaires montrent à quel point vos clients sont satisfaits de votre produit et quelle est leur probabilité de vous recommander. La note qu'ils vous attribuent montre le niveau global de satisfaction et peut suggérer si des améliorations sont nécessaires.

La meilleure façon de recueillir efficacement des commentaires consiste à utiliser un formulaire que vous pouvez placer sur votre site Web. Pour les sites WordPress, les formulaires construits avec le MetForm le plugin est peut-être la meilleure idée. MetForm permet de créer toutes sortes de formulaires et prend en charge les fonctionnalités d'évaluation, ce qui est particulièrement utile pour recueillir les commentaires des clients.

Inclure une preuve sociale

La preuve sociale contribue à renforcer la confiance envers votre marque et à accroître la confiance de vos clients. Si votre site Web inclut du contenu généré par d’autres utilisateurs, tel que des avis, des notes, des recommandations ou des témoignages, les nouveaux visiteurs se sentent plus à l’aise avec vous. 

Si le principal avantage de la preuve sociale est sa capacité à booster les ventes, elle peut également être l’un des conseils utiles pour améliorer le service client :

• Réponse rapide aux commentaires. Assurez-vous d’analyser régulièrement les commentaires du public et de répondre aux avis positifs et négatifs.
• Mentions positives sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux sont un autre canal de service client qui a son propre indicateurs de performance. Si vous incluez des publications dans lesquelles votre marque est mentionnée de manière positive, vous gagnerez une plus grande confiance auprès de vos clients.
• Noms de clients connus. Si des entreprises dont les noms et logos sont immédiatement reconnaissables comptent parmi vos clients, cela signifie qu’elles apprécient tout ce que vous proposez, y compris le service client.

Tirez parti des options de votre site Web pour améliorer le service client

C'est tout ce que nous avions dans cet article rassemblant 5 conseils pour améliorer le service client sur votre site WordPress. Si vous avez choisi WordPress pour créer votre site, vous pourriez utiliser ses fonctionnalités au maximum. WordPress offre d'excellentes options de gestion de contenu pour créer un site convivial.

N'oubliez pas de profiter des conseils ci-dessus pour améliorer le service client sur votre site Web WordPress. Ces conseils valent la peine d’être suivis pour rationaliser votre service client. Et dans un CMS comme WordPress, ceux-ci fonctionneront encore mieux, c’est promis !

Dernier point mais non le moindre, mettez toujours l'accent sur les commentaires des clients, car leurs avis et points de vue vous aideront à comprendre vos forces, vos faiblesses, vos réalisations et vos défauts. Si vous vous demandez comment créer un formulaire de commentaires clients, vous pouvez bénéficier de MetForm pour ça.