Mestring af de 10 bedste WooCommerce-kunderetentionsteknikker

Du har måske fået en række kunder til din WooCommerce-virksomhed, som købte hos dig én gang og udelod derefter. Men det er bestemt ikke det, du ønsker! Du vil have, at disse kunder bliver ved med at snappe op fra dig.

Du vil med andre ord fastholde dine kunder. Det er bestemt ikke så nemt at fastholde kunder! Hvis kundehvervelse var svær for dig, ville kundefastholdelse være 10 gange så svær som at skaffe kunder.

Men ingen bekymringer! Denne opskrivning dækker alt, hvad du har brug for mestre WooCommerce-kundefastholdelsesteknikker. Vigtigt at bemærke, jeg ville ikke nævne de forældede og ineffektive strategier her.

I stedet vil jeg del 10 gennemprøvede WooCommerce-strategier for kundefastholdelse der kan gøre underværker for dig. Inden vi kommer til sagen, lad os få et overblik over kundefastholdelse.

Hvad er kundefastholdelse?

For at sige det enkelt er kundefastholdelse en virksomheds evne til at konvertere sine kunder til tilbagevendende købere. Med andre ord er de handlinger og aktiviteter, som en virksomhed anvender for at pitche sine kunder til at fortsætte med at købe hos dem, dens evne til at fastholde kunder.

Kundefastholdelse antyder flere faktorer, bl.a kundetilfredshed, brandloyalitet og følelsesmæssige bånd til brandet. Vigtigt at bemærke, at fastholdelse af kunder starter med den første kontakt, en person har med en virksomhed, og varer indtil hele deres forbindelse med virksomheden.

Husk på, at kundefastholdelse er nemmere og billigere end kundeerhvervelse. Dette skyldes, at kunderne allerede ved kundefastholdelse kender dig, i modsætning til kundeerhvervelse. Alt du skal gøre er at anvende bestemte strategier for kundefastholdelse, og du kan afværge kundeafgang.

Hvorfor er kundefastholdelse afgørende?

Som pr Zippia, Boost kundefastholdelse af 5% forbedrer overskud med 25-95%. Dette viser, hvor vigtigt det er for virksomheder at fastholde kunder. Bortset fra det kan en virksomhed få flere andre frynsegoder og fordele ved at fastholde kunder. Lad os tjekke dem ud -

• Kundefastholdelse er et tegn på brandtilfredshed og loyalitet
• Loyale og tilfredse kunder vil sandsynligvis anbefale dit brand til deres venner og familie
• Fastholdte kunder foretager flere køb, hvilket øger omsætningen og ROI
• Langsigtede kunder giver nyttig feedback og data, der bidrager til fremtidige brandkampagner
• Kundefastholdelse er omkostningseffektiv; Data viser det 6 til 7 gange billigere end at skaffe en ny kunde

10 WooCommerce-kundefastholdelsesteknikker:

WooCommerce-kundefastholdelse kræver anvendelse af særlige strategier. Almindelige og forældede teknikker vil ikke kunne fastholde dine kunder.

Efter at have gennemført en dybdegående analyse, har I har rundet 10 gennemprøvede WooCommerce-kundefastholdelsesteknikker som sandsynligvis vil fungere for dig.

Sørg for at tilpasse shoppingoplevelsen:

Kundefastholdelse afhænger primært af kundetilfredshed. Der er ingen tvivl om, at snesevis af faktorer påvirker kundetilfredsheden. Men den bedste måde at tilfredsstille kunder på er at tilbyde dem præcis de produkter, de leder efter. Med andre ord personalisering eller individualisering af deres indkøbsoplevelse.

Dette kan gøres meget nemt uden besvær. Alt du skal gøre er at gennemgå deres tidligere køb, browserhistorik og demografi. Ud fra det udvikle skræddersyede produktanbefalinger og fokuseret annoncering for at fascinere dem og derved øge dine fastholdelsesrater.

Derudover glem ikke at segmentere dine WooCommerce-kunder baseret på de produktkategorier, de henvender sig til. Send dem derefter personlige e-mails med indhold, tilbud og rabatter, der er relevante for deres interesser og præferencer.

Strømline kundeservice:

Forvent ikke, at dine WooCommerce-kunder vender tilbage til din butik, hvis du behandler dem dårligt. Du har måske tilbudt dem topkvalitetsprodukter til en rimelig pris. Men hvis du undlader at betjene dem optimalt, vil det tvinge dem til at forlade dig og skifte til en anden leverandør. Så, kundeservice af høj kvalitet betyder meget.

Så sørg for, at din WooCommerce kundeservice reps svar på deres forespørgsler regelmæssigt, løs deres smertepunkter med det samme, og tilfredsstille dem til kernen. Selvom nogle kunder opfører sig uhøfligt, skal dine kundeservicemedarbejdere have tålmodighed til at håndtere dem høfligt.

Glem ikke, at en dårlig opførsel selv én gang kan skade din virksomhed alvorligt. Når det er sagt, bør du også være forsigtig med hensyn til misbrug af kunder og vedtage særlige strategier for at navigere i dem.

Introducer loyalitetsprogrammer:

Hvis dine nye kunder er integrerede, er gentagne kunder et aktiv for din virksomhed. Du skal få dem til at føle sig værdsatte og specielle. Det er her, flydende loyalitetsprogrammer vil gøre tricks. Tanken er, at du skal belønne dine loyale kunder.

Belønningssystemet kan inkorporer specielle rabatter, gavekort, kontantbelønninger, freebies i bytte for optjente point og så videre. Den bedste del af loyalitetsprogrammerne er, at dine kunder altid vil være villige til at købe hos dig, når de ved, at de vil blive belønnet.

Starbucks' belønningssystem kan være et ideelt eksempel på et loyalitetsprogram, hvor de tilbyder 2 point til deres kunder for hver dollar, de bruger.

Læg vægt på sociale beviser:

Pålidelighed og troværdighed er ting, som kunder altid prioriterer for at vende tilbage til et brand. Det kan du selvfølgelig gøre ved få BBB-certificering og lignende. Men at bruge social proof er en anden måde, der også kan forbedre dit brands pålidelighed og troværdighed.

Mange af dine WooCommerce-kunder vil give produktanmeldelser, udtalelser, tweets og andre former for godkendelser om din virksomhed. Sørg for at få det fulde udbytte af dem. Glem heller ikke at nå ud til kunder, der ikke har talt om din virksomhed online.

Udjævn betalingsprocessen:

Tonsvis af nedladninger af vogne finder kun sted på grund af den lange og komplekse betalingsproces. Det betyder, at kunder ikke engang gennemfører deres første køb i en kompleks betalingsproces endsige at være tilbagevendende kunder. Så, sørg for, at din WooCommerce betalingsproces er enkel og problemfri.

Som en del af betalingsprocessen bør du acceptere flere betalingsformer for at vække dine kunders interesse. Oven i det, lad dine kunder tjekke ud gennem gæsteindstillingen. Dette vil helt sikkert skære ned på kassen.

Husk på, at kassesystemet er en af de afgørende faktorer, der påvirker tilbagevendende kørsel WooCommerce konverteringer og salg. Du kan overveje at bruge ShopEngine, en WooCommerce tilføjelse der kan arbejde for at lette din betalingsproces.

Overse ikke marketingstrategien for hastende/mangel:

Tilsyneladende virker uopsættelighed eller knaphed for en ny besøgende i din WooCommerce-butik. Men det kan endda pitche din engangskunde til at gå efter et køb.

Urgency marketing involverer typisk brugen af en nedtællingstimer med en sæt en tidsbegrænsning, der udløser en følelsesmæssig følelse af "FOMO" eller "Frygt for at gå glip af” i kundernes hoveder.

Knapphedsmarkedsføring giver derudover også følelsen af begrænset lagertilgængelighed af visse produkter for at fremme det øjeblikkelige salg. Du kan udnytte begge disse teknikker til at forbedre dine kundefastholdelsesrater. Amazon er et perfekt eksempel, der benytter sig af hastemarketingstrategien.

Sørg for at opbygge et onlinefællesskab:

Jo flere muligheder du giver dine kunder til at tale om dine produkter, jo bedre er det for din WooCommerce-virksomhed. Opbygning af et onlinefællesskab er et perfekt medie til at lade dem dele deres feedback, erfaringer, problemer og så videre.

For eksempel kan du opbyg dit online fællesskab gennem en Facebook-gruppe. Gruppen vil lade dine kunder diskutere alt relateret til din virksomhed og produkter. De kan endda få den nødvendige assistance fra dit supportpersonale, hvilket øger deres loyalitet over for din virksomhed.

Sørg for, at dit websted er mobiloptimeret:

Har du nogen idé om procentdelen af mobilkunder? Lad mig fortælle dig det 75% af onlineshoppere udnytter mobile enheder til at foretage deres købs. Det viser, hvor vigtigt det er at gøre dit WooCommerce-websted mobilvenligt.

Det første du bør fokusere på for at optimere dit websted til mobilen er webstedshastigheden, så dine kunder føler sig trygge ved at henvende sig til dig igen og igen. Sørg desuden for, at din hjemmeside er responsiv til alle typer mobilenheder.

Til sidst bør du lægge vægt på den nemme navigation for dine kunder. Hvis dine kunder nemt og smidigt kan flytte fra en del af din WooCommerce-butik til en anden, vil de blive i din butik længere. Dette vil skabe en chance for dig for at bejle til dem mere.

Regelmæssig kommunikation med kunder er nøglen:

Hvis du gerne vil have, at dine kunder skal købe hos dig igen, skal du lægge vægt på regelmæssig kommunikation med dem. E-handelsvirksomheder, der ikke følger op med deres kunder efter deres køb, er dem, der har den maksimale kundeomsætning.

Så hold kontakten med dine nye kunder for at holde dem i kontakt med din virksomhed. Du kan kontakte dine kunder på en række måder som f.eks. at sende e-mails, mobilbeskeder, foretage telefonopkald og så videre. Du kan også lave tilfredshedsundersøgelser for at finde ud af, hvilke forbedringer du skal foretage.

Glem ikke at takke dine kunder:

Tak skal du have! Udtrykket er kort, men det kan gøre underværker for din virksomhed. Hvis du kan overbevise dine kunder om, hvor meget du sætter pris på dem for at vælge din virksomhed, kan det livne dem op massivt. Næste gang, når de ønsker at købe produkter, vil de sandsynligvis holde dig i betragtning.

Men hvordan leverer du "Tak"-beskeden til dine kunder? Du kan tilføje det til din ordrebekræftelsesside efter kassen, automatiske e-mails osv. At lægge en seddel med en anerkendende besked i pakken kan også være en fed idé at værdsætte dem.

Oven i købet kan du foretage telefonopkald til nogle af dine kunder, der har købt dyre produkter så de føler sig beæret.

Det er din tur:

Vi har sammensat 10 frugtbare WooCommerce-kundefastholdelsesteknikker for at hjælpe dig med at styrke din virksomhed. Hvis du kan implementere alle de ovennævnte strategier i din WooCommerce-butik, vil ikke kun din virksomhed begynde at blomstre, men også kundefastholdelsesraten vil eksplodere.

Husk på, at dine kunder altid ønsker en problemfri indkøbsrejse. Så du skal gøre det muligt for dem at handle problemfrit i din WooCommerce-butik, hvilket giver dem maksimal tilfredshed.

Derudover ShopEngine er en WooCommerce-udvidelse at du kan udnytte til at tilføje flere muligheder til din WooCommerce-butik og tilpasse både indhold og stilarter af dine eksisterende butiksfunktioner.