5 tips för att förbättra kundservicen på din WordPress-webbplats

Har du någonsin tänkt på att tillhandahålla topprankad kundservice på din WordPress-webbplats? Det är en mycket viktig del för att behålla dina befintliga kunder. Du måste veta vad som tjänar dina kunder väl, hur man svarar på deras behov och hur man kan förbättra kundservicen överlag.

Men oroa dig inte om du inte vet hur du ska betjäna dina kunder bra eftersom den här texten kommer att ge dig 5 givande tips för att förbättra kundservicen på din WordPress-webbplats.

WordPress i ett nötskal

WordPress är ett av de första nyckelorden som kommer att tänka på när diskussionen rör skapandet av en webbplats.

Enligt statistiken för w3techs.com, WordPress används av 43.4% av alla webbplatser där ute. 

Sådan framgång och popularitet beror på att WordPress är en bra lösning för dig som behöver en webbplats men som nästan inte vet något om programmering. WordPress är gratis, öppen källkod och ger ett bekvämt innehållshanteringssystem för dem som vill ha en högpresterande och effektiv webbplats.

Från enskilda bloggare till e-handelswebbplatser till högsta statliga resurser, såsom Vita husets officiella hemsida – WordPress har något att erbjuda alla. Den här bloggen kommer att behandla 5 effektiva tips för att förbättra kundservicen på din WordPress-webbplats.

WordPress och kundtjänst

Med all den bekvämlighet och flexibilitet WordPress erbjuder, vad mer finns det att önska för att göra din webbplats framgångsrik, populär och lönsam? Kanske, förstklassig kundservice? Du kanske erbjuder några mördande och avancerade funktioner till dina kunder via din WordPress-webbplats.

Men om du inte svarar på deras frågor omedelbart och inte löser problemen de möter när du använder dina produkter, kommer slutresultatet att bli frustrerande. Du kommer att få negativ feedback om ditt företag. Det är därför du behöver veta hur du tillhandahåller premiumkundservice på din WordPress-webbplats.

Läs vidare för några tips för att förbättra kundservicen på din WordPress-webbplats och öka användarnöjdheten.

Hur du ger bra kundservice på din WordPress-webbplats

Stellar kundservice handlar inte bara om professionalismen och tillgängligheten hos ditt supportteam. Du kan utmärka dig i kundservice redan från själva strukturen på din WordPress-webbplats för att tillfredsställa dina kunder och påverka dem att återvända till dig upprepade gånger.

Bekanta dig med några praktiska tips för att förbättra kundservicen på din WordPress-webbplats-

Design för mobil

Det finns över 6 miljarder smartphoneanvändare i världen som genererar mer än 50% av hela webbtrafiken. Det här är en stor del av din publik, som kommer att uppskatta om du ställer in din webbplats för att vara mobilvänlig. Med WordPress har du flera alternativ för mobilvänlig design, till exempel:

• Responsiva teman, vilket gör att ditt innehåll kan visas korrekt både på stationära och mobila skärmar av olika storlekar. De flesta av de teman som WordPress erbjuder är optimerade för mobil användning, så se till att du väljer ett som fungerar bra på alla enheter.
• Plugins göra skapandet av mobilresponsiva sidor enklare. Till exempel, ElementsKit, ett enda plugin för Elementor Page Builder, gör det möjligt att bygga fantastiska mobilvänliga webbplatser med hög prestanda och användbarhet.

• Mobilkompatibelt innehåll. När du designar din webbplats, undvik innehåll som renderas dåligt på mobilen. Till exempel kommer popup-fönster som täcker större delen av skärmen eller Flash-videor inte bara att försämra din webbplats användbarhet på en mobil enhet utan också försämra dess SEO-prestanda. För att göra innehåll mobilkompatibelt, använd en punktlista, komprimerade bilder, mer fängslande rubriker och håll dina stycken korta. 

Tillhandahålla användbart och värdefullt innehåll

Innehåll är det som antingen kan få dina besökare att bläddra och utforska mer eller driva bort dem. Om du vill att ditt innehåll ska bidra till att ge bra kundservice, skapa värderikt innehåll och arrangera det för att hjälpa dina besökare: 

• Organisera innehållet på din webbplats på ett begripligt och engagerande sätt för att öka dina besökares kunskap om ditt varumärke, produkter och tjänster. Använd de omfattande innehållshanteringsalternativen som WordPress erbjuder för att möjliggöra intuitiv navigering mellan innehållsblock.
• Tillhandahåll innehåll som är relevant för dina besökare. Visa innehåll beroende på vissa villkor, till exempel användarens inloggningsstatus, för att bara visa vad de kan behöva. WordPress stöder villkorligt innehåll funktion, som du kan använda för att visa vad som kan vara viktigast för den aktuella besökaren.

• Flytta fokus till dina kunder. Skapa innehåll som talar till dina potentiella kunder och förklarar hur din produkt kan hantera deras smärtpunkter.
• Skapa självbetjäningsresurser. En omfattande kunskapsbas, en FAQ-sida och en uppsättning videohandledningar kan lösa många problem som dina kunder kan söka support för.

Gör det enkelt att kontakta dig

Din webbplats bör erbjuda tydliga och enkla kommunikationsalternativ så att kunderna kan nå dig. För att säkerställa maximal tillgänglighet och kundnöjdhet, tillhandahåll flera kommunikationskanaler för kunder och besökare att välja mellan:

• För dig som behöver hjälp akut, Lägg till en livechatt-widget till din WordPress-webbplats. Placera den där den är synlig och lätt att komma åt. En bra idé är att även implementera en chatbot för att dirigera användare till självbetjäningsresurser och tilldela deras förfrågningar till motsvarande ämnesexperter.
• För kunder som föredrar att kommunicera via sociala nätverk, inkludera länkar till meddelanden där dina supportagenter kan svara på frågor och ge hjälp.
• För människor som inte behöver akuta lösningar, erbjuda e-postadressen till ditt supportteam. 

Låt dina kunder ge feedback

Ett av de effektiva tipsen för att förbättra kundservicen är att tillåta kundfeedback. Det är en viktig del av servicen, både för kunderna och verksamheten. Genom att ge dina kunder en möjlighet att ge feedback kan du uppnå flera fördelar som hjälper ditt företag på mer än ett sätt:

• Du visar kunderna att du uppskattar och värdesätter deras åsikter. När människor delar med sig av sina åsikter om hur du gör och ger förslag på förbättringar känner de sig mer delaktiga och engagerade i dig. Om de ser att du lyssnar på dem och tar hänsyn till deras rekommendationer är chansen stor att de blir dina mest lojala kunder och varumärkesambassadörer.
• Feedback hjälper dig att förbättra dina produkter och tjänster. Ingen marknadsanalys eller undersökning kommer att ge dig så mycket insikt i din produktkvalitet och användbarhet som den faktiska kundupplevelse. Genom att samla in feedback lär du dig om din produkt från de personer som faktiskt fick använda den. Denna information kan vara bokstavligen ovärderlig för planering av ytterligare förbättringar och förbättringar.
• Genom feedback kan du mäta kundnöjdhet. Feedback visar hur nöjda dina kunder är med din produkt och hur troligt det är att de rekommenderar dig. Betyget som de ger dig visar den övergripande nivån av tillfredsställelse och kan föreslå om förbättringar är nödvändiga.

Det bästa sättet att samla in feedback effektivt är genom ett formulär som du kan placera på din webbplats. För WordPress-webbplatser, formulär byggda med MetForm plugin kan vara den bästa idén. MetForm tillåter att bygga alla typer av formulär och stöder betygsfunktioner, vilket är särskilt användbart för att samla in kundfeedback.

Inkludera sociala bevis

Social proof hjälper till att bygga förtroende för ditt varumärke och öka dina kunders förtroende. Om din webbplats innehåller innehåll som genererats av andra användare, såsom recensioner, betyg, rekommendationer eller vittnesmål, känner nya besökare lättare för dig. 

Även om den största fördelen med social proof är dess förmåga att öka försäljningen, kan det också vara ett av de användbara tipsen för att förbättra kundservicen:

• Snabbt svar på feedback. Se till att du analyserar offentlig feedback regelbundet och svarar både på positiva och negativa recensioner.
• Positiva omnämnanden i sociala medier. Sociala medier är en annan kanal för kundservice med sin egen prestandamätningar. Om du inkluderar inlägg där ditt varumärke nämns på ett positivt sätt, kommer du att få högre förtroende hos dina kunder.
• Namn på kända kunder. Om företag vars namn och logotyper omedelbart känns igen är bland dina kunder betyder det att de värdesätter allt du erbjuder, inklusive kundservice.

Utnyttja dina webbplatsalternativ för att förbättra kundservicen

Det är allt vi hade i det här inlägget som avrundade 5 tips för att förbättra kundservicen på din WordPress-webbplats. Om du har valt WordPress för att bygga din webbplats kan du använda dess funktioner till max. WordPress erbjuder fantastiska innehållshanteringsalternativ för att skapa en besöksvänlig webbplats.

Glöm inte att dra nytta av ovanstående resultatdrivande tips för att förbättra kundservicen på din WordPress-webbplats. Dessa tips är värda att följa för att effektivisera din kundservice. Och i ett CMS som WordPress kommer dessa att fungera ännu bättre, vi lovar!

Sist men inte minst, betona alltid kundfeedback eftersom kunders recensioner och åsikter hjälper dig att förstå dina styrkor, svagheter, prestationer och brister. Om du undrar hur man bygger ett kundfeedbackformulär kan du utnyttja MetForm för det.