5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente em seu site WordPress

Você já pensou em fornecer atendimento ao cliente de primeira linha em seu site WordPress? É uma parte muito importante para reter seus clientes existentes. Você precisa saber o que atende bem aos seus clientes, como responder às suas necessidades e como melhorar o atendimento ao cliente em geral.

Mas não se preocupe se você não sabe como atender bem seus clientes, pois este artigo fornecerá 5 dicas úteis para melhorar o atendimento ao cliente em seu site WordPress.

WordPress em poucas palavras

WordPress é uma das primeiras palavras-chave que vem à mente quando a discussão aborda a criação de um site.

De acordo com as estatísticas de w3techs. com, o WordPress é usado por 43.4% de todos os sites que existem. 

Tanto sucesso e popularidade se devem ao fato do WordPress ser uma ótima solução para quem precisa de um site, mas não entende quase nada de programação. WordPress é gratuito, de código aberto e fornece um sistema de gerenciamento de conteúdo conveniente para quem deseja ter um site eficiente e de alto desempenho.

De blogueiros individuais a sites de comércio eletrônico e aos principais recursos governamentais, como o site oficial da Casa Branca – WordPress tem algo a oferecer a todos. Este blog tratará de 5 dicas eficazes para melhorar o atendimento ao cliente em seu site WordPress.

WordPress e atendimento ao cliente

Com toda a conveniência e flexibilidade que o WordPress oferece, o que mais há para tornar seu site bem-sucedido, popular e lucrativo? Talvez, atendimento ao cliente de alto nível? Talvez você esteja oferecendo alguns recursos avançados e matadores para seus clientes por meio de seu site WordPress.

Mas se você não responder às suas dúvidas imediatamente e não resolver os problemas que eles enfrentam ao usar seus produtos, o resultado final será frustrante. Você receberá feedback negativo sobre seu negócio. É por isso que você precisa saber como fornecer atendimento premium ao cliente em seu site WordPress.

Leia algumas dicas para melhorar o atendimento ao cliente em seu site WordPress e aumentar a satisfação do usuário.

Como fornecer um ótimo atendimento ao cliente em seu site WordPress

O excelente atendimento ao cliente não se trata apenas do profissionalismo e da disponibilidade de sua equipe de suporte. Você pode se destacar no atendimento ao cliente desde a própria estrutura do seu site WordPress para satisfazer seus clientes e influenciá-los a retornar até você repetidamente.

Familiarize-se com algumas dicas úteis para melhorar o atendimento ao cliente em seu site WordPress-

Design para celular

Acabou 6 bilhões usuários de smartphones no mundo que geram mais de 50% de todo o tráfego da web. Esta é uma grande parte do seu público, que apreciará se você configurar seu site para ser compatível com dispositivos móveis. Com o WordPress, você tem várias opções de design compatível com dispositivos móveis, por exemplo:

• Temas responsivos, permitindo que seu conteúdo seja exibido corretamente em telas de desktops e dispositivos móveis de vários tamanhos. A maioria dos temas que o WordPress oferece são otimizados para uso móvel, portanto, escolha um que funcione bem em qualquer dispositivo.
• Plug-ins tornar mais fácil a criação de páginas responsivas a dispositivos móveis. Por exemplo, Kit de Elementos, um único plugin para o Elementor Page Builder, permite construir ótimos sites compatíveis com dispositivos móveis com alto desempenho e usabilidade.

• Conteúdo compatível com dispositivos móveis. Ao projetar seu site, evite conteúdo que tenha uma renderização ruim em dispositivos móveis. Por exemplo, pop-ups que cobrem a maior parte da tela ou vídeos em Flash não apenas prejudicarão a usabilidade do seu site em um dispositivo móvel, mas também deteriorarão o desempenho de SEO. Para tornar o conteúdo compatível com dispositivos móveis, use uma lista com marcadores, imagens compactadas, títulos mais cativantes e mantenha seus parágrafos curtos. 

Forneça conteúdo útil e valioso

Conteúdo é o que pode levar seus visitantes a navegar e explorar mais ou afastá-los. Se você deseja que seu conteúdo contribua para fornecer um ótimo atendimento ao cliente, crie um conteúdo rico em valor e organize-o para ajudar seus visitantes: 

• Organize o conteúdo do seu site de maneira compreensível e envolvente para aumentar o conhecimento dos visitantes sobre sua marca, produtos e serviços. Use as amplas opções de gerenciamento de conteúdo que o WordPress oferece para permitir uma navegação intuitiva entre blocos de conteúdo.
• Forneça conteúdo relevante para seus visitantes. Exiba o conteúdo dependendo de determinadas condições, por exemplo, o status de login do usuário, para mostrar apenas o que ele pode precisar. WordPress suporta o conteúdo condicional recurso, que você pode usar para exibir o que pode ser mais importante para o visitante atual.

• Mude o foco para seus clientes. Crie conteúdo que fale com seus leads e explique como seu produto pode resolver seus pontos fracos.
• Crie recursos de autoatendimento. Uma base de conhecimento abrangente, uma página de perguntas frequentes e um conjunto de tutoriais em vídeo podem resolver muitos problemas para os quais seus clientes podem procurar suporte.

Facilite o contato com você

Seu site deve oferecer opções de comunicação claras e diretas, permitindo que os clientes entrem em contato com você. Para garantir a máxima disponibilidade e satisfação do cliente, forneça vários canais de comunicação para clientes e visitantes escolherem:

• Para quem precisa de ajuda com urgência, adicione um widget de chat ao vivo para o seu site WordPress. Coloque-o onde seja visível e de fácil acesso. Uma boa ideia é implementar também um chatbot para direcionar os usuários aos recursos de autoatendimento e atribuir suas solicitações aos especialistas no assunto correspondentes.
• Para clientes que preferem comunicar através de redes sociais, inclua links para mensageiros onde seus agentes de suporte podem responder perguntas e fornecer assistência.
• Para pessoas que não precisam de soluções urgentes, forneça o endereço de e-mail da sua equipe de suporte. 

Permita que seus clientes forneçam feedback

Uma das dicas eficazes para melhorar o atendimento ao cliente é permitir o feedback do cliente. É uma parte importante do serviço, tanto para os clientes quanto para a empresa. Ao dar a seus clientes a oportunidade de fornecer feedback, você pode obter vários benefícios que ajudam sua empresa de mais de uma maneira:

• Você mostra aos clientes que aprecia e valoriza suas opiniões. Quando as pessoas compartilham suas opiniões sobre como você está se saindo e dão sugestões de melhorias, elas se sentem mais envolvidas e engajadas com você. Se eles perceberem que você os ouve e leva em consideração suas recomendações, é provável que se tornem seus clientes mais fiéis e embaixadores da marca.
• O feedback ajuda você a melhorar seus produtos e serviços. Nenhuma análise ou pesquisa de mercado lhe dará tanto conhecimento sobre a qualidade e usabilidade do seu produto quanto o real experiência do cliente. Ao coletar feedback, você aprende sobre seu produto com as pessoas que realmente o usaram. Essas informações podem ser literalmente inestimáveis para planejar mais melhorias e aprimoramentos.
• Por meio do feedback, você pode medir a satisfação do cliente. O feedback mostra o quão satisfeitos seus clientes estão com seu produto e a probabilidade de eles recomendá-lo. A avaliação que eles dão mostra o nível geral de satisfação e pode sugerir se melhorias são necessárias.

A melhor maneira de coletar feedback de forma eficaz é por meio de um formulário que você pode colocar em seu site. Para sites WordPress, formulários criados com o MetForm plugin pode ser a melhor ideia. MetForm permite construir todos os tipos de formulários e oferece suporte a recursos de classificação, o que é especialmente útil para coletar feedback de clientes.

Incluir prova social

A prova social ajuda a construir confiança em sua marca e aumentar a confiança de seus clientes. Se o seu site incluir conteúdo gerado por outros usuários, como avaliações, classificações, recomendações ou depoimentos, os novos visitantes se sentirão mais à vontade com você. 

Embora a principal vantagem da prova social seja a sua capacidade de impulsionar as vendas, ela também pode ser uma das dicas úteis para melhorar o atendimento ao cliente:

• Resposta imediata ao feedback. Certifique-se de analisar o feedback do público regularmente e responder às avaliações positivas e negativas.
• Menções positivas nas redes sociais. As redes sociais são outro canal de atendimento ao cliente com características próprias métricas de desempenho. Se você incluir postagens onde sua marca é mencionada de forma positiva, você ganhará maior confiança de seus clientes.
• Nomes de clientes conhecidos. Se empresas cujos nomes e logotipos são imediatamente reconhecíveis estão entre seus clientes, significa que elas valorizam tudo o que você oferece, inclusive o atendimento ao cliente.

Aproveite as opções do seu site para melhorar o atendimento ao cliente

Isso é tudo que tivemos neste post reunindo 5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente em seu site WordPress. Se você escolheu o WordPress para construir seu site, poderá usar seus recursos ao máximo. O WordPress oferece ótimas opções de gerenciamento de conteúdo para configurar um site amigável ao visitante.

Não se esqueça de aproveitar as dicas acima para gerar resultados para melhorar o atendimento ao cliente em seu site WordPress. Vale a pena seguir essas dicas para agilizar o atendimento ao cliente. E em um CMS como o WordPress, funcionarão ainda melhor, prometemos!

Por último, mas não menos importante, sempre enfatize o feedback do cliente, pois as avaliações e opiniões dos clientes o ajudarão a compreender seus pontos fortes, fracos, conquistas e falhas. Caso você esteja se perguntando como criar um formulário de feedback do cliente, você pode aproveitar o MetForm por isso.