5 wskazówek, jak poprawić obsługę klienta w witrynie WordPress

Czy kiedykolwiek myślałeś o zapewnieniu najwyżej ocenianej obsługi klienta na swojej stronie WordPress? Jest to bardzo istotny element utrzymania dotychczasowych klientów. Musisz wiedzieć, co dobrze służy Twoim klientom, jak reagować na ich potrzeby i jak ogólnie poprawić obsługę klienta.

Ale nie martw się, jeśli nie wiesz, jak dobrze obsługiwać swoich klientów, ponieważ ten artykuł dostarczy Ci 5 owocnych wskazówek, jak poprawić obsługę klienta w Twojej witrynie WordPress.

Krótko o WordPressie

WordPress to jedno z pierwszych słów kluczowych, które przychodzi na myśl, gdy dyskusja dotyczy stworzenia strony internetowej.

Jak wynika ze statystyk w3techs.com, WordPress jest używany przez 43,4% wszystkich dostępnych stron internetowych. 

Taki sukces i popularność wynika z faktu, że WordPress jest doskonałym rozwiązaniem dla tych, którzy potrzebują strony internetowej, ale nie mają zielonego pojęcia o programowaniu. WordPressa jest darmowym oprogramowaniem typu open source i zapewnia wygodny system zarządzania treścią dla tych, którzy chcą mieć wydajną i wydajną stronę internetową.

Od indywidualnych blogerów, przez witryny e-commerce, po najważniejsze zasoby rządowe, takie jak oficjalna strona Białego Domu – WordPress ma coś do zaoferowania każdemu. W tym blogu znajdziesz 5 skutecznych wskazówek, jak poprawić obsługę klienta w witrynie WordPress.

WordPress i obsługa klienta

Przy całej wygodzie i elastyczności, jaką oferuje WordPress, czego jeszcze można chcieć, aby Twoja witryna odniosła sukces, była popularna i dochodowa? A może obsługa klienta na najwyższym poziomie? Być może oferujesz swoim klientom zabójcze i zaawansowane funkcje za pośrednictwem swojej witryny WordPress.

Jeśli jednak nie odpowiesz natychmiast na ich zapytania i nie rozwiążesz problemów, jakie napotykają podczas korzystania z Twoich produktów, efekt końcowy będzie frustrujący. Otrzymasz negatywną opinię na temat swojej firmy. Dlatego musisz wiedzieć, jak zapewnić obsługę klienta premium na swojej stronie WordPress.

Przeczytaj kilka wskazówek, jak poprawić obsługę klienta w witrynie WordPress i zwiększyć satysfakcję użytkowników.

Jak zapewnić doskonałą obsługę klienta na swojej stronie WordPress

Znakomita obsługa klienta to nie tylko profesjonalizm i dostępność zespołu wsparcia. Możesz doskonalić się w obsłudze klienta już od samej struktury swojej witryny WordPress, aby zadowolić swoich klientów i wpłynąć na to, aby wielokrotnie do Ciebie wracali.

Zapoznaj się z kilkoma przydatnymi wskazówkami, jak poprawić obsługę klienta na swojej stronie WordPress-

Projekt dla urządzeń mobilnych

Jest ich ponad 6 miliardów użytkowników smartfonów na świecie, którzy generują więcej niż 50% całego ruchu w sieci. To ogromna część Twoich odbiorców, która doceni, jeśli skonfigurujesz swoją witrynę tak, aby była dostosowana do urządzeń mobilnych. Dzięki WordPress masz wiele opcji projektowania przyjaznego dla urządzeń mobilnych, na przykład:

• Responsywne motywy, dzięki czemu Twoje treści będą prawidłowo wyświetlane zarówno na ekranach komputerów stacjonarnych, jak i mobilnych o różnych rozmiarach. Większość motywów oferowanych przez WordPress jest zoptymalizowana do użytku mobilnego, więc upewnij się, że wybierasz taki, który działa dobrze na każdym urządzeniu.
• Wtyczki ułatwić tworzenie stron responsywnych dla urządzeń mobilnych. Na przykład, Zestaw elementów, pojedyncza wtyczka do Kreatora stron Elementor, umożliwia tworzenie świetnych, przyjaznych dla urządzeń mobilnych witryn internetowych o wysokiej wydajności i użyteczności.

• Treści kompatybilne z urządzeniami mobilnymi. Projektując witrynę internetową, unikaj treści, które słabo wyświetlają się na urządzeniach mobilnych. Na przykład wyskakujące okienka zajmujące większą część ekranu lub filmy Flash nie tylko obniżą użyteczność Twojej witryny na urządzeniu mobilnym, ale także pogorszą jej wydajność SEO. Aby treść była zgodna z urządzeniami mobilnymi, użyj listy punktowanej, skompresowanych obrazów, bardziej urzekających nagłówków i staraj się, aby akapity były krótkie. 

Dostarczaj przydatne i wartościowe treści

Treść może skłonić odwiedzających do przeglądania i dalszego odkrywania witryny lub odstraszyć ich. Jeśli chcesz, aby Twoje treści przyczyniały się do zapewnienia doskonałej obsługi klienta, twórz treści bogate w wartość i organizuj je tak, aby pomagały odwiedzającym: 

• Uporządkuj zawartość swojej witryny w zrozumiały i angażujący sposób, aby zwiększyć wiedzę odwiedzających o Twojej marce, produktach i usługach. Skorzystaj z rozbudowanych opcji zarządzania treścią, jakie oferuje WordPress, aby umożliwić intuicyjną nawigację pomiędzy blokami treści.
• Dostarczaj treści istotne dla odwiedzających. Wyświetlaj treści w zależności od określonych warunków, na przykład stanu logowania użytkownika, aby pokazać tylko to, czego może potrzebować. WordPress obsługuje treść warunkowa funkcja, za pomocą której możesz wyświetlić to, co może być najważniejsze dla bieżącego odwiedzającego.

• Przenieś uwagę na swoich klientów. Twórz treści, które przemawiają do potencjalnych klientów i wyjaśniają, w jaki sposób Twój produkt może rozwiązać ich problemy.
• Twórz zasoby samoobsługowe. Obszerna baza wiedzy, strona z często zadawanymi pytaniami i zestaw samouczków wideo mogą rozwiązać wiele problemów, w przypadku których Twoi klienci mogą szukać pomocy.

Ułatw kontakt z Tobą

Twoja witryna internetowa powinna oferować jasne i proste możliwości komunikacji, dzięki którym klienci będą mogli do Ciebie dotrzeć. Aby zapewnić maksymalną dostępność i satysfakcję klientów, zapewnij klientom i odwiedzającym wiele kanałów komunikacji do wyboru:

• Dla tych, którzy pilnie potrzebują pomocy, dodać widget czatu na żywo do Twojej witryny WordPress. Umieść go w widocznym i łatwo dostępnym miejscu. Dobrym pomysłem jest także wdrożenie chatbota, który będzie kierował użytkowników do zasobów samoobsługowych i przydzielał ich zgłoszenia odpowiednim ekspertom merytorycznym.
• Dla klientów preferujących komunikację za pośrednictwem sieci społecznościowych, dołącz linki do komunikatorów, w których pracownicy pomocy technicznej mogą odpowiadać na pytania i udzielać pomocy.
• Dla osób, które nie potrzebują pilnych rozwiązań, podaj adres e-mail swojego zespołu pomocy technicznej. 

Pozwól swoim klientom wyrazić opinię

Jedną ze skutecznych wskazówek pozwalających ulepszyć obsługę klienta jest umożliwienie mu wyrażenia opinii. Jest to ważna część obsługi, zarówno dla klientów, jak i firmy. Dając klientom możliwość wyrażenia opinii, możesz osiągnąć wiele korzyści, które pomogą Twojej firmie na więcej niż jeden sposób:

• Pokazujesz klientom, że doceniasz i cenisz ich opinie. Kiedy ludzie dzielą się swoimi poglądami na temat tego, jak sobie radzisz i zgłaszają sugestie dotyczące ulepszeń, czują się bardziej zaangażowani i związani z Tobą. Jeśli zobaczą, że ich słuchasz i bierzesz pod uwagę ich rekomendacje, jest szansa, że staną się Twoimi najbardziej lojalnymi klientami i ambasadorami marki.
• Informacje zwrotne pomogą Ci ulepszyć Twoje produkty i usługi. Żadna analiza ani badanie rynku nie zapewni Ci tak dokładnego wglądu w jakość i użyteczność Twojego produktu, jak rzeczywisty doświadczenie klienta. Gromadząc opinie, dowiadujesz się o swoim produkcie od osób, które faktycznie go używały. Informacje te mogą być dosłownie bezcenne dla planowania dalszych ulepszeń i udoskonaleń.
• Dzięki informacji zwrotnej możesz zmierzyć satysfakcję klienta. Informacje zwrotne pokazują, jak zadowoleni są Twoi klienci z Twojego produktu i jakie jest prawdopodobieństwo, że Cię polecą. Ocena, którą Ci wystawiają, pokazuje ogólny poziom zadowolenia i może zasugerować, czy konieczne są ulepszenia.

Najlepszym sposobem na skuteczne zbieranie opinii jest skorzystanie z formularza, który możesz umieścić na swojej stronie internetowej. W przypadku witryn WordPress formularze zbudowane przy użyciu MetForm wtyczka może być najlepszym pomysłem. MetForm pozwala na budowanie wszelkiego rodzaju formularzy oraz wspiera funkcje oceniania, co jest szczególnie przydatne przy zbieraniu opinii klientów.

Dołącz dowód społeczny

Dowód społeczny pomaga budować zaufanie do Twojej marki i zwiększać zaufanie klientów. Jeśli Twoja witryna zawiera treści generowane przez innych użytkowników, takie jak recenzje, oceny, rekomendacje lub referencje, nowi odwiedzający będą mieli o Tobie łatwiejszą opinię. 

Chociaż główną zaletą dowodu społecznego jest jego zdolność do zwiększania sprzedaży, może to być również jedna z przydatnych wskazówek dotyczących poprawy obsługi klienta:

• Szybka reakcja na opinie. Pamiętaj, aby regularnie analizować opinie społeczne i odpowiadać zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje.
• Pozytywne wzmianki w mediach społecznościowych. Media społecznościowe to kolejny, mający swój własny, kanał obsługi klienta wskaźniki wydajności. Jeśli umieścisz posty, w których Twoja marka jest wspominana w pozytywny sposób, zdobędziesz większe zaufanie wśród swoich klientów.
• Imiona i nazwiska znanych klientów. Jeśli wśród Twoich klientów znajdują się firmy, których nazwy i logo są od razu rozpoznawalne, oznacza to, że cenią wszystko, co oferujesz, łącznie z obsługą klienta.

Wykorzystaj opcje swojej witryny, aby poprawić obsługę klienta

To wszystko, co mieliśmy w tym poście, podsumowując 5 wskazówek, jak poprawić obsługę klienta w Twojej witrynie WordPress. Jeśli do budowy swojej witryny wybrałeś WordPress, możesz maksymalnie wykorzystać jego możliwości. WordPress zapewnia świetne opcje zarządzania treścią, aby skonfigurować witrynę przyjazną odwiedzającym.

Nie zapomnij skorzystać z powyższych wskazówek poprawiających wyniki, aby poprawić obsługę klienta w swojej witrynie WordPress. Warto zastosować się do tych wskazówek, aby usprawnić obsługę klienta. A w CMS-ie takim jak WordPress będą one działać jeszcze lepiej, obiecujemy!

Na koniec, zawsze kładź nacisk na opinie klientów, ponieważ recenzje i opinie klientów pomogą Ci zrozumieć Twoje mocne i słabe strony, osiągnięcia i wady. Jeśli zastanawiasz się, jak zbudować formularz opinii klienta, możesz to zrobić skorzystaj z MetForma za to.