Najlepsze wskazówki i strategie dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji

Chcesz poznać sekretne wskazówki dotyczące konwersji, które skutecznie zwiększą Twoją sprzedaż Optymalizacja współczynnika konwersji? Cóż, zdradzę całą tajemnicę wskazówki dotyczące optymalizacji konwersji które pomogą Ci zoptymalizować konwersję w Twojej witrynie, ale wcześniej porozmawiajmy trochę o mojej drodze, o tym, jak odkryłem wskazówki i narzędzia dotyczące konwersji co sprawi, że Twój współczynnik konwersji wzrośnie.

W 2016 r. Właśnie dołączyłem do firmy. Byłem świeższy. Szef mojego wydziału zwołał spotkanie. Tematem spotkania było to, w jaki sposób możemy zwiększyć sprzedaż za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Na tym spotkaniu po raz pierwszy usłyszałam określenie – CRO. Nie miałem pojęcia, co w ogóle oznacza CRO. Później dowiedziałem się, że CRO oznacza optymalizację współczynnika konwersji. Jest to proces mający na celu optymalizację ścieżki klienta prowadzącej do podjęcia działania na stronie internetowej.

Po spotkaniu zadzwonił do mnie mój szef i poprosił o znalezienie sposobów – w jaki sposób moglibyśmy zoptymalizować współczynnik konwersji sprzedażowej.

W ramach tego projektu nauczyłem się wielu wskazówek, trików i strategii dotyczących optymalizacji współczynnika konwersji. Minęło wiele lat, a te strategie nadal działają. W krajobrazie marketingu cyfrowego pojawiło się kilka nowych narzędzi, ale rdzeń pozostał ten sam.

Wielu czytelników naszych blogów to właściciele firm, specjaliści od marketingu lub twórcy stron internetowych, którym również zależy na osiągnięciu najważniejszego KPI – SPRZEDAŻY!

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) pokazują, jak dobrze firma realizuje swoje cele. Współczynnik konwersji jest ważnym kluczowym wskaźnikiem wydajności (KPI) lub metryką pozwalającą określić, ile potencjalnych klientów zamienia się w sprzedaż. 

Jeśli chcesz poznać CRO od podszewki, jesteś we właściwym miejscu. W tym artykule przeprowadzę Cię przez proces obliczania współczynnika konwersji sprzedaży. Dostarczy przydatnych spostrzeżeń marketingowych, wskazówek dotyczących optymalizacji konwersji, a także wskazówek, jak zwiększyć te liczby.

Współczynnik konwersji

Ludzie uruchamiają swoją witrynę internetową, ale bez podjęcia wysiłku marketingowego może ona pozostać w tyle w wyszukiwarkach lub nie być w stanie zaspokoić potrzeb klienta. Te ostatecznie wpływają na rentowność biznesu. W tym miejscu pojawia się optymalizacja współczynnika konwersji.

Co to jest współczynnik konwersji?

Po przeprowadzeniu dowolnej kampanii marketingowej konwersja jest głównym kluczowym wskaźnikiem wydajności (KPI), który należy śledzić. Jeśli potrafisz zidentyfikować wąskie gardło konwersji, możesz udoskonalić strategie marketingowe, usprawnić proces content marketingu lub zidentyfikować zachowanie stojące za porzuceniem koszyka przez potencjalnych klientów.

Możesz także przekształcić więcej osób odwiedzających Twoją witrynę w klientów, korzystając z narzędzi do analityki internetowej i śledzenia konwersji, takich jak Google Analytics.

Im więcej konwersji uzyskasz w danym okresie, tym wyższy będzie współczynnik konwersji. Współczynnik konwersji to liczba osób, które wykonały akcję w Twojej witrynie, podzielona przez całkowitą liczbę osób, które doszły do punktu działania.

Doprowadzenie ludzi do tego punktu działania jest wyłączną odpowiedzialnością zespołu marketingowego. Na przykład firma przeprowadziła seminarium internetowe, w którym wszyscy uczestnicy są jej potencjalnymi klientami. Zebrali dane kontaktowe widzów. Te dane kontaktowe nazywane są leadami.

Następnie zespół sprzedaży dotrze do tych potencjalnych klientów i spróbuje przekonwertować ich na płacących klientów.

Na przykład, jeśli pozyskujesz 1000 leadów w miesiącu i masz 100 sprzedaży, współczynnik konwersji wynosi tutaj 1000 podzielone przez 100, czyli 10%.

Co to jest dobry współczynnik konwersji?

Średnia stawka zależy od wielu czynników, w tym od niszy, urządzenia docelowego i tak dalej.

Mimo to średnia stawka wynosi tylko od 1% do 3%. Oznacza to, że zdecydowana większość odwiedzających Twoją witrynę nigdy nie podejmie pożądanego działania. Jest to normalne, ponieważ nie każdy, kto odwiedza Twoją witrynę, ma zamiar dokonać zakupu.

Twoim celem powinno być zwiększenie współczynnika konwersji, a także liczby unikalnych użytkowników. Trzymaj jednak swoje oczekiwania pod kontrolą.

Liczba ta może wydawać się niska, ale w rzeczywistości jest całkiem niezła. Załóżmy, że masz 100 000 odwiedzających i współczynnik konwersji 3%. Oznacza to, że około 3000 odwiedzających dokonało zakupu.

Nie ma czegoś takiego jak idealny współczynnik konwersji 100%. Nawet 50% jest prawie niemożliwe. Istnieje jednak wiele strategii optymalizacji współczynnika konwersji, które pozwalają zwiększyć współczynnik konwersji i osiągnąć dwucyfrową wartość.

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)?

Optymalizacja współczynnika konwersji to proces optymalizacji marketingowej, który składa się z kilku kroków mających na celu identyfikację i rozwiązanie problemów, przed którymi stają użytkownicy, chcąc podjąć działania w witrynie. 

Optymalizacja konwersji bada zachowania odwiedzających i koncentruje się na tym, co skłania daną grupę rynkową do łączenia się w określony sposób z różnymi elementami marketingu.

Optymalizacja współczynnika konwersji koncentruje się na przyciągnięciu większej liczby osób odwiedzających Twoją witrynę do wykonania wymaganej akcji na stronie, witrynie lub kampanii.

Odpowiednia metodologia optymalizacji współczynnika konwersji może zapewnić fantastyczne wyniki, ale będziesz zdumiony procesem, w wyniku którego te wyniki są osiągane przy użyciu opartego na faktach i danych podejścia naukowego, które przedstawimy Ci w tej książce.

Jak obliczyć współczynnik konwersji?

Aby obliczyć współczynnik konwersji, musisz wykonać szybką matematykę. Współczynnik konwersji oblicza się, dzieląc ile razy cel zostanie osiągnięty przez liczby osób, które miały szansę osiągnąć ten cel.

Załóżmy na przykład, że posiadasz witrynę e-commerce. Liczba odwiedzających dokonujących zakupów będzie kluczową konwersją dla tej witryny. Jeśli w zeszłym miesiącu dokonałeś 100 sprzedaży i 1000 odsłon witryny, Twój współczynnik konwersji wyniósłby 100 / 1000 = 10%. Czy to nie proste?

Jest to o wiele łatwiejsze, jeśli korzystasz z Google Analytics. Wiele domyślnych raportów Google Analytics, takich jak raporty dotyczące odbiorców, pozyskiwania i (oczywiście) konwersji, podaje współczynnik konwersji wybranej grupy odbiorców, kanału lub celu.

Dlaczego warto inwestować w optymalizację współczynnika konwersji (CRO)

'Po co optymalizować konwersję? To najtańszy i najszybszy sposób na zwiększenie sprzedaży. Pomyśl o tym:

Jeśli obecnie konwertujesz na poziomie 1%, ale możesz go zwiększyć do zaledwie 2%, podwoisz swoją sprzedaż.

Peep Laja, Konwersja XL.

Firmy często są pogrążone w codziennych działaniach operacyjnych i nie mają czasu na dokładne monitorowanie wydajności swojej witryny lub aplikacji. 

Jeśli nie monitorujesz i nie śledzisz swojej witryny/aplikacji regularnie (codziennie), możesz przegapić kilka sygnałów, co spowoduje nieoptymalny współczynnik konwersji. 

Zidentyfikowaliśmy cztery najważniejsze wskaźniki, na które powinieneś zwrócić uwagę, aby określić, kiedy jesteś gotowy na podjęcie inicjatyw optymalizacji współczynnika konwersji:

Znacząca poprawa komfortu użytkowania

CRO skupia się przede wszystkim na wynikach finansowych, ale obejmuje także poprawę sposobu, w jaki odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Wygładzenie wszelkich nieprawidłowości, które mogą utrudniać odwiedzającym ukończenie i konwersję, zapewnia klientom prostsze i bardziej dostosowane doświadczenie użytkownika. 

Zadowoleni klienci chętniej nie tylko dokonują zakupu, ale także wrócą po więcej – być może zabierając ze sobą znajomych.

Zmniejsz współczynnik odrzuceń i wzrost utrzymania klientów

Więcej odwiedzających witrynę przechodzi przez ścieżki konwersji, a mniej osób „odrzuca” witrynę, gdy współczynniki konwersji poprawiają się (odbicie ruchu oznacza, że odwiedzasz tylko jedną stronę i wychodzisz). 

Debata na temat tego, czy współczynniki odrzuceń wpływają na rankingi w wyszukiwarkach, jest gorąca – niektórzy eksperci SEO twierdzą, że tak, a inni, że nie. 

Niemniej jednak chcemy, aby odwiedzający witrynę odwiedzali wiele stron i konsumowali naszą treść, więc obniżenie współczynnika odrzuceń jako produkt uboczny optymalizacji konwersji jest fantastyczne!

Wyższy zwrot z inwestycji

Jedną z najważniejszych zalet wdrożenia kampanii CRO jest to, że każda zmiana, którą wprowadzisz w swojej witrynie, zwiększająca liczbę konwersji, będzie dodatkowym sukcesem Twojej firmy.

Na przykład firma zajmująca się handlem internetowym, która chce poprawić jakość obsługi klienta, tak aby kupowanie produktów było dla jej klientów proste i wygodne, odniosłaby ogromne korzyści z CRO. Jak?

Jeśli robiąc test A/B jest w stanie poprawić swój współczynnik konwersji choćby o 3%, oznacza to, że dziennie zarabia o 3% więcej. Tymczasem, jeśli wielkość sprzedaży jest duża, 3-procentowy wzrost sprzedaży może skutecznie przełożyć się na wzrost przychodów firmy o setki tysięcy dolarów. Nazwa tej firmy e-commerce to PokażPo.

Opłacalność

Obliczając Koszt Pozyskania Klienta (CAC) bierzemy całą kwotę wydaną na marketing w danym okresie i dzielimy ją przez liczbę klientów pozyskanych w tym samym okresie.

Oto uniwersalny wzór na to – CAC = Wydatki na sprzedaż i marketing / Nowi klienci

Naturalnie wdrożenie optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) skutkuje większą liczbą konwersji przy tym samym koszcie; powoduje zmniejszenie CAC o połowę.

Na przykład, jeśli całkowity koszt marketingu wyniósł $10 000, a wynikiem było 100 konsumentów, CAC wyniósłby $100 na klienta. 

Jeśli zastosujemy CRO do zwiększenia konwersji do 150 w danym miesiącu, CAC spadnie do $66,67 na klienta.

Na tym polega magia optymalizacji współczynnika konwersji.

Wskazówki i strategie dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji

Ustalenie i przetestowanie właściwej hipotezy w ramach planu CRO jest niezbędne, ale jest też kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć współczynnik konwersji. Na poziomie strony istnieje wiele komponentów, które mogą pomóc w przyciągnięciu uwagi klienta. Tutaj podzieliłem się głównymi wskazówkami dotyczącymi optymalizacji konwersji.

Przyjrzyjmy się bliżej każdej z dostępnych technik optymalizacji konwersji.

Twórz tekstowe wezwania do działania w postach na blogu

Tekst prowadzący do strony docelowej promowanej oferty. Zachowaj prosty i oczywisty język zakotwiczenia, aby czytelnicy wiedzieli, co klikają – pomocne są tutaj słowa akcji, takie jak „pobierz” i „dostęp”.

Ślepota banerowa to prawdziwe zjawisko, które pojawia się, gdy ludzie nabierają nawyku pomijania informacji przypominających banery na stronach internetowych. Ten brak skupienia, w połączeniu z faktem, że odwiedzający witrynę zwykle nie czytają artykułu na blogu do samego końca (raczej „przegryzają” jego treść), wymaga innego podejścia.

W tym miejscu Anchor-Text-CTA mogą dokonać zmiany. 

Regularne wezwania do działania w postaci banerów kończących post zapewniły średnio zaledwie 6% potencjalnych klientów wygenerowanych przez posty na blogu w ograniczonym teście HubSpot obejmującym 10 postów na blogu. ale wezwanie do działania z tekstem zakotwiczenia przyczyniło się do 93 procent potencjalnych klientów utworzonych przez post.

Pamiętaj o „The Fold”.

Poczekaj… Co oznacza to „pasowanie”?

Termin „zwiń” na stronie internetowej jest dziedzictwem branży prasowej. Gazety dostarczane są złożone w ładny pakiet, dzięki czemu kilka dużych, zadrukowanych stron jest łatwe w transporcie.

Górna połowa strony głównej to część pakietu, którą przeglądasz jako pierwszą. Obszar pojawiający się „nad zakładką”. We współczesnym świecie wszystko, co widzisz na pierwszy rzut oka podczas odwiedzania strony internetowej, jest „na wierzchu”. 

Jednak po przybyciu gości muszą podjąć decyzję: Czy ta strona jest warta mojego czasu i uwagi?

Twoje pytanie może teraz brzmieć: Co muszę umieścić w obszarze „Nad zakładką” na mojej stronie internetowej, prawda?

1. Tytuł, czasami nazywany nagłówkiem

2. Angażujący podtytuł, wspierający nagłówek (Subheading)

3. Wezwanie do działania. 

4. Użyj przekonującego wizerunku. Czasami nazywany „obrazem bohatera”.

Po połączeniu z odpowiednim tekstem zakotwiczenia, takim jak istotne słowa kluczowe, wezwania do działania zapewniają bezpośredni dostęp do tego, czego szuka czytelnik, zanim przewinie stronę w dół lub przejrzy, a następnie kliknie. Na przykład na Zestaw elementów strony docelowej, zastosowaliśmy podwójne CTA. Poznaj nasze widżety i ceny. Odwiedzający stronę po raz pierwszy muszą uzyskać cenne informacje w ciągu 5 sekund przeglądania.

To podstawowe elementy, które należy umieścić w obszarze „Nad zakładką” na swojej stronie internetowej. Oprócz tego możesz podać kod kuponu, odznakę zaufania, referencje od znanej osoby lub cokolwiek innego. Przetestuj ten element i jeśli będzie miał pozytywny wpływ na Twoją witrynę – zatrzymaj go tam.

Dodaj wyskakujące okienka w oparciu o różne cele

Istnieje wiele odmian wyskakujących okienek, z których każdy jest mniej lub bardziej skuteczny w zależności od planu. Rzeczywiście, niektóre sektory wymagają bardziej agresywnych technik niż inne: wszystko zależy od Twojej osobowości marketingowej i budżetu.

Wyskakujące okienka wpisów: Są to wyskakujące okienka, które pojawiają się, gdy odwiedzający trafią na Twoją witrynę. Chociaż mogą być skuteczne w określonych sytuacjach (opcja językowa, ograniczenie wiekowe, zastrzeżenie, oferta nadzwyczajna, ważne wiadomości itp.). Często są nielubiane przez odwiedzających ze względu na ich inwazyjny charakter.

Wyskakujące okienka przewijane: Wyskakujące okienka przewijane są zwykle aktywowane po przewinięciu strony przez użytkownika do określonej głębokości (np. 25% strony). Ponieważ te wyskakujące okienka pojawiają się dopiero po potwierdzeniu interakcji, dają nieco lepsze wyniki i szczególnie dobrze sprawdzają się w artykułach i wpisach na blogach, chociaż można ich również używać w witrynach eCommerce.

Wyskakujące okienka oparte na interakcji: te wyskakujące okienka są przydatne dla zespołów marketingowych zainteresowanych dostarczaniem dostosowanych do potrzeb usług. Wyskakujące okienka oparte na interakcji są generowane, gdy użytkownik kliknie lub najedzie kursorem na określony element. W przeciwieństwie do opóźnionych lub pojawiających się wyskakujących okienek, umożliwiają Twojemu zespołowi opracowanie spersonalizowanego doświadczenia w oparciu o zachowanie odwiedzających.

Opóźnione wyskakujące okienka: Wyskakujące okienka pojawiają się z opóźnieniem, gdy użytkownik spędzi określony czas w Twojej witrynie. Podobnie jak wyskakujące okienka przewijane, aktywują się dopiero po potwierdzeniu zaangażowania. Ten typ wyskakującego okienka jest bardzo skuteczny na stronach blogów.

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia: Kiedy użytkownik ma zamiar opuścić Twoją stronę, pojawiają się wyskakujące okienka wyjścia. Te wyskakujące okienka są dobrze znane w branży eCommerce jako skuteczna strategia obniżania współczynnika porzucania koszyków. Można ich również używać do zbierania adresów e-mail lub generowania potencjalnych klientów.

Jeśli Twoja witryna jest oparta na WordPressie, możesz przeczytać ten artykuł, aby się o tym dowiedzieć jak zbudować i wykorzystać wyskakujące okienko na swoich stronach docelowych.

Zachęcaj do recenzji i prezentuj je na stronach docelowych

Nic nie jest kupowane bez uprzedniej dyskusji ze znajomym, przeczytania recenzji lub przejrzenia aplikacji. Ponieważ obecnie większość zakupów rozpoczyna się w Internecie, oceny służą jako zastępstwo dla pracownika stacjonarnego, który może zyskać zaufanie.

Kilka dni temu mój znajomy kupił słuchawki od firmy zajmującej się handlem elektronicznym. Zapytany o jakość produktu, odpowiedział: „Nie sądzisz, że najpierw sprawdziłem ich ocenę? Razem ze zdjęciami znajdowało się ponad 100 ocen z pięcioma gwiazdkami. Wszystkie te recenzje nie mogą się mylić”

Teraz masz pomysł. Pytanie jednak brzmi: w jaki sposób możesz uzyskać oceny, pytając klientów, prawda?

Oto kilka sposobów uzyskania recenzji:

Ułatw im to, szczególnie na urządzeniach mobilnych. Często próbowałem wystawiać oceny w różnych sklepach internetowych. Byłaby to pozytywna ocena, ale w końcu tego nie zrobiłem. Ponieważ musiałem przejść zbyt wiele etapów, aby wystawić ocenę na stronach produktów. Więc zmniejsz tarcie.

Wyślij prośbę o recenzję produktu po zakupie. Można to zrobić za pomocą narzędzi do e-mail marketingu. 

Okaż trochę miłości swoim klientom. Możesz podać kod kuponu lub zniżkę, gdy którykolwiek z Twoich klientów wystawi Ci referencje. Wyświetlanie tych opinii na stronach realizacji transakcji pomoże Ci pozyskać nowych klientów ze sklepów internetowych.

Optymalizuj skuteczne posty na blogu

Najlepiej jest zoptymalizować materiał na blogu podczas jego pisania. Ale zawsze możesz wrócić i ulepszyć wcześniejsze elementy.

Optymalizacja wyszukiwarek postów na blogu jest ważne, ponieważ pomaga regularnie przyciągać więcej osób do Twojej witryny. Istnieje wiele strategii zwiększania ruchu i konwertowania klientów do Twojej firmy online.

Kieruj ruch na strony docelowe za pomocą lejka. Czasami ustawiamy różne strony docelowe, aby konwertować klientów. W tym miejscu powinieneś segmentować swoje treści i czytelników na podstawie etapu ścieżki i docelowego ruchu.

Umieść reklamy displayowe na pasku bocznym i na końcu bloga w celu przeprowadzenia testu porównawczego. Możesz łatwo sprawdzić, które reklamy i miejsca docelowe w większym stopniu przyczyniają się do Twojego marketingu online. Na podstawie tego testu możesz kontynuować.

Nie lekceważ potęgi linków kontekstowych wewnątrz treści bloga w celu konwersji. Użytkownicy chętniej klikają linki kontekstowe w materiałach bloga, jeśli są one dla nich interesujące.

Skorzystaj z paska postępu na stronach bloga. Dzięki temu czytelnicy podświadomie szacują, ile czasu potrzebują na przeczytanie danego fragmentu treści. Możesz ustawić test, z nim i bez niego. Sprawdź wpływ i postępuj zgodnie z zaleceniami.

Zwiększ prędkość ładowania strony internetowej

Im szybciej ładuje się strona internetowa dla użytkownika, tym większe jest prawdopodobieństwo, że zamienisz tę osobę w klienta.

Jestem pewien, że nie muszę już wyjaśniać, jak ważna jest szybkość ładowania witryny, aby zwiększyć współczynnik konwersji. To jest krytyczne. 

Niestety, wiele blogów jest obecnie wypełnionych zdjęciami o dużych rozmiarach, zewnętrznymi plikami JavaScript i obcym kodem. Jest to bezpośrednia blokada na Twojej drodze do wyższych konwersji.

Dzięki narzędziom takim jak Google Pagespeed Insight czy Gtmetrix możesz sprawdzić szybkość swojej witryny – zarówno na urządzeniach stacjonarnych, jak i mobilnych.

Szybkość działania witryny jest bardzo silnie powiązana z ogólnym współczynnikiem konwersji. Na poniższym obrazku wyraźnie widać wpływ zmiany prędkości na stronie internetowej.

Walmart odkrył, że każda sekunda skrócenia czasu ładowania strony poprawiała konwersję o 2%.

COOK poprawił konwersję o 7%, skracając czas ładowania strony o 0,85 sekundy.

Mobify odkryło, że każde 100 ms skrócenia czasu ładowania ich witryny powodowało wzrost konwersji o 1,11%.

Badanie odwiedzających witrynę

Dobrym pomysłem jest także zadanie sobie pytania: „Jak prawdopodobne jest, że polecisz tę witrynę swojemu współpracownikowi lub znajomemu?”. Pomoże Ci to obliczyć NPS (Net Promoter Score).

Aby uzyskać przydatne informacje z ankiet internetowych, nie obciążając jednocześnie potencjalnych klientów, również i tutaj należy zachować równowagę.

Ankiety, które są krótkie, mają większą szansę na wypełnienie. Chociaż zadawanie jak największej liczby pytań w celu uzyskania jak największej ilości informacji może wydawać się kuszące, trzymanie się ich zwięźle pomoże uzyskać szerszy zakres odpowiedzi.

Upewnij się jednak, że termin i miejsce wypełnienia kwestionariusza są odpowiednie. Możesz umieścić go na swojej stronie z podziękowaniami. Możesz także poznać opinie klientów, którzy porzucili Twój koszyk. Możesz pokazać to na stronie z często zadawanymi pytaniami, aby sprawdzić, czy jego/jej zapytania są doskonale spełniane. Może również wyświetlić formularz ankiety po spędzeniu pewnego czasu na stronie internetowej lub stronach bloga. 

Nigdy, przenigdy nie pokazuj formularza docelowemu ruchowi zaraz po tym, jak trafi on na Twoją witrynę.

Wdrażaj czat na żywo

Jedną z najważniejszych zalet oferowania czatu na żywo w Twojej witrynie jest generowanie i pozyskiwanie potencjalnych klientów. 

Nie tylko zapewniasz doskonałą obsługę klienta, szybko odpowiadając na zapytania klientów, ale także przyciągasz przyszłych gości, nawiązując z nimi dyskusję.

Co możesz zrobić za pomocą czatu na żywo w swojej witrynie:

• Zautomatyzuj powitania na czacie dla gości.
• Zintegruj się z systemem CRM, aby zbierać informacje o odwiedzających.
• Zintegruj się z usługami e-mail marketingu i wysyłaj im spersonalizowane e-maile.
• Korzystając z ankiet po rozmowie, zbieraj opinie po każdej rozmowie.

Przede wszystkim należy pamiętać, że aby system czatu na żywo mógł działać, musi być dostępna rozmowa. Udostępnij go 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu lub korzystaj z chatbotów, gdy personel pomocy technicznej Czatu na żywo jest niedostępny. Odpowiadaj szybko, w ciągu 15 sekund lub krócej.

Stuknij obserwujących w mediach społecznościowych, aby zamienić się w klienta

Przedsiębiorcy stosują szereg metod marketingowych, w tym SMS-y, e-maile i media społecznościowe. Wszystko to jest przydatne.

Zamiast używać w kółko tych samych treści, inwestuj w innowacyjne formaty takie jak serie wideo, ciekawe infografiki, cytaty, GIF-y, historie, inteligentne memy i tak dalej.

W miarę możliwości nawiązuj kontakt ze swoją publicznością i okaż empatię, aby odkryć ich preferencje i bolesne punkty.

Spraw, aby Twoja komunikacja była jak najbardziej spersonalizowanai docieraj do swoich obserwujących za pomocą wiadomości dostosowanych do ich konkretnych potrzeb, obaw i stylu życia, takich jak rabaty promocyjne lub gratisy. 

Dodatkowo, zachęć ich do udostępniania Twoich treści z ich siecią w celu zwiększenia widoczności.

Zacznij obserwować swoich obserwujących aby pozostać na bieżąco z wyborami swojej społeczności.

Media społecznościowe to jedno z głównych źródeł zwiększania przychodów i docierania do docelowych odbiorców. Wystarczy je pielęgnować i włożyć trochę wysiłku marketingowego w swoje media społecznościowe.

Upoluj nawigację w Twojej witrynie

Nawigacja to kluczowy system, który kieruje klientów na strony pożądanych produktów i pomiędzy stronami docelowymi. Staje się to ważniejsze, jeśli Twoja witryna jest witryną e-commerce.

Skupię się całkowicie na nawigacji w witrynach e-commerce – jak ją ulepszyć, zoptymalizować i udoskonalić. Jednak te doskonałe sugestie dotyczą każdego rodzaju witryny internetowej.

• Uwzględnij kategorie produktów/usług w głównej nawigacji
• Dołącz wewnętrzne pole wyszukiwania do witryny internetowej
• Oferuj system sugestii wyszukiwania AJAX
• Użyj retargetingu plików cookie, aby podczas ponownej wizyty wyświetlać inną treść na tej samej stronie

Korzystając z technik, które podkreśliłem powyżej, możesz poprawić komfort zakupów online. W rezultacie zwiększ satysfakcję klientów, podnieś średni czas spędzony na Twojej stronie i oczywiście współczynnik konwersji.

Miej jasne opcje/warianty produktu

Niektóre produkty eCommerce, szczególnie te z kategorii takich jak ubrania i buty, mają różne warianty.

Gdy przedmiot ma różne cechy, takie jak różne rozmiary lub opcje kolorów, jest on grupowany razem ze wszystkimi jego wariantami na jednej stronie szczegółów w handlu elektronicznym.

Przed dodaniem towaru do koszyka Klient musi wybrać żądaną wersję, np. rozmiar lub kolor (lub jedno i drugie).

Możesz użyć Kup silnik jeśli Twoja witryna jest zbudowana na WordPressie i Elementorze.

Sortuj kategorie według popularności

W nawigacji stopki linki do kategorii powinny być wyświetlane w kolejności rosnącej popularności.

Umieść najczęściej klikane linki na górze, a najrzadziej klikane linki kategorii na dole. Jeśli nie chcesz sortować według popularności, spróbuj posortować alfabetycznie, aby konsumenci mogli szybko przeglądać strony.

Podaj przyjazne dla SEO opisy produktów/usług

Jeśli chcesz, aby kupujący kliknął przycisk „Dodaj do koszyka” lub „Kup teraz”, musisz mieć fantastyczny opis produktu dla każdego ze swoich produktów lub usług. 

Może się wydawać, że pisanie opisów produktów jest trudne, ale w rzeczywistości chodzi po prostu o podkreślenie cech i funkcji produktu lub usługi oraz opisanie, jakie korzyści przyniosą one konsumentowi. 

Niech będzie krótki i łatwy do odczytania. Nie zapomnij także o podaniu linku do takich informacji, jak zasady wysyłki i zwrotów, witryny z często zadawanymi pytaniami, recenzje produktów, referencje klientów, koszyki z rozmiarami lub inne elementy wymagane lub korzystne w przekazywaniu faktów na temat Twojej oferty.

Przetestuj i udoskonal proces realizacji transakcji

W żadnym sklepie internetowym nie ma nic bardziej istotnego niż współczynnik konwersji w procesie realizacji transakcji. To jest strona, która generuje dla Ciebie prawdziwe przychody. 

Nawet niewielka poprawa współczynnika konwersji 1% może przynieść Twojej firmie tysiące dolarów w postaci realnych pieniędzy.

Badanie wykazało, że najczęstszymi przyczynami porzucania koszyka są skomplikowane procesy realizacji transakcji, problemy z bezpieczeństwem i tworzeniem konta.

Aby je pokonać, możesz polegać na następujących rzeczach:

• Wypróbuj jednostronicowy proces realizacji transakcji.
• Zezwalaj użytkownikom na realizację transakcji bez tworzenia konta.
• Oferuj bezpłatną wysyłkę, bezproblemowe zwroty, gwarancję zwrotu pieniędzy i bezpieczne bramki płatnicze.
• Im krótszy formularz, tym większy współczynnik konwersji.
• Uwzględnij pasek postępu w procedurze realizacji transakcji. Dzięki temu Twoi klienci będą wiedzieć, na jakim etapie procesu zakupu się znajdują i ile czasu zajmie sfinalizowanie transakcji.

Istnieje wiele podejść, które można zastosować, aby poprawić doświadczenie klientów podczas realizacji transakcji. Niektórzy po prostu potrzebują więcej pracy niż inni.

Używaj obrazów produktów/zespołów w wysokiej rozdzielczości

Idąc na zakupy, pomyśl o tym, co chcesz zrobić. Może nie tylko zobaczyć, ale także dotknąć, poczuć i doświadczyć produktu.

Kiedy kupujesz coś w Internecie, nie możesz tego dotknąć ani przymierzyć. Najlepsze, co możesz zrobić, to pokazać szczegółowe zdjęcia lub filmy produktów, aby konsument wiedział dokładnie, co kupuje.

Każda strona w Twojej witrynie e-commerce powinna mieć określony cel. Każdy element tej witryny powinien pomóc Ci osiągnąć ten cel. Obrazy na stronie produktu prawie zawsze będą się różnić od tych na stronie kategorii.

Oto niektóre wskazówki dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji przy użyciu obrazów i filmów w wysokiej rozdzielczości:

• Zapewnij wszystkie wymagane kąty widzenia.
• Pozwól klientowi przybliżyć dowolny aspekt produktu.
• W rezultacie kontroluj rozmiar pliku obrazu i wydajność witryny.
• Pamiętaj o podstawach SEO obrazu produktu.
• Rozważ możliwość oglądania 360° lub wysokiej jakości wideo produktu.

Pamiętaj, że pomagasz kupującemu w podjęciu decyzji o zakupie. Każde obejrzenie i kliknięcie oznacza nowy krok na ścieżce.

Spraw, aby Twoje ceny i CTA były wyraźnie widoczne

Chociaż nie chcesz, aby cena Twojego produktu lub usługi była głównym tematem strony, nie chcesz też tego ukrywać. Strategia cenowa różni się w zależności od rodzaju prowadzonej działalności.

Ale jeśli prowadzisz sklep, który reklamuje swoje ceny jako punkt sprzedaży, np. sprzedawca internetowy hiqmah, możesz podać ceny produktów, aby zwiększyć sprzedaż.

Na przykład w motyw Bajaru, możesz zobaczyć, że cena jest głównym punktem strony produktu. Przycisk „Dodaj do koszyka” również został dobrze umiejscowiony.

Zaimplementuj powiadomienia sprzedażowe na stronie internetowej

Powiadomienia o sprzedaży to automatyczne powiadomienia, które zachęcają klienta do działania. Niektóre alerty sprzedażowe zawierają informacje o specjalnej ofercie lub promocji. Z drugiej strony, najpotężniejsze alerty prezentują dane w czasie rzeczywistym, takie jak informacje o ostatnich zakupach klientów. 

Powiadomienia wywołują silniejszą reakcję emocjonalną niż typowy materiał sprzedażowy, ponieważ uwydatniają ten kontekst.

Implementuj automatyczne sugestie za pomocą AJAX

Pomóż konsumentom w łatwym znalezieniu produktów na stronach internetowych. Dodaj system AJAX Instant Search do swojego sklepu. 

W tym systemie wyszukiwania, gdy odwiedzający sieć wprowadzają swoje zapytania, pasek wyszukiwania błyskawicznego Ajax wyświetla odpowiednie wyniki. Oszczędza to czas, ponieważ nie muszą przechodzić do strony z wynikami wyszukiwania, aby znaleźć przedmioty.

Skorzystaj z systemu automatyzacji porzucania koszyków

Porzucenie koszyka ma miejsce wtedy, gdy klient odwiedza Twoją witrynę, dodaje produkty do koszyka, ale z jakiegoś powodu nie dokończy zakupu, przez co transakcja będzie niekompletna.

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) odnosi się do zbioru strategii, które pomagają w przekształcaniu odwiedzających w płacących klientów i unikaniu lub cofaniu porzucenia koszyka.

👉👉Sprawdź także wskazówki dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji formularza kontaktowego aby zmniejszyć współczynnik porzucania formularzy.

Narzędzia do skutecznej optymalizacji współczynnika konwersji

Istnieje wiele narzędzi, które można wykorzystać w procesie CRO. Sprawdź narzędzia wymienione poniżej. Niektóre z tych narzędzi są bezpłatne, inne płatne.

Awwwards

Posiadanie kolekcji najlepszych inspiracji dotyczących projektowania stron internetowych może być dla Ciebie ogromną pomocą. Dzięki nadmiarowi pomysłów projektowych możesz szybciej i efektywniej przystąpić do optymalizacji układu strony docelowej.

Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym projektantem stron internetowych, czy dopiero zaczynasz, zakres pracy związanej z projektowaniem stron internetowych może szybko zmniejszyć liczbę dostępnych zasobów, co utrudnia znalezienie odpowiednich projektów stron internetowych, które mogłyby stanowić inspirację do Twojego zadania. 

Jednak posiadanie kilku niezawodnych punktów początkowych może pomóc w zaspokojeniu Twoich potrzeb, a jednocześnie zainspirować Cię do odkrywania nowych rozwiązań projektowych. Bądź na bieżąco z trendami w projektowaniu i rzucaj wyzwanie swojej kreatywności.

Optymalizacja Google

Google Optimize to platforma do eksperymentów i testów, która łączy się z Google Analytics.

Google Optimize służy do testów A/B, testów porównawczych i testów wielowymiarowych (MVT) na różnych wersjach stron internetowych w celu określenia skuteczności każdej strony.

Sterta

Heap to internetowa platforma analityczna działająca w czasie rzeczywistym, która gromadzi informacje o interakcjach klient-witryna, takich jak odsłony strony, kliknięcia, formularz kontaktowy lub inne przesłania formularzy, a także zdarzenia związane ze zmianami. To, co sprawia, że Heap jest tak skuteczny, to fakt, że automatycznie zbiera interakcje użytkowników zarówno w Twojej aplikacji, jak i na Twojej stronie internetowej.

Za pomocą sterty można śledzić typowe wskaźniki, takie jak odsłony strony, sesje i analizy formularzy, takie jak kliknięcia formularzy, przesłania formularzy i modyfikacje pól. Możesz dowiedzieć się, w jaki sposób nowi odwiedzający Twoją witrynę korzystają z niej i wchodzą z nią w interakcję.

Hotjar

Hotjar to oprogramowanie do analizy zachowań, które umożliwia śledzenie i mierzenie zachowań i wkładów użytkowników.

Narzędzia do analizy zachowań, takie jak mapy cieplne i nagrania sesji, są przydatne w identyfikowaniu obszarów problematycznych, na jakie napotykają klienci w Twoich witrynach, takich jak błędy w witrynie, mylący projekt lub uszkodzone linki i elementy. 

Ankiety przeprowadzane na miejscu i opinie przychodzące zapewniają opinię klienta (VoC), dzięki czemu możesz dowiedzieć się, co lubią, a czego nie lubią prawdziwi klienci w Twojej witrynie.

Szalone Jajko

Jedno z najbardziej znanych dostępnych narzędzi do zachowania użytkownika, zawierające wszystkie standardowe funkcje mapowania i nagrywania. Istnieje kilka sposobów wizualizacji zachowań użytkowników, np. „raporty procentu kliknięć” i „migawki konfetti”, ale podstawowa technologia jest taka sama. To starsze narzędzie, ale dobre.

Google Analytics

Google Analytics to jedno z najlepszych narzędzi do analityki internetowej, umożliwiające śledzenie ruchu w witrynie i aktywności użytkowników, takich jak czas trwania sesji, liczba stron na sesję, współczynnik odrzuceń i inne parametry na wielu stronach witryny w czasie rzeczywistym.

Dodatkowo udostępnia statystyki, takie jak źródła ruchu, lokalizacja i dane demograficzne odwiedzających, wydajność strony i konwersje. Aby uzyskać dodatkowe, szczegółowe informacje, możesz przejść na Google Analytics 360.

Mailchimp

MailChimp to jedna z najbardziej znanych platform e-mail marketingu na rynku. Posiada szeroką gamę funkcji i integracji, co czyni go doskonałym wyborem dla małych przedsiębiorstw.

Aby połączyć się ze stroną internetową w CRO, czasami może być konieczne skorzystanie z usługi e-mail. MailChimp może być bardzo pomocny we wszystkim, od automatyzacji porzuconych koszyków po ustawienia wyskakujących okienek oparte na interakcji.

Statystyki Google PageSpeed

Nieskomplikowany analizator szybkości strony, który jest prosty, szybki i skuteczny. Jest to idealne narzędzie CRO typu „chwyć i idź”. Mimo że jest prosty, elastyczny i bezpłatny, używają go najwięksi twórcy stron internetowych na świecie.

Google PageSpeed Insights zapewnia statystyki dotyczące bieżącego czasu ładowania Twojej witryny zarówno na urządzeniu mobilnym, jak i komputerze stacjonarnym.

Jeśli ładowanie Twojej witryny trwa zbyt długo, Google zaoferuje sposoby, aby to przyspieszyć. Oto niektóre pomysły: minimalizowanie żądań HTTP, optymalizacja rozmiarów plików graficznych, redukcja przekierowań 301, korzystanie z pamięci podręcznej przeglądarki i wiele innych.

OptinMonster

Innym dobrze znanym narzędziem do generowania leadów, które wykorzystuje wyskakujące okienka i nakładki w celu zwiększenia konwersji, jest Optinmonster. Zapewnia witrynom internetowym zaawansowane funkcje targetowania, a także układy formularzy zgody nowej generacji.

Możesz używać wyskakujących okienek do promowania swoich kampanii, sprzedaży, zbierania nowych potencjalnych klientów e-mailem i przekształcania potencjalnych klientów w klientów.

Kroki optymalizacji współczynnika konwersji

Zawsze zgaduję zwycięzcę testu A/B i zawsze się mylę. 😞

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w marketingu i całemu życiu wypełnianiu formularzy online uważam, że wiem, jakie kombinacje treści, układu i projektu sprawdzą się najlepiej. Z drugiej strony tysiące ludzi wielokrotnie udowadnia, że się mylę.

Marketerzy często prowadzą kampanie optymalizujące współczynnik konwersji w oparciu o pomysły i techniki łatwo dostępne w Internecie. 

Jednak w większości sytuacji sugestie te nie przynoszą oczekiwanego rezultatu. Dzieje się tak dlatego, że strony internetowe poświęcone hackom wzrostu nie omawiają prawdziwej procedury optymalizacji współczynnika konwersji, którą powinniśmy zastosować.

Istnieje precyzyjny, pięcioetapowy proces skutecznej optymalizacji współczynnika konwersji. Procedura ta zostanie omówiona w tej sekcji.

Krok 1. Badania i analiza: identyfikacja obszarów wymagających poprawy

Wyobraź sobie siebie na miejscu klienta. Łatwo zapomnieć, że nie wiesz o swojej witrynie lub produkcie więcej niż kupujący. Dlatego tak ważne jest, aby postawić się w sytuacji kupującego – spróbuj kupić produkt lub usługę, zrób zrzuty ekranu lub nagraj proces. Spróbuj wykorzystać go tak, jakbyś był prawdziwym konsumentem.

Przyjmij opinie od klientów. Informacje zwrotne od klientów można zbierać w dowolny sposób, m.in. e-mailem, telefonicznie lub bezpośrednio na stronie internetowej. Pamiętaj, aby nie dawać im możliwości wyboru odpowiedzi; ich komentarze muszą być oryginalne i napisane własnymi słowami. Możesz to zrobić za pomocą narzędzi ankietowych wymienionych powyżej.

Zadawaj pytania sprzedawcy. Dowiedz się, jakie problemy i pytania poruszają odwiedzający Twoją witrynę i zadawaj je sprzedawcy, a następnie uzyskaj odpowiedzi na te pytania. Jak w przypadku każdego innego kroku. Postaraj się to udokumentować do późniejszego sprawdzenia. Im dokładniej na tym etapie podejdziesz do zbierania danych, tym łatwiej będzie Ci pracować nad kolejnymi procedurami CRO.

Wyznaczaj cele w Google Analytics. Prawidłowa konfiguracja może pokazać, gdzie tracisz ruch, a gdzie możesz mieć największe możliwości.

Krok 2. Postaw hipotezę

Hipoteza to wstępne założenie stosowane do testowania logicznych i empirycznych konsekwencji działania. To solidna teoria (oparta na twoich badaniach i danych), która mówi: „Jeśli zmodyfikuję X, będzie to miało wpływ na Y”. Po sporządzeniu listy teorii uszereguj je od najbardziej do najmniej palącego.

Hipotezą może być na przykład: „JEŚLI dowód społeczny jest widoczny na stronie kasy, NASTĘPNIE współczynnik konwersji zostanie zwiększony o 1%, WSKUTEK obniżenie przyczepności w ścieżce konwersji”

Krok 3. Opracuj odmiany: A/B, dzielone czy wielowymiarowe?

Utwórz wersje do testów. Nie testuj zbyt wielu rzeczy na raz – musisz być w stanie śledzić, co powoduje wzrost lub spadek liczby konwersji. Pamiętaj, aby śledzić każdy testowany aspekt i wyniki w arkuszu kalkulacyjnym.

Krok 4. Przejrzyj wyniki: Przeanalizuj wyniki testu A/B

Sprawdź odmiany na swoich stronach docelowych za pomocą narzędzi takich jak Google Optimization lub innych narzędzi wymienionych powyżej.

Przetestuj wyniki w całym lejku sprzedażowym. Niestandardowe krótkie adresy URL (lub linki markowe) mogą służyć do gromadzenia wielu danych źródłowych opartych na kliknięciach — danych, które można wykorzystać do oceny mniejszych, ale kluczowych elementów dowolnej utworzonej witryny internetowej, od przycisków po opcje menu nawigacyjnego i wiele więcej.

Krok 5. Powtórz

Powtórz optymalizację proces w sposób powtarzalny. To niekończący się proces przekształcania i wygładzania ścieżki konwersji.

Jeśli chcesz zwiększyć liczbę osób, które pobierają wersję freemium produktu, powinieneś ustawić cele dla osób, które docierają do strony docelowej/strony pobierania oraz tych, które faktycznie przekraczają granicę i pobierają.

Niezależnie od tego, z której platformy testowej korzystasz, powinieneś zobaczyć działający test i jakąś wskazówkę, czy nowa odmiana zwiększyła liczbę konwersji. 

Przyjrzyj się uważnie obu liczbom (oryginalna odmiana względem nowej zmiany), zwracając uwagę na procent wzrostu oraz potencjał przewyższenia wyników oryginalnych (również w procentach). Jeśli ten odsetek nie mieści się w idealnym zakresie 90–95 procent, poprawiaj i powtarzaj testy, aż osiągniesz ten poziom.

Błędy, których należy unikać podczas prowadzenia kampanii CRO

Co zaskakujące, jeśli Twój współczynnik konwersji mieści się w przedziale od 2% do 5%, radzisz sobie świetnie. Oznacza to, że ponad 80% osób odwiedzających Twoją witrynę opuści ją bez podjęcia jakichkolwiek działań. Czy nie jest to sytuacja rozdzierająca serce? 

Zastanów się, ile pieniędzy mógłbyś zarobić, gdybyś mógł przekonwertować co najmniej 10% wizyt na swojej stronie. To ponad pięciokrotność Twojego obecnego ROI! Czy to nie kuszące?

Znalezienie najlepszych technik i taktyk dla Twojej witryny jest niezwykle istotne, ale niezwykle ważne jest również wykrycie bieżących problemów z optymalizacją konwersji, które, jeśli zostaną rozwiązane, mogą już teraz poprawić współczynniki konwersji.

Oto kilka rzeczy, które należy sprawdzić i uniknąć tych fatalnych błędów podczas prowadzenia kampanii optymalizującej współczynnik konwersji:

• Podejmowanie decyzji w oparciu o opinię, a nie fakty statystyczne
• Pisanie tekstów sprzedażowych niezgodnych z celami Twojej firmy
• Nadawanie priorytetu małym testom nad dużymi
• Zbyt wiele testów i wyskakujących okienek na tej samej stronie w tym samym czasie
• Zwracanie małej uwagi na podstawowe materiały konstrukcyjne
• Minimalizowanie znaczenia przycisków wezwania do działania
• Nie wywołując poczucia pilności
• Nie udało się od początku zbudować wiarygodności i wiarygodności biznesu
• Lejki konwersji stają się coraz bardziej skomplikowane.
• Nigdy, w żadnym momencie testu, nie zgaduj niczego.

Wyzwania związane z optymalizacją współczynnika konwersji

Choć zainteresowanie optymalizacją współczynnika konwersji rośnie, przedsiębiorstwa nie są w stanie jej w pełni wdrożyć. Aby zagwarantować jego bezproblemową akceptację i wdrożenie, należy zająć się pewnymi przeszkodami i nieporozumieniami.

Oto wyzwania, przed którymi stanąłem, prowadząc kampanie CRO dla wielu moich klientów.

• Polityka i ludzie
• Brak odpowiednich narzędzi do realizacji celów biznesowych
• Zakończenie testu A/B zbyt wcześnie
• Rezygnacja z optymalizacji po nieudanych testach

Choć zainteresowanie optymalizacją konwersji rośnie, firmy nie do końca ją wykorzystują ze względu na szereg trudności. Trudności te są albo związane z akceptacją optymalizacji konwersji, albo z jej bezproblemowym wykonaniem.

Rozwiązanie tych problemów może pomóc firmom w skutecznym i skutecznym wdrażaniu optymalizacji konwersji, aby osiągnąć rozwój i sukces.

Podsumowanie

Wow, przeczytałeś i dotarłeś do końca tego artykułu. I poznaj wszystkie wskazówki, narzędzia i najlepsze praktyki dotyczące optymalizacji konwersacji w zakresie optymalizacji współczynnika konwersji. Jeśli nie chcesz być jednym z marketerów niezadowolonych ze współczynników konwersji, musisz zmienić swoją strategię marketingu cyfrowego i postępować zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi optymalizacji konwersji, które udostępniłem.

Nie można po prostu płynąć z prądem i oczekiwać rezultatów. Najlepszym sposobem na poprawę współczynników konwersji jest natychmiastowe rozpoczęcie testowania i ulepszania.

Jeśli zastosujesz się do cennych rad z tego wpisu na swojej stronie internetowej, mamy nadzieję, że będzie to dla nas historia sukcesu. Zastosuj je i nie zapomnij dać nam znać w sekcji komentarzy poniżej.

Bella Ciao!