WordPress ウェブサイトの顧客サービスを向上させる 5 つのヒント

WordPress ウェブサイトで最高評価のカスタマー サービスを提供したいと考えたことはありますか?既存顧客を維持するためには非常に重要な部分です。何が顧客に役立つのか、顧客のニーズにどう応えるか、顧客サービス全体を向上させる方法を知る必要があります。

ただし、顧客に適切にサービスを提供する方法がわからなくても心配する必要はありません。この記事では、WordPress ウェブサイトでの顧客サービスを向上させるための 5 つの有益なヒントを提供します。

WordPress の概要

WordPress は、Web サイトの作成について議論するときに最初に思い浮かぶキーワードの 1 つです。

の統計によると、 w3techs.com, WordPress は、世の中にあるすべての Web サイトのうち 43.4% で使用されています。 

このような成功と人気は、WordPress がウェブサイトは必要だがプログラミングについてはほとんど知らない人にとって優れたソリューションであるという事実によるものです。 ワードプレス は無料のオープンソースで、高性能で効率的な Web サイトを構築したい人に便利なコンテンツ管理システムを提供します。

個人のブロガーから e コマース Web サイト、さらには政府の主要なリソースまで、 ホワイトハウスの公式ウェブサイト – WordPress は誰にでも提供できるものを持っています。このブログでは、WordPress ウェブサイトでの顧客サービスを向上させるための 5 つの効果的なヒントを取り上げます。

WordPress とカスタマーサービス

WordPress が提供する利便性と柔軟性を備えた Web サイトを成功させ、人気を集め、収益性を高めるために他に何が必要でしょうか?おそらく、一流の顧客サービスでしょうか？あなたは、WordPress サイトを通じていくつかのキラーで高度な機能を顧客に提供しているかもしれません。

しかし、彼らの質問にすぐに答えず、製品の使用中に直面する問題を解決しなければ、最終的にはイライラする結果になるでしょう。あなたのビジネスについて否定的なフィードバックを受けることになります。だからこそ、WordPress Web サイトでプレミアムな顧客サービスを提供する方法を知る必要があります。

WordPress Web サイトでの顧客サービスを向上させ、ユーザーの満足度を高めるためのヒントを読んでください。

WordPress ウェブサイトで優れた顧客サービスを提供する方法

優れたカスタマー サービスは、サポート チームの専門性と可用性だけを意味するものではありません。 WordPress サイトの構造そのものから優れたカスタマー サービスを提供して、顧客を満足させ、繰り返しサイトに戻ってくるように影響を与えることができます。

WordPress ウェブサイトでの顧客サービスを向上させるための便利なヒントをいくつかご紹介します。

モバイル向けのデザイン

以上です 60億 を生み出す世界中のスマートフォン ユーザー 50%以上 Web トラフィック全体の。これは視聴者の大部分を占めるため、Web サイトをモバイル フレンドリーに設定すると、視聴者に感謝されるでしょう。 WordPress では、モバイル フレンドリーなデザインの複数のオプションがあります。たとえば、次のとおりです。

• レスポンシブテーマを使用すると、さまざまなサイズのデスクトップ画面とモバイル画面の両方でコンテンツを適切に表示できます。 WordPress が提供するテーマのほとんどはモバイルでの使用に最適化されているため、どのデバイスでも適切に動作するものを選択してください。
• プラグイン モバイル対応ページの作成が簡単になります。例えば、 ElementsKitは、Elementor Page Builder の単一プラグインであり、高いパフォーマンスと使いやすさを備えた優れたモバイル フレンドリーな Web サイトを構築できます。

• モバイル対応コンテンツ。 Web サイトをデザインするときは、モバイルでのレンダリングが不十分なコンテンツを避けてください。たとえば、画面の大部分を占めるポップアップや Flash ビデオは、モバイル デバイスでの Web サイトの使いやすさを低下させるだけでなく、SEO パフォーマンスも低下させます。コンテンツをモバイル対応にするには、箇条書きリスト、圧縮画像、より魅力的な見出しを使用し、段落を短くします。 

有益で価値のあるコンテンツを提供する

コンテンツは、訪問者にもっと閲覧して探索するよう促すことも、訪問者を遠ざけることもできます。コンテンツを優れた顧客サービスの提供に貢献したい場合は、価値の高いコンテンツを作成し、訪問者を支援できるように配置します。 

• Web サイトのコンテンツを整理する わかりやすく魅力的な方法で、訪問者のブランド、製品、サービスに関する知識を高めます。 WordPress が提供する広範なコンテンツ管理オプションを使用して、コンテンツ ブロック間の直感的なナビゲーションを可能にします。
• 訪問者に関連するコンテンツを提供する。ユーザーのログイン状態などの特定の条件に応じてコンテンツを表示し、必要と思われる内容のみを表示します。 WordPress がサポートしているのは、 条件付きコンテンツ この機能を使用すると、現在の訪問者にとって最も重要と考えられるものを表示できます。

• 焦点を顧客に移す。見込み客に語りかけ、製品が彼らの問題点にどのように対処できるかを説明するコンテンツを作成します。
• セルフサービスリソースを作成する。包括的なナレッジ ベース、FAQ ページ、および一連のビデオ チュートリアルにより、顧客がサポートを求める可能性のある多くの問題を解決できます。

連絡しやすくする

ウェブサイトでは、顧客が連絡できるように、明確でわかりやすいコミュニケーション オプションを提供する必要があります。最大限の可用性と顧客満足度を確保するには、顧客と訪問者が選択できる複数のコミュニケーション チャネルを提供します。

• 緊急に支援が必要な方へ、を追加します ライブチャットウィジェット あなたのWordPressウェブサイトに。目に見えてアクセスしやすい場所に設置してください。チャットボットも実装して、ユーザーをセルフサービス リソースに誘導し、そのリクエストを対応する対象分野の専門家に割り当てることをお勧めします。
• SNSでのコミュニケーションをご希望のお客様へには、サポート エージェントが質問に答えたりサポートを提供したりできるメッセンジャーへのリンクが含まれています。
• 緊急の解決策が必要ない人向け、サポート チームの電子メール アドレスを提供します。 

顧客がフィードバックを提供できるようにする

顧客サービスを向上させる効果的なヒントの 1 つは、顧客からのフィードバックを受け入れることです。これは、顧客にとっても企業にとっても、サービスの重要な部分です。顧客にフィードバックを提供する機会を与えることで、複数の方法でビジネスに役立つ複数のメリットを得ることができます。

• 顧客の意見に感謝し、大切にしていることを示す。人々があなたの様子について意見を共有し、改善のための提案を表明すると、あなたにもっと関与し、関与していると感じます。あなたが彼らの意見に耳を傾け、彼らの推奨事項を考慮に入れていると彼らが理解すれば、彼らはあなたの最も忠実な顧客やブランドアンバサダーになる可能性があります。
• フィードバックは製品やサービスの改善に役立ちます。 市場分析や調査では、実際の製品の品質や使いやすさほど多くの洞察は得られません。 顧客体験フィードバックを収集することで、実際に製品を使用した人々から製品について知ることができます。この情報は、さらなる改善や拡張を計画する上で、文字通り貴重なものとなる可能性があります。
• フィードバックを通じて顧客満足度を測定できます。フィードバックは、顧客が製品にどの程度満足しているか、および製品を推奨する可能性を示します。彼らが与える評価は全体的な満足度を示しており、改善が必要かどうかを示唆することができます。

フィードバックを効果的に収集する最善の方法は、Web サイトに配置できるフォームを使用することです。 WordPress Web サイトの場合、フォームは メットフォーム プラグインが最良のアイデアかもしれません。 MetForm ではあらゆる種類のフォームを作成でき、特に顧客のフィードバックを収集するのに役立つ評価機能をサポートしています。

社会的証明を含める

社会的証明は、ブランドに対する信頼を築き、顧客の信頼を高めるのに役立ちます。あなたの Web サイトに、レビュー、評価、推奨、紹介など、他のユーザーが作成したコンテンツが含まれている場合、新しい訪問者はあなたのことを安心して感じます。 

ソーシャル プルーフの主な利点は売上を伸ばすことができることですが、顧客サービスを向上させるための有益なヒントの 1 つにもなり得ます。

• フィードバックへの迅速な対応。公開フィードバックを定期的に分析し、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に対応するようにしてください。
• ソーシャルメディアでのポジティブな言及。ソーシャル メディアは、独自の顧客サービスのもう 1 つのチャネルです パフォーマンス指標。あなたのブランドが肯定的に言及される投稿を含めると、顧客からより高い信頼を獲得できるでしょう。
• 著名な顧客の名前。名前やロゴがすぐにわかる企業が顧客に含まれている場合、それは顧客サービスを含め、企業が提供するすべてのことを評価していることを意味します。

Web サイトのオプションを活用して顧客サービスを向上させる

この記事では、WordPress サイトでの顧客サービスを向上させるための 5 つのヒントをまとめました。サイトの構築に WordPress を選択した場合は、その機能を最大限に活用できるでしょう。 WordPress は、訪問者に優しいサイトをセットアップするための優れたコンテンツ管理オプションを提供します。

WordPress Web サイトでの顧客サービスを向上させるために、上記の結果を促進するヒントを忘れずに活用してください。これらのヒントは、クライアント サービスを効率化するために従う価値があります。そして、WordPress のような CMS では、これらはさらにうまく機能することをお約束します。

最後になりましたが、常に顧客からのフィードバックを重視してください。顧客のレビューや意見は、自社の長所、短所、実績、欠点を理解するのに役立ちます。顧客フィードバック フォームの作成方法がわからない場合は、次のことができます。 MetFormを活用する そのために。