5 suggerimenti per migliorare il servizio clienti sul tuo sito Web WordPress

Hai mai pensato di fornire un servizio clienti di prim'ordine sul tuo sito Web WordPress? È una parte cruciale per fidelizzare i clienti esistenti. Devi sapere cosa serve bene i tuoi clienti, come rispondere alle loro esigenze e come migliorare il servizio clienti in generale.

Ma non preoccuparti se non sai come servire bene i tuoi clienti poiché questo articolo ti fornirà 5 suggerimenti fruttuosi per migliorare il servizio clienti sul tuo sito Web WordPress.

WordPress in poche parole

WordPress è una delle prime parole chiave che vengono in mente quando si parla di creazione di un sito web.

Secondo le statistiche di w3techs.com, WordPress è utilizzato da 43.4% di tutti i siti Web disponibili. 

Tale successo e popolarità sono dovuti al fatto che WordPress è un'ottima soluzione per chi ha bisogno di un sito web ma non sa quasi nulla di programmazione. WordPress è gratuito, open source e fornisce un comodo sistema di gestione dei contenuti per coloro che desiderano avere un sito Web efficiente e ad alte prestazioni.

Dai singoli blogger ai siti Web di e-commerce alle principali risorse governative, come sito ufficiale della Casa Bianca – WordPress ha qualcosa da offrire a tutti. Questo blog tratterà 5 suggerimenti efficaci per migliorare il servizio clienti sul tuo sito Web WordPress.

WordPress e servizio clienti

Con tutta la comodità e la flessibilità offerte da WordPress, cos'altro c'è da desiderare per rendere il tuo sito web di successo, popolare e redditizio? Forse, un servizio clienti di prim'ordine? Forse stai offrendo alcune funzionalità avanzate e killer ai tuoi clienti attraverso il tuo sito WordPress.

Ma se non rispondi immediatamente alle loro domande e non risolvi i problemi che devono affrontare durante l'utilizzo dei tuoi prodotti, il risultato finale sarà frustrante. Riceverai feedback negativi sulla tua attività. Ecco perché devi sapere come fornire un servizio clienti premium sul tuo sito Web WordPress.

Continua a leggere per alcuni suggerimenti per migliorare il servizio clienti sul tuo sito Web WordPress e aumentare la soddisfazione degli utenti.

Come fornire un ottimo servizio clienti sul tuo sito Web WordPress

Il servizio clienti stellare non riguarda solo la professionalità e la disponibilità del tuo team di supporto. Puoi eccellere nel servizio clienti fin dalla struttura stessa del tuo sito WordPress per soddisfare i tuoi clienti e influenzarli a tornare da te ripetutamente.

Scopri alcuni suggerimenti utili per migliorare il servizio clienti sul tuo sito Web WordPress-

Progettazione per dispositivi mobili

Ci sono oltre 6 miliardi utenti di smartphone nel mondo che generano più di 50% dell'intero traffico web. Si tratta di una fetta enorme del tuo pubblico, che apprezzerà se imposti il tuo sito web in modo che sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Con WordPress hai più opzioni per un design ottimizzato per i dispositivi mobili, ad esempio:

• Temi reattivi, permettendo ai tuoi contenuti di essere visualizzati correttamente sia su schermi desktop che mobili di varie dimensioni. La maggior parte dei temi offerti da WordPress sono ottimizzati per l'uso mobile, quindi assicurati di sceglierne uno che funzioni bene su qualsiasi dispositivo.
• Plugin semplificare la creazione di pagine responsive per dispositivi mobili. Per esempio, ElementsKit, un unico plug-in per Elementor Page Builder, consente di creare fantastici siti Web ottimizzati per dispositivi mobili con prestazioni e usabilità elevate.

• Contenuti compatibili con i dispositivi mobili. Quando progetti il tuo sito web, evita contenuti che vengono visualizzati in modo scadente sui dispositivi mobili. Ad esempio, i popup che coprono la maggior parte dello schermo o i video Flash non solo ridurranno l’usabilità del tuo sito web su un dispositivo mobile, ma ne peggioreranno anche le prestazioni SEO. Per rendere i contenuti compatibili con i dispositivi mobili, utilizza un elenco puntato, immagini compresse, titoli più accattivanti e mantieni i paragrafi brevi. 

Fornire contenuti utili e di valore

Il contenuto è ciò che può spingere i tuoi visitatori a navigare ed esplorare di più o allontanarli. Se desideri che i tuoi contenuti contribuiscano a fornire un ottimo servizio clienti, crea contenuti ricchi di valore e organizzali per assistere i tuoi visitatori: 

• Organizza i contenuti del tuo sito web in modo comprensibile e coinvolgente per aumentare la conoscenza del tuo marchio, dei tuoi prodotti e dei tuoi servizi da parte dei tuoi visitatori. Utilizza le ampie opzioni di gestione dei contenuti offerte da WordPress per consentire la navigazione intuitiva tra i blocchi di contenuto.
• Fornisci contenuti rilevanti per i tuoi visitatori. Visualizza i contenuti in base a determinate condizioni, ad esempio lo stato di accesso dell'utente, per mostrare solo ciò di cui potrebbe aver bisogno. WordPress supporta il contenuto condizionale funzione, che puoi utilizzare per visualizzare ciò che potrebbe essere più importante per il visitatore attuale.

• Sposta l'attenzione sui tuoi clienti. Crea contenuti che parlino ai tuoi contatti e spieghino come il tuo prodotto può affrontare i loro punti deboli.
• Creare risorse self-service. Una knowledge base completa, una pagina di domande frequenti e una serie di tutorial video possono risolvere molti problemi per i quali i tuoi clienti potrebbero chiedere supporto.

Rendi semplice contattarti

Il tuo sito web dovrebbe offrire opzioni di comunicazione chiare e dirette che consentano ai clienti di raggiungerti. Per garantire la massima disponibilità e soddisfazione del cliente, fornire più canali di comunicazione tra cui clienti e visitatori possono scegliere:

• Per chi ha bisogno urgentemente di assistenza, aggiungere un widget di chat dal vivo al tuo sito web WordPress. Posizionalo dove sia visibile e facilmente accessibile. Una buona idea è implementare anche un chatbot per indirizzare gli utenti verso risorse self-service e assegnare le loro richieste agli esperti in materia.
• Per i clienti che preferiscono comunicare tramite i social network, includi collegamenti a messenger in cui gli agenti dell'assistenza possono rispondere a domande e fornire assistenza.
• Per le persone che non hanno bisogno di soluzioni urgenti, offri l'indirizzo email del tuo team di supporto. 

Consenti ai tuoi clienti di fornire feedback

Uno dei suggerimenti efficaci per migliorare il servizio clienti è consentire il feedback dei clienti. È una parte importante del servizio, sia per i clienti che per l'azienda. Offrendo ai tuoi clienti l'opportunità di fornire feedback, puoi ottenere molteplici vantaggi che aiutano la tua azienda in più di un modo:

• Dimostra ai clienti che apprezzi e apprezzi le loro opinioni. Quando le persone condividono le loro opinioni su come stai andando e danno suggerimenti per migliorare, si sentono più coinvolte e coinvolte con te. Se vedono che li ascolti e prendi in considerazione i loro consigli, è probabile che diventino i tuoi clienti più fedeli e ambasciatori del marchio.
• Il feedback ti aiuta a migliorare i tuoi prodotti e servizi. Nessuna analisi o ricerca di mercato ti darà altrettanta comprensione della qualità e dell'usabilità del tuo prodotto quanto l'effettivo esperienza del clienteRaccogliendo feedback, impari a conoscere il tuo prodotto dalle persone che lo hanno effettivamente utilizzato. Queste informazioni possono essere letteralmente inestimabili per pianificare ulteriori miglioramenti e potenziamenti.
• Attraverso il feedback è possibile misurare la soddisfazione del cliente. Il feedback mostra quanto sono soddisfatti i tuoi clienti con il tuo prodotto e quanto è probabile che ti consiglieranno. La valutazione che ti danno mostra il livello generale di soddisfazione e può suggerire se sono necessari miglioramenti.

Il modo migliore per raccogliere feedback in modo efficace è tramite un modulo che puoi inserire sul tuo sito web. Per i siti Web WordPress, i moduli creati con il file MetForm il plugin potrebbe essere l'idea migliore. MetForm consente di creare tutti i tipi di moduli e supporta funzionalità di valutazione, particolarmente utili per raccogliere il feedback dei clienti.

Includere prove sociali

La prova sociale aiuta a creare fiducia nei confronti del tuo marchio e ad aumentare la fiducia dei tuoi clienti. Se il tuo sito web include contenuti generati da altri utenti, come recensioni, valutazioni, approvazioni o testimonianze, i nuovi visitatori si sentiranno più a loro agio con te. 

Sebbene il vantaggio principale della prova sociale sia la sua capacità di incrementare le vendite, può anche essere uno dei suggerimenti utili per migliorare il servizio clienti:

• Risposta rapida al feedback. Assicurati di analizzare regolarmente il feedback del pubblico e di rispondere sia alle recensioni positive che a quelle negative.
• Menzioni positive sui social media. I social media sono un altro canale di servizio al cliente con i propri metriche di prestazione. Se includi post in cui il tuo marchio viene menzionato in modo positivo, guadagnerai maggiore fiducia con i tuoi clienti.
• Nomi di clienti famosi. Se tra i tuoi clienti ci sono aziende i cui nomi e loghi sono immediatamente riconoscibili, significa che apprezzano tutto ciò che offri, compreso il servizio clienti.

Sfrutta le opzioni del tuo sito web per migliorare il servizio clienti

Questo è tutto ciò che abbiamo raccolto in questo post, raccogliendo 5 suggerimenti per migliorare il servizio clienti sul tuo sito WordPress. Se hai scelto WordPress per costruire il tuo sito, potresti sfruttare al massimo le sue funzionalità. WordPress offre ottime opzioni di gestione dei contenuti per creare un sito a misura di visitatore.

Non dimenticare di sfruttare i suggerimenti sopra riportati per migliorare il servizio clienti sul tuo sito Web WordPress. Vale la pena seguire questi suggerimenti per ottimizzare il servizio clienti. E in un CMS come WordPress funzioneranno ancora meglio, lo promettiamo!

Ultimo ma non meno importante, enfatizza sempre il feedback dei clienti poiché le recensioni e le opinioni dei clienti ti aiuteranno a comprendere i tuoi punti di forza, di debolezza, i risultati e i difetti. Se ti stai chiedendo come creare un modulo di feedback dei clienti, puoi farlo avvalersi di MetForm per quello.