5 consejos para mejorar el servicio al cliente en su sitio web de WordPress

¿Alguna vez ha pensado en brindar un servicio al cliente de primer nivel en su sitio web de WordPress? Es una parte muy crucial para retener a sus clientes existentes. Debe saber qué sirve mejor a sus clientes, cómo responder a sus necesidades y cómo mejorar el servicio al cliente en general.

Pero no se preocupe si no sabe cómo atender bien a sus clientes, ya que este artículo le brindará 5 consejos fructíferos para mejorar el servicio al cliente en su sitio web de WordPress.

WordPress en pocas palabras

WordPress es una de las primeras palabras clave que me viene a la mente cuando la discusión toca la creación de un sitio web.

Según las estadísticas de w3techs.com, WordPress es utilizado por 43.4% de todos los sitios web que existen. 

Tal éxito y popularidad se deben al hecho de que WordPress es una gran solución para aquellos que necesitan un sitio web pero no saben casi nada sobre programación. WordPress es gratuito, de código abierto y proporciona un sistema de gestión de contenidos conveniente para aquellos que desean tener un sitio web eficiente y de alto rendimiento.

Desde blogueros individuales hasta sitios web de comercio electrónico y los principales recursos gubernamentales, como el sitio web oficial de la Casa Blanca – WordPress tiene algo que ofrecer a todos. Este blog tratará 5 consejos efectivos para mejorar el servicio al cliente en su sitio web de WordPress.

WordPress y servicio al cliente

Con toda la comodidad y flexibilidad que ofrece WordPress, ¿qué más se puede desear para que su sitio web sea exitoso, popular y rentable? ¿Quizás un servicio al cliente de primer nivel? Quizás esté ofreciendo algunas funciones avanzadas y excelentes a sus clientes a través de su sitio de WordPress.

Pero si no responde a sus consultas de inmediato y no resuelve los problemas que enfrentan al usar sus productos, el resultado final será frustrante. Recibirá comentarios negativos sobre su negocio. Es por eso que necesita saber cómo brindar un servicio al cliente premium en su sitio web de WordPress.

Continúe leyendo para conocer algunos consejos para mejorar el servicio al cliente en su sitio web de WordPress y aumentar la satisfacción del usuario.

Cómo brindar un excelente servicio al cliente en su sitio web de WordPress

Un excelente servicio al cliente no se trata solo de la profesionalidad y disponibilidad de su equipo de soporte. Puede sobresalir en el servicio al cliente desde la estructura misma de su sitio de WordPress para satisfacer a sus clientes e influir en ellos para que regresen a usted repetidamente.

Familiarícese con algunos consejos útiles para mejorar el servicio al cliente en su sitio web de WordPress.

Diseño para móviles

Hay más de 6 billones usuarios de smartphones en el mundo que generan más de 50% de todo el tráfico web. Esta es una gran parte de su audiencia, que agradecerá que configure su sitio web para que sea compatible con dispositivos móviles. Con WordPress, tienes múltiples opciones de diseño compatible con dispositivos móviles, por ejemplo:

• Temas responsivos, permitiendo que su contenido se muestre correctamente tanto en pantallas de escritorio como de dispositivos móviles de varios tamaños. La mayoría de los temas que ofrece WordPress están optimizados para uso móvil, así que asegúrese de elegir uno que funcione bien en cualquier dispositivo.
• Complementos facilitar la creación de páginas adaptadas a dispositivos móviles. Por ejemplo, Kit de elementos, un complemento único para Elementor Page Builder, permite crear excelentes sitios web optimizados para dispositivos móviles con alto rendimiento y usabilidad.

• Contenido compatible con dispositivos móviles. Al diseñar su sitio web, evite el contenido que se reproduzca mal en dispositivos móviles. Por ejemplo, las ventanas emergentes que cubren la mayor parte de la pantalla o los vídeos Flash no sólo reducirán la usabilidad de su sitio web en un dispositivo móvil, sino que también deteriorarán su rendimiento SEO. Para que el contenido sea compatible con dispositivos móviles, utilice una lista con viñetas, imágenes comprimidas, titulares más cautivadores y mantenga los párrafos breves. 

Proporcionar contenido útil y valioso.

El contenido es lo que puede incitar a los visitantes a navegar y explorar más o ahuyentarlos. Si desea que su contenido contribuya a brindar un excelente servicio al cliente, cree contenido rico en valor y organícelo para ayudar a sus visitantes: 

• Organice el contenido de su sitio web de una manera comprensible y atractiva para aumentar el conocimiento de sus visitantes sobre su marca, productos y servicios. Utilice las amplias opciones de administración de contenido que ofrece WordPress para permitir una navegación intuitiva entre bloques de contenido.
• Proporcione contenido que sea relevante para sus visitantes. Muestre contenido dependiendo de ciertas condiciones, por ejemplo, el estado de inicio de sesión del usuario, para mostrar solo lo que pueda necesitar. WordPress soporta el contenido condicional función, que puede utilizar para mostrar lo que puede ser lo más importante para el visitante actual.

• Cambie el foco a sus clientes. Cree contenido que se dirija a sus clientes potenciales y explique cómo su producto puede abordar sus puntos débiles.
• Crear recursos de autoservicio. Una base de conocimientos completa, una página de preguntas frecuentes y un conjunto de tutoriales en vídeo pueden resolver muchos problemas para los cuales sus clientes pueden buscar asistencia.

Facilita el contacto contigo

Su sitio web debe ofrecer opciones de comunicación claras y directas que permitan a los clientes comunicarse con usted. Para garantizar la máxima disponibilidad y satisfacción del cliente, proporcione múltiples canales de comunicación para que los clientes y visitantes elijan:

• Para quienes necesitan ayuda urgente, Agrega un widget de chat en vivo a su sitio web de WordPress. Colóquelo donde sea visible y de fácil acceso. Una buena idea es implementar también un chatbot para dirigir a los usuarios a recursos de autoservicio y asignar sus solicitudes a los expertos en la materia correspondientes.
• Para clientes que prefieren comunicarse a través de las redes sociales, incluya enlaces a mensajeros donde sus agentes de soporte puedan responder preguntas y brindar asistencia.
• Para personas que no necesitan soluciones urgentes, ofrezca la dirección de correo electrónico de su equipo de soporte. 

Permita que sus clientes proporcionen comentarios

Uno de los consejos eficaces para mejorar el servicio al cliente es permitir la retroalimentación de los clientes. Es una parte importante del servicio, tanto para los clientes como para la empresa. Al brindarles a sus clientes la oportunidad de brindar comentarios, puede lograr múltiples beneficios que ayudarán a su empresa en más de una manera:

• Muestras a los clientes que aprecias y valoras sus opiniones.. Cuando las personas comparten sus puntos de vista sobre cómo le está yendo y expresan sugerencias para mejorar, se sienten más involucradas y comprometidas con usted. Si ven que los escuchas y tienes en cuenta sus recomendaciones, lo más probable es que se conviertan en tus clientes más fieles y embajadores de tu marca.
• Los comentarios le ayudan a mejorar sus productos y servicios. Ningún análisis o investigación de mercado le brindará tanta información sobre la calidad y la facilidad de uso de su producto como el mercado real. Experiencia del clienteAl recopilar comentarios, aprende sobre su producto de parte de las personas que realmente lo usaron. Esta información puede ser literalmente invaluable para planificar futuras mejoras y perfeccionamientos.
• A través de la retroalimentación, puedes medir la satisfacción del cliente.. Los comentarios muestran qué tan contentos están sus clientes con su producto y qué probabilidades hay de que lo recomienden. La calificación que le otorgan muestra el nivel general de satisfacción y puede sugerir si es necesario realizar mejoras.

La mejor manera de recopilar comentarios de forma eficaz es a través de un formulario que puede colocar en su sitio web. Para sitios web de WordPress, formularios creados con el MetForm El complemento puede ser la mejor idea. MetForm permite crear todo tipo de formularios y admite funciones de calificación, lo que es especialmente útil para recopilar comentarios de los clientes.

Incluir prueba social

La prueba social ayuda a generar confianza hacia su marca y aumentar la confianza de sus clientes. Si su sitio web incluye contenido generado por otros usuarios, como reseñas, calificaciones, respaldos o testimonios, los nuevos visitantes se sentirán más cómodos con usted. 

Si bien la principal ventaja de la prueba social es su capacidad para impulsar las ventas, también puede ser uno de los consejos útiles para mejorar el servicio al cliente:

• Respuesta rápida a los comentarios. Asegúrese de analizar los comentarios del público con regularidad y responder tanto a las críticas positivas como a las negativas.
• Menciones positivas en las redes sociales.. Las redes sociales son un canal más de atención al cliente con sus propias métricas de rendimiento. Si incluye publicaciones en las que se menciona su marca de manera positiva, se ganará una mayor confianza con sus clientes.
• Nombres de clientes conocidos.. Si entre sus clientes se encuentran empresas cuyos nombres y logotipos son inmediatamente reconocibles, significa que valoran todo lo que ofrece, incluido el servicio al cliente.

Aproveche las opciones de su sitio web para mejorar el servicio al cliente

Eso es todo lo que teníamos en esta publicación, resumiendo 5 consejos para mejorar el servicio al cliente en su sitio de WordPress. Si ha elegido WordPress para construir su sitio, puede utilizar sus funciones al máximo. WordPress ofrece excelentes opciones de administración de contenido para configurar un sitio amigable para los visitantes.

No olvide aprovechar los consejos anteriores para generar resultados para mejorar el servicio al cliente en su sitio web de WordPress. Vale la pena seguir estos consejos para optimizar su servicio al cliente. Y en un CMS como WordPress, funcionarán aún mejor, ¡lo prometemos!

Por último, pero no menos importante, siempre haga hincapié en los comentarios de los clientes, ya que las opiniones y opiniones de los clientes le ayudarán a comprender sus fortalezas, debilidades, logros y defectos. En caso de que se pregunte cómo crear un formulario de comentarios de los clientes, puede aprovechar MetForm para eso.