5 tips til at forbedre kundeservicen på dit WordPress-websted

Har du nogensinde tænkt på at levere topbedømte kundeservice på dit WordPress-websted? Det er en meget afgørende del for at fastholde dine eksisterende kunder. Du skal vide, hvad der tjener dine kunder godt, hvordan du reagerer på deres behov, og hvordan du generelt forbedrer kundeservicen.

Men fortvivl ikke, hvis du ikke ved, hvordan du betjener dine kunder godt, da denne skrivning vil give dig 5 frugtbare tips til at forbedre kundeservicen på dit WordPress-websted.

WordPress i en nøddeskal

WordPress er et af de første nøgleord, der kommer til at tænke på, når diskussionen berører oprettelsen af en hjemmeside.

Ifølge statistikken for w3techs.com, WordPress bruges af 43.4% af alle websteder derude. 

En sådan succes og popularitet skyldes det faktum, at WordPress er en god løsning for dem, der har brug for en hjemmeside, men som næsten intet ved om programmering. WordPress er gratis, open source og giver et praktisk indholdsstyringssystem til dem, der ønsker at have en højtydende og effektiv hjemmeside.

Fra individuelle bloggere til e-handelswebsteder til top offentlige ressourcer, såsom officielle hjemmeside i Det Hvide Hus – WordPress har noget at tilbyde til alle. Denne blog vil omhandle 5 effektive tips til at forbedre kundeservicen på dit WordPress-websted.

WordPress og kundeservice

Med al den bekvemmelighed og fleksibilitet, WordPress tilbyder, hvad er der ellers at ønske for at gøre dit websted vellykket, populært og rentabelt? Måske førsteklasses kundeservice? Du tilbyder måske nogle dræbende og avancerede funktioner til dine kunder via dit WordPress-websted.

Men hvis du ikke reagerer på deres forespørgsler med det samme og ikke løser de problemer, de står over for, mens du bruger dine produkter, vil slutresultatet være frustrerende. Du vil få negativ feedback om din virksomhed. Det er derfor, du skal vide, hvordan du yder premium kundeservice på dit WordPress-websted.

Læs videre for nogle tips til at forbedre kundeservicen på dit WordPress-websted og øge brugertilfredsheden.

Sådan yder du god kundeservice på dit WordPress-websted

Stellar kundeservice handler ikke kun om dit supportteams professionalisme og tilgængelighed. Du kan udmærke dig inden for kundeservice lige fra selve strukturen på dit WordPress-websted for at tilfredsstille dine kunder og påvirke dem til at vende tilbage til dig gentagne gange.

Bliv bekendt med nogle praktiske tips til at forbedre kundeservicen på din WordPress hjemmeside-

Design til mobil

Der er forbi 6 mia smartphonebrugere i verden, der genererer mere end 50% af hele webtrafikken. Dette er en stor del af dit publikum, som vil sætte pris på det, hvis du sætter din hjemmeside op til at være mobilvenlig. Med WordPress har du flere muligheder for mobilvenligt design, for eksempel:

• Responsive temaer, så dit indhold kan vises korrekt både på desktop- og mobilskærme i forskellige størrelser. De fleste af de temaer, som WordPress tilbyder, er optimeret til mobilbrug, så sørg for at vælge et, der fungerer godt på enhver enhed.
• Plugins gøre oprettelsen af mobilresponsive sider nemmere. For eksempel, ElementsKit, et enkelt plugin til Elementor Page Builder, gør det muligt at bygge fantastiske mobilvenlige websteder med høj ydeevne og brugervenlighed.

• Mobilkompatibelt indhold. Når du designer din hjemmeside, skal du undgå indhold, der gengives dårligt på mobilen. For eksempel vil pop-ups, der dækker det meste af skærmen eller Flash-videoer, ikke kun nedsætte dit websteds anvendelighed på en mobilenhed, men også forringe dets SEO-ydeevne. For at gøre indhold mobilkompatibelt, brug en punktopstilling, komprimerede billeder, mere fængslende overskrifter og hold dine afsnit korte. 

Giv nyttigt og værdifuldt indhold

Indhold er det, der enten kan få dine besøgende til at browse og udforske mere eller drive dem væk. Hvis du ønsker, at dit indhold skal bidrage til at yde god kundeservice, skal du skabe værdirigt indhold og arrangere det, så det hjælper dine besøgende: 

• Organiser dit websteds indhold på en forståelig og engagerende måde for at øge dine besøgendes viden om dit brand, produkter og tjenester. Brug de omfattende indholdsstyringsmuligheder, som WordPress tilbyder for at muliggøre intuitiv navigation mellem indholdsblokke.
• Giv indhold, der er relevant for dine besøgende. Vis indhold afhængigt af visse forhold, for eksempel brugerens login-status, for kun at vise, hvad de måtte have brug for. WordPress understøtter betinget indhold funktion, som du kan bruge til at vise, hvad der kan være det vigtigste for den aktuelle besøgende.

• Flyt fokus til dine kunder. Skab indhold, der taler til dine kundeemner og forklarer, hvordan dit produkt kan løse deres smertepunkter.
• Opret selvbetjeningsressourcer. En omfattende vidensbase, en FAQ-side og et sæt videotutorials kan løse mange problemer, som dine kunder kan søge support for.

Gør det nemt at kontakte dig

Din hjemmeside bør tilbyde klare og ligetil kommunikationsmuligheder, så kunderne kan nå dig. For at sikre maksimal tilgængelighed og kundetilfredshed skal du sørge for flere kommunikationskanaler, som kunder og besøgende kan vælge imellem:

• For dem, der har brug for akut hjælp, Tilføj en live chat widget til din WordPress hjemmeside. Placer den, hvor den er synlig og let tilgængelig. En god idé er også at implementere en chatbot for at dirigere brugerne til selvbetjeningsressourcer og tildele deres anmodninger til de tilsvarende emneeksperter.
• For kunder, der foretrækker at kommunikere via sociale netværk, inkludere links til messengers, hvor dine supportmedarbejdere kan besvare spørgsmål og yde assistance.
• For folk, der ikke har brug for akutte løsninger, tilbyder e-mail-adressen på dit supportteam. 

Giv dine kunder mulighed for at give feedback

Et af de effektive tips til at forbedre kundeservicen er at give kundefeedback. Det er en vigtig del af servicen, både for kunderne og forretningen. Ved at give dine kunder mulighed for at give feedback, kan du opnå flere fordele, der hjælper din virksomhed på mere end én måde:

• Du viser kunderne, at du værdsætter og værdsætter deres meninger. Når folk deler deres synspunkter om, hvordan du klarer dig og giver forslag til forbedringer, føler de sig mere involveret og engageret i dig. Hvis de ser, at du lytter til dem og tager deres anbefalinger i betragtning, er chancerne for, at de bliver dine mest loyale kunder og brandambassadører.
• Feedback hjælper dig med at forbedre dine produkter og tjenester. Ingen markedsanalyse eller research vil give dig så meget indsigt i dit produkts kvalitet og anvendelighed som den faktiske kundeoplevelse. Ved at indsamle feedback lærer du om dit produkt fra de mennesker, der faktisk fik brugt det. Disse oplysninger kan være bogstaveligt talt uvurderlige for planlægning af yderligere forbedringer og forbedringer.
• Gennem feedback kan du måle kundetilfredsheden. Feedback viser, hvor glade dine kunder er med dit produkt, og hvor sandsynligt det er, at de vil anbefale dig. Den vurdering, de giver dig, viser det overordnede niveau af tilfredshed og kan foreslå, om forbedringer er nødvendige.

Den bedste måde at indsamle feedback effektivt er gennem en formular, som du kan placere på din hjemmeside. For WordPress-websteder er formularer bygget med MetForm plugin kan være den bedste idé. MetForm tillader opbygning af alle slags formularer og understøtter vurderingsfunktioner, hvilket er særligt nyttigt til at indsamle kundefeedback.

Inkluder sociale beviser

Social proof hjælper med at opbygge tillid til dit brand og øge dine kunders tillid. Hvis dit websted indeholder indhold, der er genereret af andre brugere, såsom anmeldelser, vurderinger, anbefalinger eller udtalelser, har nye besøgende lettere ved med dig. 

Mens den største fordel ved social proof er dens evne til at øge salget, kan det også være et af de nyttige tips til at forbedre kundeservicen:

• Hurtigt svar på feedback. Sørg for at analysere offentlig feedback regelmæssigt og reagere på både positive og negative anmeldelser.
• Positive omtaler på sociale medier. Sociale medier er en anden kanal for kundeservice med sin egen præstationsmålinger. Hvis du inkluderer indlæg, hvor dit brand er nævnt på en positiv måde, vil du opnå større tillid hos dine kunder.
• Navne på kendte kunder. Hvis virksomheder, hvis navne og logoer umiddelbart kan genkendes, er blandt dine kunder, betyder det, at de værdsætter alt, hvad du tilbyder, inklusive kundeservice.

Udnyt dit websteds muligheder for at forbedre kundeservicen

Det var alt, hvad vi havde i dette indlæg, der afrundede 5 tips til at forbedre kundeservicen på dit WordPress-websted. Hvis du har valgt WordPress til at bygge dit websted, kan du måske bruge dets funktioner maksimalt. WordPress giver gode muligheder for indholdsstyring til at oprette et besøgsvenligt websted.

Glem ikke at drage fordel af ovenstående resultatskabende tips til at forbedre kundeservicen på dit WordPress-websted. Disse tips er værd at følge for at strømline din kundeservice. Og i et CMS som WordPress vil disse fungere endnu bedre, det lover vi!

Sidst men ikke mindst, læg altid vægt på kundefeedback, da kundernes anmeldelser og synspunkter vil hjælpe dig med at forstå dine styrker, svagheder, præstationer og fejl. Hvis du undrer dig over, hvordan du opbygger en kundefeedbackformular, kan du benytter MetForm for det.